Играчът от Украйна беше представил документи за проверка на самоличността, включително паспорт и селфи, но достъпът до акаунта му беше затворен без обяснение. Той не успя да разреши проблема и не си възстанови достъпа. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което заяви, че акаунтът му е блокиран поради подозрителна дейност в спортните залагания. Поради недостатъчна информация за специфичните притеснения и обстоятелства на играча обаче, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Betpanda Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 350 USD₮
Betpanda Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоискаха проверка на самоличността - изпратих всичките си документи, паспорт, извлечение от банкова карта, селфи с паспорт и лист с написано на него името на казиното.
След това достъпът до акаунта беше затворен - никой не обясни причините. Не искаха да ме слушат. Мислех, че ще го разберат и ще възстановят всичко, но все още нямам достъп до акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми alexeydp85,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Получихте ли потвърждение относно успешната проверка, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема alexeydp85,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Основно ставаше дума за слотове и спортни залози.
Не е получена информация за потвърждаване на акаунта.
Печалбите са натрупани без бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, alexeydp85. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер. Изпратих ви цялата кореспонденция на имейла ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, alexeydp85, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] u), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми alexeydp85,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betpanda Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Betpanda,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Разбира се, с удоволствие ще обясня.
Преди да направим това обаче, бихме искали да уточним, че акаунтът на потребителя беше блокиран поради подозрителна дейност в спортните залагания, открита при разследване, инициирано и проведено от нашия доставчик на спортни залагания.
Въпреки че бяха играли на някои слотове, по същество цялата им дейност се случваше в букмейкърската къща, а не в казиното.
Изпратихме необходимата информация на Стефан.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Betpanda,
Бихте ли ни предоставили доказателства, че почти цялата дейност на играча е включвала спортни залози и че акаунтът му е бил ограничен поради тази дейност? Можете да ги изпратите на имейл адреса ми. [email protected] .
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е някаква изненада. Залагах както обикновено. Да, залагах много. От време на време играех на слот машини, не нарушавах никакви правила. Подозрителна дейност в букмейкърска кантора - що за определение е това? КОЛКО ЗАЛОГА НА ДЕН???
Куп депозити, куп тегления.
Ограничиха размера на залозите и някои слотове, които са горе-долу, а когато в сметката останаха 400 USD, я блокираха напълно... за какво говорим??? Това са проклети мошеници, с които не можеш да имаш нищо общо. Нека дадат парите и ще ги забравя, като за ужасен сън. Нищо чудно, че индексът за сигурност е НИСЪК.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми alexeydp85,
Както може би знаете, нашият форум разглежда само оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че това сигурно е разочароващо за вас, но за съжаление нямаме достатъчно познания, за да се заемем с подобен проблем. Мога да продължа комуникацията с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време съм принуден да отхвърля оплакването ви.
Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си по имейл. Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря ви много за разбирането.
С уважение,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
