Betpanda Casino - Депозитът на играча не е кредитиран и възстановяването му се забавя.

Решена

Нашата присъда

Случаят е приключен

Сума: 200 €

Betpanda Casino

Индекс на сигурност 5.4 Под средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Исландия твърди, че депозитът му от 0,12 ETH в BetPanda е останал некредитиран, въпреки че казиното е признало необходимостта от възстановяване на сумата. Въпреки че BetPanda е потвърдила връщането и е поискала адреса му за възстановяване, играчът не е получил средствата, нито хеш на транзакцията или времева рамка за възстановяването. Поискахме разяснения относно предишните му депозити и обяснения от казиното, а жалбата беше маркирана като разрешена, след като той потвърди, че проблемът е уреден.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

OracleLimited

Бронзов

Исландия

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

Подавам жалба срещу BetPanda относно некредитиран депозит от 0.12 ETH, който BetPanda е признала, че трябва да бъде възстановен, но който остава неплатен.

1. Депозит

На 31 юли 2026 г. изпратих 0,12 ETH към BetPanda.

Хеш на транзакцията:

0x661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e

Транзакцията беше потвърдена във веригата, но средствата така и не бяха кредитирани в моята BetPanda сметка.

Веднага се свързах с поддръжката на BetPanda на живо и предоставих хеша на транзакцията. Случаят беше препратен към техния екип по плащанията.

2. Възстановяването на сумата е прието от BetPanda

Впоследствие BetPanda потвърди, че депозитът не може да бъде кредитиран и поиска адрес на ETH портфейл, за да върне средствата.

Предоставих заявения адрес за възстановяване на сумата на 31 юли 2026 г.:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

BetPanda не е поискала никакви допълнителни потвърждения, документи или информация от мен.

3. BetPanda многократно потвърди възстановяването на сумата

На 1 август 2026 г. BetPanda заяви писмено:

„Средствата ви са в безопасност и ще бъдат възстановени на адреса на портфейла, който сте предоставили"

Те също така потвърдиха, че искането за възстановяване на сумата е било ескалирано до съответния екип.

На 5 август 2026 г. BetPanda отново потвърди, че средствата ще бъдат възстановени, но заяви:

„Не можем да предоставим никакъв срок, тъй като това се обработва от друг отдел."

Билетите, свързани със случая, са 7GHOFL и I0J4IV.

4. Финансовият отдел има случая

На 8 август 2026 г. екипът за поддръжка на BetPanda ми каза, че финансовият отдел е получил случая и го преглежда.

Когато попитах конкретно дали има проблем с възстановяването на сумата, агентът заяви:

„Няма проблем с възстановяването на сумата ви."

Същият агент тогава заяви:

„Всичко, което трябва да направите, е да изчакате финансовият отдел да завърши изплащането."

Въпреки това, BetPanda все още предоставя:

хеш на транзакцията за възстановяване на сумата без възстановяване на сумата;

няма потвърждение, че плащането действително е започнато;

няма дата на изпълнение;

няма очакван срок;

няма конкретна причина, която да възпрепятства изплащането.

Поддръжката на живо също обясни, че няма достъп до допълнителна информация от отдела, обработващ плащането.

5. Текущо състояние

Към 10 август 2026 г.:

депозитът от 0.12 ETH никога не е бил кредитиран;

0.12 ETH не са върнати;

BetPanda потвърждава, че възстановяването на сумата трябва да бъде извършено;

BetPanda казва, че няма проблем, който да пречи на възстановяването на сумата;

техният финансов отдел има случая;

нищо повече не се изисква от мен;

все пак BetPanda не може да предостави хеш на транзакцията или времева рамка за плащане.

Това оплакване не се отнася до оспорени печалби, резултати от залагания, бонус, KYC или ограничения по акаунта.

Става въпрос за некредитиран депозит с криптовалута, който BetPanda изрично се е съгласила да върне.

Заявена резолюция

Моля BetPanda да върне пълните 0.12 ETH на вече предоставения адрес за възстановяване:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

и предоставете съответния хеш на блокчейн транзакцията.

Мога да предоставя пълния блокчейн запис, имейли, преписи от чат на живо, потвърждение на адрес за възстановяване на суми и история на билетите.

Dear Casino Guru Complaints Team,

I am submitting a complaint against BetPanda regarding an uncredited 0.12 ETH deposit which BetPanda has acknowledged must be refunded, but which remains unpaid.

1. Deposit

On 31 July 2026, I sent 0.12 ETH to BetPanda.

Transaction hash:

0x661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e

The transaction was confirmed on-chain, but the funds were never credited to my BetPanda account.

I contacted BetPanda live support immediately and provided the transaction hash. The case was forwarded to their Payment Team.

2. Refund accepted by BetPanda

BetPanda subsequently confirmed that the deposit could not be credited and requested an ETH wallet address to return the funds.

I provided the requested refund address on 31 July 2026:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

BetPanda has not requested any further verification, documents or information from me.

3. BetPanda repeatedly confirmed the refund

On 1 August 2026, BetPanda stated in writing:

"your funds are safe and will be refunded to the wallet address you provided"

They also confirmed that the refund request had been escalated to the relevant team.

On 5 August 2026, BetPanda again confirmed that the funds would be refunded, but stated:

"we cannot provide any timeframe as this is handled by another department."

Tickets associated with the case are 7GHOFL and I0J4IV.

4. Finance Department has the case

On 8 August 2026, BetPanda live support told me that the Finance Department had received the case and was reviewing it.

When I specifically asked whether there was a problem with the refund, the agent stated:

"there's no issue with your refund."

The same agent then stated:

"all you need to do is wait for the Finance Department to complete the payout."

Despite this, BetPanda has still provided:

no refund transaction hash;

no confirmation that the payout has actually been initiated;

no execution date;

no estimated timeframe;

no specific reason preventing the payout.

Live support has also explained that it has no access to further information from the department handling the payment.

5. Current status

As of 10 August 2026:

the 0.12 ETH deposit was never credited;

the 0.12 ETH has not been returned;

BetPanda acknowledges that the refund must be made;

BetPanda says there is no issue preventing the refund;

their Finance Department has the case;

nothing further is required from me;

yet BetPanda cannot provide a transaction hash or any payment timeframe.

This complaint does not concern disputed winnings, betting results, a bonus, KYC, or account restrictions.

It concerns an uncredited cryptocurrency deposit that BetPanda has explicitly agreed to return.

Requested resolution

I am requesting that BetPanda return the full 0.12 ETH to the refund address already provided:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

and provide the corresponding blockchain transaction hash.

I can provide the complete blockchain record, emails, live-chat transcripts, refund-address confirmation and ticket history.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
Получихте ли обяснение от казиното защо депозитът не може да бъде кредитиран във вашата казино сметка?
Каква е минималната сума за депозит за ETH в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:

Личен

OracleLimited

Бронзов

Исландия

Личен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми OracleLimited,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Veronika

Автоматичен превод: