Играчът от Грузия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, той все още не беше получил плащането си. Играчът съобщи, че акаунтът му е бил блокиран след изпращане на KYC документи, въпреки че казиното е обозначено като „Без KYC“. Екипът по жалбите се е обърнал към казиното за разяснение, но не е получил отговор. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не е съдействало, жалбата е маркирана като „неразрешена“ в системата, с препоръки към играча да избере лицензирани казина в бъдеще.
Betpanda Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 367 $
Betpanda Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРеших да играя в казино с МОМЕНТАЛНО ТЕГЛЕНЕ, депозирах 962 USDT, след това загубих на спортни залози около 600 USDT и направих теглене 367,39 USDT Чакам вече 20+ часа. В чата на живо казаха, че проверяват, но не разбирам какво могат да проверят, хаха, загубих много пари там и искам просто да имам това, което е на баланс, това е. Те не ми дават време за отговор, а само: „След като имаме повече информация за това, ще ви уведомим."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ebdalo,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят акаунт вече е блокиран🙂 Мисля, че вече е измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ebdalo,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводнищо не се промени, блокираха акаунта ми, теглене не получих. Казах ти, че ме измамиха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ебдало,
Надявам се, че се справяте добре. Бихте ли любезно ме уведомили дали казиното е предоставило някакво обяснение относно блокирания акаунт?
Освен това, моля, препратете всяка комуникация, която сте имали с казиното, на [email protected] за допълнителен преглед.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе попитаха KYC, но беше „NO KYC" казино, изпратих им това, което искат, сега чака
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ебдало,
Съгласно правилата на казиното ( https://betpanda.io/en/info/terms ), те могат да поискат проверка и няма информация, че трябва да са „No KYC" казино.
Бихте ли посъветвали дали сте започнали процеса на проверка?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто казах, изпратих им каквото искат, сега все още чакам отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ебдало,
Тъй като проверката трябва да отнеме до 14 дни, можете ли да ми кажете дали е имало някаква актуализация, откакто сте препратили документите си?
Ако е възможно, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected] за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Ebdalo за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви, ebdalo, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betpanda Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Betpanda Casino. Получихме следното съобщение:
Здравей Питър,
Нашите извинения за забавения отговор.
Ние изискваме KYC само от потребители, които са нарушили нашите Правила и условия по един или друг начин, всички играчи, които използват нашите услуги по законен начин, ще се насладят на напълно анонимното изживяване в Betpanda.
Не е възможно да обясним публично защо тегленията са били отказани, но ако ни предоставите имейл, ще се радваме да го направим.
Уважаеми Betpanda Casino, ще съм благодарен, ако можете да ми предоставите разяснение на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Питър,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация.
Кажете ни, ако имате нужда от още нещо от нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията на Betpanda Casino представител.
Уважаеми ebdalo , след като събрахме цялата необходима информация, стана ясно, че жалбата ви е свързана изцяло със спортни залагания, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим жалбата ви. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
