Играчът от Холандия е поискал окончателно закриване на сметката, но казиното все пак е позволило сметката да бъде отворена отново. Играчът твърди, че изрично е поискал пълно затваряне без опция за повторно отваряне. Ние обаче изяснихме, че освен ако не е поискано самоизключване поради пристрастяване към хазарта, акаунтът може да бъде отворен отново по всяко време. Акаунтът на играча просто беше закрит, тъй като той не спомена проблеми с хазарта или пристрастяване. Бяхме го посъветвали да поиска изрично самоизключване, ако желае да закрие окончателно акаунта си в бъдеще. Жалбата беше затворена, тъй като въпросът беше обяснен на играча многократно.
Betpanda Casino - Искането на играча за постоянно закриване на акаунта не е удовлетворено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 450 €
Betpanda Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Поисках пълно закриване на акаунта и също така с опция да не го отварям отново и те все пак ми позволиха да го отворя отново
Маартен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей trainyourbrain,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Дадох им причината, че блокирах акаунта, защото исках да видите в първия имейл, след като попитах, че е готово, и отговорих с 2-ри имейл, искам пълно затваряне без опция за повторно отваряне. Те го затвориха сега, след като ги попитах в чата защо не са ме защитили и те казаха, че виждаме, че имате проблем с хазарта и сега го затваряме за постоянно, но когато някой поиска пълно затваряне без опция за отваряне, той просто го игнорира
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКогато видя другите да се оплакват, те няма да реагират по този начин. Техният индекс трябва да е много по-нисък
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей trainyourbrain,
Както обясних в първия си пост, освен ако не поискате самоизключване поради пристрастяване към хазарта, имате право да отворите отново акаунта си по всяко време.
Моля, не забравяйте да го споменете на казиното, в противен случай то ще бъде просто блокирано и отворено отново при всяко искане, за да го направите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема trainyourbrain,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКакто виждате в пощата, моля за пълно затваряне с опция за повторно отваряне? Няма смисъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей trainyourbrain,
Сега ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като въпросът е бил обясняван многократно. Вашият акаунт просто беше закрит, тъй като не споменахте проблеми с хазарта или пристрастяване и в този случай акаунтът може да бъде отворен отново по всяко време, като просто го поискате.
Моля, направете както е посочено по-горе, ако искате да се самоизключите от казиното или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
