Betpanda Casino - Играчът е изправен пред загуби след повторното отваряне на акаунта.

Подавам тази жалба срещу BetPanda Casino поради сериозен проблем в системите им за отговорно залагане, който доведе до значителни финансови загуби.

През август 2025 г. се самоизключих за постоянно от BetPanda, като изрично ги уведомих за тежката си хазартна зависимост и статуса си на самоизключване от националния регистър. Те потвърдиха и затвориха акаунта ми.

Почти година по-късно, на 2 юли 2026 г., изпратих имейл с молба да реактивирам акаунта си, споменавайки, че съм преминал през „специализирано лечение". Вместо да спази задължението си за грижа, BetPanda незабавно отвори отново акаунта ми. Нямаше период на размисъл, никаква оценка на риска и никаква проверка или доказателство относно моето възстановяване.

След това неправилно повторно отваряне, депозирах и загубих приблизително 1300 USDC

Когато поисках възстановяване на сумата за тези депозити, екипът по съдебни спорове на BetPanda официално отхвърли иска ми (билет 9DO9VC). Писмената им защита е, че моето непотвърдено твърдение за получаване на „специализирано лечение" е послужило като достатъчна „декларация за възстановяване", за да оправдае повторното отваряне на сметката.

Защо BetPanda е виновна:

Защитата от самоизключване не може да бъде отменена с обикновен имейл: Играч с документирана история на пристрастяване не може просто да се „откаже" от защитата чрез обикновено изявление по имейл.

Груба небрежност: Повторното отваряне на предварително блокиран акаунт поради зависимост незабавно – без задължителен период на изчакване/размисъл или независима проверка – нарушава стандартните протоколи за отговорно хазарт.

Неизпълнение на задължението за грижа: Приемането на средства след неправилен процес на реактивиране директно експлоатира уязвим играч.

Писмено признание на BetPanda, че са отворили отново акаунта единствено въз основа на моето непотвърдено изявление, потвърждава грубата им небрежност. Моля CasinoGuru за съдействие при разрешаването на този спор и за възстановяване на 1300 USDC, депозирани след 2 юли 2026 г.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли препратили първоначалната си заявка за самоизключване от август 2025 г., заедно с пълното потвърждение от казиното, че акаунтът ви е бил затворен? Ако тази комуникация е осъществена по имейл, моля, предоставете имейлите в оригиналния им .eml или .msg формат, ако е възможно.
• Моля, препратете и пълната кореспонденция относно заявката Ви за повторно отваряне на акаунта на 2 юли 2026 г., включително заявката Ви за повторно отваряне, отговора на казиното, потвърждаващ, че акаунтът е бил отворен отново, и последващия отговор на казиното, с който е отхвърлена заявката Ви за възстановяване на сумата.
• Бихте ли могли да предоставите историята на транзакциите си, показваща депозитите, направени след повторното отваряне на акаунта, и да потвърдите дали акаунтът ви в казино е отворен в момента или е бил затворен отново?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника