Играчът от Норвегия погрешно е депозирал криптовалута в блокираната си сметка в Betpanda, която е била временно отворена за теглене на средства. Въпреки това, всички заявки за теглене на погрешно депозираните 2 Solana са били отхвърляни, докато не е заложил сумата, въпреки че сметката е била блокирана поради хазартната му зависимост. Той е поискал възстановяване на сумата за погрешно направения депозит и е смятал, че изискването за залагане е несправедливо. Проблемът е разрешен, когато играчът е потвърдил удовлетворението си от резултата, което е довело до маркиране на жалбата като „Решена“ от екипа по жалбите.
Betpanda Casino - Играчът търси възстановяване на сумата след проблеми с акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1,6 ◎
Betpanda Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Преводздравей
Блокирах акаунта си в Betpanda на 20 октомври 2025 г. поради хазартната ми зависимост. За съжаление, погрешно депозирах криптовалута в акаунта, след като той вече беше блокиран.
Свързах се с Betpanda по имейл и бях информиран, че сметката е временно отворена отново, за да мога да изтегля средствата. Въпреки няколкото опита за изтегляне на погрешно депозираната сума от 2 Solana, всички заявки за теглене бяха отхвърлени.
След това се свързах с тях чрез чат и ми казаха, че депозитът трябва да бъде превъртян преди теглене. Сметнах това изискване за неразумно, като се има предвид, че депозитът е направен по погрешка и вече бях съобщил за хазартната си зависимост.
Въпреки това, започнах да залагам депозита, въпреки че сметката беше блокирана специално заради моята зависимост и беше отворена отново само за да се улесни тегленето. По време на този процес загубих приблизително 1,6 Solana (около €300). След тези загуби Betpanda обърна позицията си и ми позволи да изтегля останалите средства.
Искам възстановяване на погрешно депозираната сума, тъй като никога не е трябвало да бъда задължен да отговарям на условията за залагане за депозит, направен погрешно при тези обстоятелства.
Щях да разбера изискването за превъртане, ако акаунтът ми не беше блокиран поради хазартна зависимост. Тъй като обаче акаунтът беше отворен отново единствено, за да се позволи тегленето, смятам, че изискването беше неподходящо и несправедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че казиното ви е казало, че не е нужно да залагате депозита, след като вече сте започнали залагането?
- Също така, можете ли да потвърдите дали успяхте успешно да изтеглите оставащия баланс? Все още ли имате достъп до вашия казино акаунт?
- Бихте ли ми препратили заявката за самоизключване, която изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей
- Да. Точно така. Това беше след като започнах да залагам и почти загубих всичко.
- Първоначалната сума беше 2 солани. Когато промениха мнението си, ми останаха 0,5 солани и те ми позволиха да ги изтегля, след което блокираха сметката отново.
- Ще ви изпратя копие от имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоля, обърнете внимание, че поисках да блокират акаунта поради пристрастяване. Те затвориха акаунта съответно, но го отвориха отново, за да мога да изтегля сумата, която внесох по погрешка. Акаунтът беше затворен веднага след като ми позволиха да изтегля 0,5 солана (останали след залагането).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Наистина оценявам, че споделихте преживяванията си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Разбира се, извинявам се за закъснелия отговор.
Обикновено очакваме играчите, които са се сблъскали с подобни проблеми, първо да завършат вътрешния процес на подаване на жалби, като подадат официална жалба, за да можем да разследваме въпроса вътрешно, преди той да бъде ескалиран до сайтове на трети страни, като CasinoGuru. Това е така, защото често води до по-бързо разрешаване, но разбира се, е възможно да се постигне същият резултат и по този начин.
Що се отнася до самия случай, можем да видим, че играчът наистина е бил дезинформиран относно изискванията за залагане при тези конкретни обстоятелства.
Ще се свържем директно с играча скоро относно стъпките за възстановяване на тези средства.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Hubabuba,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jozef
Уважаеми Hubabuba,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jozef
Автоматичен превод:
