Играчът от Бавария поиска незабавно закриване на акаунта им в Betpanda поради тежка зависимост от хазарта, но закриването все още не беше обработено, въпреки че изпрати необходимата документация. Те потърсиха помощ, за да гарантират, че акаунтът е затворен за тяхна защита. Екипът за оплаквания прегледа случая и установи, че играчът първоначално се е свързал с казиното на 7 ноември, но акаунтът е бил затворен едва след последващ имейл на 15 ноември. За съжаление беше заключено, че играчът няма да отговаря на условията за възстановяване на депозити, направени след първоначалната заявка, тъй като като причини бяха посочени недостатъчно последващи действия и проблеми с доставката на имейл. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена и играчът беше насърчен да продължи да дава приоритет на своето благосъстояние.
Betpanda Casino - Играчът иска закриване на акаунт поради самоизключване.
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 €
Betpanda Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
На 7 ноември се опитах да затворя акаунта си в Betpanda поради пристрастеността си към хазарта и също изпратих снимка на личната си карта. За съжаление, затварянето все още не е извършено.
Както може би знаете, страдам от тежка зависимост от хазарта и единствената ефективна защита за мен е да се самоизключа от всички платформи. За съжаление, това не винаги е успешно и в момента не съм сигурен как да продължа.
Бихте ли ми помогнали незабавно да затворя акаунта си поради пристрастеността ми към хазарта?
Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.
с уважение,
Блерко
ПреводЗдравей Блерко,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betpanda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Казиното отговори ли на вашето искане?
- Колко депозирахте след заявката си?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, препратете първоначалната заявка за самоизключване на [email protected] .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей, скъпи Ник,
За съжаление, след като се заканих да взема мерки и ви докладвах, те най-накрая реагираха. Чувствам се несправедливо и имам чувството, че някои казина умишлено забавят това - поне съмнителните.
Вече не знам какво да правя. Вероятно ще ме приемат в клиника след Коледа, защото не мога да спра да залагам сам.
Ще ви препратя всички имейли, които имам относно това.
След това депозирах около 2500 до 3000.
Най-добри пожелания
ПреводБлагодаря ти Blerko за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей Блерко,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Betpanda ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводПреводУважаеми Блерко,
Опитвам се да се свържа с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя за всички актуализации. Благодаря ви за търпението.
ПреводУважаеми Блерко,
Получих отговор от казиното, в който се посочва, че и цитирам: „акаунтът на играча беше закрит незабавно след получаване на имейла му".
Бихте ли потвърдили времевата рамка за мен? Кога точно изпратихте първоначална заявка за самоизключване, споменавайки пристрастяване към хазарта и кога точно акаунтът ви беше закрит?
Преводдами и господа
Намирам това, което казиното твърди в изявлението си за изключително странно, въпреки че фактите са ясни и могат да бъдат доказани със снимки на екрана. Започвам да се чудя що за институции правят такива изявления, въпреки че ситуацията се вижда черно на бяло.
Не съм загрижен само дали ще получа парите си обратно или не. По-скоро такива схеми трябва да бъдат изложени, за да се защитят други играчи, които също страдат от такива крипто или казина в Кюрасао. Поведението на казиното ми показва, че е много наясно с проблема и въпреки това остава небрежно или умишлено бездейства.
По-конкретно бих искал да опиша инцидента:
На 7 ноември се опитах за първи път да ми блокират акаунта, както беше препоръчано, защото бях изгубил контрол.
За съжаление, молбата ми не беше одобрена и аз продължих да играя, което доведе до допълнителни депозити, за които дълбоко съжалявам.
Едва когато обявих на 15 ноември, че ще докладвам случая на Casino Guru, казиното реагира и затвори сметката ми на 16 ноември.
Забавянето между първия ми опит да блокирам акаунта и реалното закриване е неприемливо. През това време имаше множество депозити, които можеха да бъдат предотвратени, ако казиното беше действало бързо и отговорно. Позовавам се на приложените екранни снимки, които доказват твърденията ми.
Призовавам ви да приемете сериозно този инцидент и да предприемете подходящи действия, за да гарантирате, че играчите са защитени от подобно поведение.
ПреводВиждате ли, аз не контролирам хазартното си поведение; казиното можеше да ми помогне.
Наистина се чувствам зле, бавно започвам да се самоубивам, не е само това казино, повечето лицензирани казина в Кюрасао действат по подобен начин. Аз самият не мога да го контролирам, а самоизключването не работи веднага, повечето хора се държат така, сякаш не са виждали имейла.
ПреводУважаеми Блерко,
Имам някои новини. Близо съм до финализирането на създаването на акаунта в казиното, просто чакам малко допълнителна информация, така че казиното ще може да отговори директно тук, в темата за оплакване. Затова им настройвам таймера, за да можем да изчакаме отговора им.
ПреводУважаеми Блерко,
Весела Коледа и на теб. И тъй като има празници, ще настроя още един таймер, за да дам шанс на казиното да се свърже с нас тук.
ПреводУважаеми Михал,
Наистина е удивително колко малко прави казиното, за да реши проблема.
Или има финансови ограничения, които пречат на адекватната обработка, или управлението в тази област оставя много да се желае. Неразрешен случай на тази сравнително малка сума ще накара казиното да загуби добри играчи. Никой няма да прави големи депозити, ако стане ясно, че проблемите няма да бъдат решени.
Самият аз като собственик на бизнес знам, че могат да се случат грешки. Но когато се случат, ние правим всичко възможно, за да възстановим удовлетвореността на клиентите – това е основата, върху която се гради успешният бизнес.
Най-добри пожелания
Блерко
ПреводЗдравейте Михал и Блерко,
Нашите извинения за забавения отговор.
Както споменахме в имейла, веднага щом видяхме заявката от потребителя, затворихме акаунта в рамките на два часа.
Защо първоначалният имейл е пропаднал, не сме сигурни, но ще проучим това, за да сме сигурни, че това няма да се случи в бъдеще.
Моля, имайте предвид, че нашите Правила и условия уточняват, че закриването на акаунти не влиза в сила, докато нашият екип за поддръжка не потвърди, че закриването е извършено.
Извиняваме се за неудобството, което това може да ви е причинило, и ще направим всичко възможно, за да предотвратим повторение на забавяния като това.
ПреводУважаеми екип на казиното,
Благодаря ви за обратната връзка.
Първо искам да подчертая, че оценявам извинението и обявените мерки за подобряване на нещата. Трябва обаче да поддържам позицията си: моля всички депозити, направени след първия ми имейл, да бъдат прегледани и възстановени.
В момента не се чувствам добре както физически, така и психически. За щастие ще започна терапия на 6 януари, за да лекувам зависимостта си от хазарта.
Не искам да ви обвинявам в нищо, но мисля, че ако бях спечелил голяма сума след първия си имейл, тя вероятно нямаше да бъде изплатена на основание, че вече нямах право да играя след първоначалното ми съобщение . Поради тази причина ви моля да възстановите и направените от мен депозити.
Надявам се, че можете да разберете моята ситуация и ви благодаря предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Блерко
ПреводУважаеми Блерко,
Първо и най-важно, искам да ви поздравя, че поехте инициативата да се справите с притесненията си и да започнете лечение на проблема си. Това е важна стъпка и аз оценявам вашия ангажимент за разрешаване на този въпрос.
След щателен преглед на вашия случай, изглежда, че първият ви контакт с казиното е бил на 7 ноември. Тогава обаче не сте получили отговор. След като последва втори имейл на 15 ноември, казиното незабавно затвори акаунта ви на следващия ден.
За съжаление, в случаи като този, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем повече. Моля, намерете по-долу причините, поради които играчи в подобни ситуации може да не отговарят на условията за възстановяване на средства:
- Недостатъчно усилие за последващи действия : Изпращането на един имейл и чакането на отговор една седмица се счита за недостатъчно. Ако играч не получи незабавен отговор, негова отговорност е да се свърже проактивно чрез допълнителни канали или да изпрати множество последващи съобщения, за да гарантира, че заявката му е потвърдена. Изпращането на един имейл, последван от друг седмица по-късно, не демонстрира достатъчно усърдие, особено за тези, които сериозно се отнасят към самоизключване.
- Проблеми с доставката на имейл : Струва си да се отбележи, че малък процент от имейлите може да не успеят да достигнат до целевия получател поради технически проблеми. Макар и за съжаление, това подчертава колко е важно да правите многократни опити да се свържете с казиното, за да потвърдите получаването на вашата заявка.
- Ограничения за екранни снимки : Въпреки че оценяваме екранната снимка на вашия първоначален имейл като подкрепящо доказателство, важно е да се признае, че такава документация може лесно да бъде изфабрикувана в днешната цифрова среда. За да поясня, това не е да ви обвинят в представяне на неверни доказателства. Въпреки това, поради лекотата, с която могат да бъдат създадени такива материали, екранните снимки сами по себе си не могат да бъдат третирани като окончателно доказателство.
- Бърза реакция на казиното : Въз основа на незабавните действия на казиното след втория ви имейл, разумно е да се заключи, че биха отговорили по подобен начин, ако бяха получили първото ви съобщение.
Разбирам, че този резултат може да е разочароващ, но се надяваме, че продължавате да давате приоритет на вашето благополучие и да предприемате по-нататъшни стъпки към разрешаване. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
