Betpanda Casino - Играчът съобщава за липса на отговорно хазартно поведение в казиното.

Здравейте, бих искал да подам жалба срещу Betpanda.io.

Те работят като анонимно казино и това е добре, но при тях напълно липсва отговорен хазарт.

Създадох няколко акаунта на този уебсайт и в последния си акаунт депозирах криптовалута от същия криптоадрес, който използвах и в другите си акаунти, които са блокирани поради пристрастяване, адрес Gdg5x82CXhnhfp8hjJBvDErjTGLeFsX16BHdj96TfruD. Според мен, те би трябвало да са засекли това и да са блокирали автоматично акаунта ми, тъй като депозитите, направени от този криптоадрес, са свързани с други акаунти в същото казино. Също така бих искал да информирам, че всеки път, когато създавах нов акаунт, предишните слотове, които съм играл, се виждаха на първия екран, така че казиното по някакъв начин знае предишната ми история като клиент.

Също така информирах това казино за моята зависимост по имейл на 16.04.2025 г. Все още не съм получил никаква обратна връзка по този имейл и няколко пъти се свързах с тях чрез чат, питайки ги защо акаунтът ми все още е отворен. Вчера се свързах с тях и чрез WhatsApp, споменавайки зависимостта ми и факта, че акаунтът ми все още е отворен. Изглежда като пълна липса на отговорно хазартно поведение.

Виждам и други клиенти, жертва на същото, където този оператор на казино не отговаря на клиентите и за мен това изглежда като несериозно казино.

Искам всички депозити обратно, защото е трябвало да открият, че депозитите са направени от същия крипто адрес, свързан с други акаунти в същото казино. Общо съм направил депозит от 80,68 Solana, което се равнява на 14 000 USD.

Вторият вариант, ако не сте съгласни с горното, е да получите сумата обратно, след като ги информирах за моята зависимост на 16 април 2025 г. Общият размер на депозитите, направени след тази дата, е 22,39 Solana, което се равнява на 3873 USD.

най-добри пожелания

януари

Скъпи Джейфред,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна допълнително, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли уточнили колко от вашите сметки са били затворени поради вашата хазартна зависимост?
• Поискахте ли самоизключване по имейл или сами затворихте тези акаунти?
• Завършили ли сте пълна KYC проверка на някой от вашите акаунти?
• Получихте ли отговор на имейла, който изпратихте до казиното на 16 април, потвърждаващ, че съобщението ви е получено?

Благодаря Ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да Ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунти, които сте изпратили до казиното от всички ваши други акаунти в [email protected] .

Тъй като казиното е анонимно, попълнили ли сте профила си в някой от акаунтите си?

Здравей

изпратено по имейл.

Относно информацията, не съм въвеждал никакви данни. Никога не са ми били искани.

Сметката е все още отворена, след като изпратих оплакване преди повече от месец.

Благодаря ви за имейла.

Внимателно разгледах Вашия случай и със съжаление Ви информирам, че не можем да Ви подкрепим допълнително.

Искрено вярваме, че след като играч ясно посочи проблем с хазарта, казиното трябва да предприеме бързи и подходящи действия – като например ограничаване на акаунта, провеждане на оценка за отговорно хазартиране или окончателно закриване на акаунта. В тази ситуация обаче има допълнителни фактори, които трябва да вземем предвид.

Създали сте няколко акаунта, използвайки различни имейл адреси, и нито един от тях не е бил проверен. Тъй като казиното позволява бърза регистрация без изискване на лични данни, вашият имейл адрес е бил единственият идентифициращ елемент, който би могъл да свърже акаунтите ви. Без стъпки за проверка в момента на регистрация, би било трудно за казиното да открие, че тези акаунти са свързани.

Важно е също да се отбележи, че не е индустриален стандарт да се проверява дали е използван портфейл с криптовалута в предварително изключен акаунт. Освен това, създаването на нов крипто портфейл отнема само няколко минути и може лесно да се използва за заобикаляне на подобни проверки. Това прави надеждното откриване на завръщащи се играчи особено трудно в крипто казината.

Въпреки че силно се застъпваме за по-строги мерки за отговорно хазартиране и по-добри протоколи за самоизключване, те за съжаление не са стандартизирани в индустрията. Повечето казина извършват щателни проверки – като например проверка на самоличността – само в момента на теглене, което често е моментът, в който открият предишни самоизключения или затваряния на акаунти.

Въпреки че разбираме вашето разочарование и сме съгласни, че казиното е могло да внедри по-строги предпазни мерки за отговорно хазартиране, създаването на допълнителни акаунти в крайна сметка беше ваша отговорност. Най-скорошният ви акаунт (заедно с вероятно свързаните с него акаунти) беше затворен по ваше искане.

За съжаление, предвид всички обстоятелства, не сме в състояние да Ви помогнем с възстановяването на средствата, които сте депозирали и загубили.

Благодаря ви за разбирането.

Освен това, силно ви съветвам да потърсите професионална помощ при хазартна зависимост. Можете да намерите центрове за помощ при хазарт за вашето местоположение тук , а друга препоръка е да използвате приложения и инструменти за блокиране на достъпа до хазарт на глобално ниво, които можете да намерите тук .

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.