Играчът от Украйна е изпратил необходимите документи за проверка на самоличността на Betpanda преди повече от две седмици, но не е получил никакъв отговор. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката, тя не успя да получи достъп до акаунта си или да изтегли средствата си, без да е предоставена ясна информация относно сроковете за проверка. Екипът по жалбите се е свързал с казиното и е получил информация, сочеща, че играчът е идентифициран за използване на забранена стратегия за залагане в Спортната борса, което доведе до отхвърляне на нейната жалба, тъй като попада извън юрисдикцията на екипа. Играчът беше посъветван да потърси помощ от служби, които се занимават с проблеми, свързани със спортни залагания.
Betpanda Casino - Играчът е изправен пред забавена проверка и достъп до акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 40 USD₮
Betpanda Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Бих искал да подам жалба за това казино.
Преди повече от две седмици получих имейл от Betpanda с молба да изпратя документи за проверка на самоличността. В рамките на половин час изпратих всички необходими документи (списъкът беше доста обширен). Оттогава се опитах да се свържа с тях чрез два от техните имейл адреси, но не получих никакъв отговор. Услугата за онлайн поддръжка на уебсайта не предоставя информация и не може да помогне. Постоянно получавах същото извинение.
Проверих техните правила на уебсайта, но не можах да намеря никаква информация относно сроковете за теглене и проверката. Минаха повече от 15 дни, а обратна връзка от тях няма. Не мога да вляза в акаунта си, да изтегля средствата си или да получа статуса на моята проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей oleks28888,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betpanda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ник,
Благодаря ви за отговора и за разглеждането на оплакването ми относно Betpanda Casino.
Ето информацията, която поискахте:
1. Процесът на проверка продължава от 28 ноември 2024 г., когато получих имейл с искане за изпращане на документи.
2. Подадох за проверка следните документи:
- Паспорт
- Видео проверка
- Банково извлечение за потвърждение на моя адрес
- Екранни снимки на депозита, направен в Betpanda
3. Последният път, когато се свързах с казиното, беше на 12 декември 2024 г. по имейл. Въпреки това не получих нито един отговор от Betpanda, откакто подадох документите си, и нямам информация за статуса на моята проверка.
Като се има предвид, че изминаха повече от 15 дни, откакто подадох всички искани документи, учтиво моля за вашето съдействие за бързото разрешаване на този проблем. Ще се радвам на всякаква информация относно текущото състояние на проверката на акаунта ми и кога мога да очаквам достъп до акаунта си и да изтегля средствата си.
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви oleks28888 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей oleks28888,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Betpanda Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betpanda,
Ще се радвам, ако можете да изясните причините зад непълния процес на проверка на играча. Необходими ли са някакви допълнителни стъпки за финализиране на този процес и улесняване на изплащането на печалбите на играча? Ако има някакви подробности, допринасящи за забавянето, които не могат да бъдат оповестени публично, моля да ми ги изпратите на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Нашите извинения за забавения отговор!
Ние никога не изискваме документация за самоличност от потребители, които се придържат към Правилата и условията на нашите услуги.
Също така, ние не блокираме тегления или акаунти на никого, който не нарушава гореспоменатите условия, тъй като това би било много неинтуитивно и не е страхотно изживяване за легитимните потребители на нашия сайт.
Ще се радваме да уточним подробностите по имейл, ако желаете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Betpanda,
Съжалявам, но не можах да разбера от отговора ви дали проверката на играча е приключила успешно или дали са открити потенциални нарушения на правилата.
Ще се радвам на вашето разяснение относно текущото състояние на нещата. Ако се разкрият някакви несъответствия или нарушения на правилата, които не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги на [email protected] заедно с всякакви доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал,
Изпратихме ви необходимото доказателство.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за предоставената информация и доказателства, Екипът на Betpanda Casino.
Уважаеми oleks28888,
Получих информация, която обосновава решението на казиното. Изглежда, че сте били идентифицирани за използване на стратегия за залагане в Спортната борса, която се счита за забранена.
Тъй като жалбата ви е свързана изцяло със спортни залагания, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа никаква допълнителна помощ. Ние нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, поради което не бихме могли да ви посъветваме правилно. Ако все още не сте знаели това, нашият форум за оплаквания на Casino Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и онлайн казино игри.
Можете свободно да подадете жалба до други служби, които се занимават с проблеми, свързани със спортни залагания, но за съжаление не можем да продължим да разглеждаме вашия случай и трябва да отхвърлим жалбата ви. Благодаря ви за разбирането. Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.
Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино по отношение на казино игрите в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Автоматичен превод:
