Betpanda Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Приключен

Нашата присъда

Други

Сума: 3 000 USD₮

Betpanda Casino

Индекс на сигурност 5.4 Под средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Испания подаде жалба срещу Betpanda.io за неоснователно закриване на акаунт и задържане на средства без ясни доказателства. След месеци на бездействие от казиното го обвиниха в нарушаване на правилата, без да предоставят подробности. Той поиска връщане на внесените от него средства и поиска прозрачност в действията им. Проблемът беше разгледан, тъй като екипът по жалбите се свърза с казиното за допълнителна информация, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради недостатъчна представа по отношение на аспекта на спортните залагания.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

apuestainteligente99

Бронзов

Испания

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Подавам официална жалба срещу Betpanda.io поради неоснователно закриване на сметка и задържане на средства без ясно обяснение или доказателство.

1️⃣ Акаунтът е блокиран без предварително известие

На 16 февруари 2025 г. се опитах да вляза в акаунта си в Betpanda.io и открих, че е блокиран без никакво предварително известие или предупреждение.

Веднага се свързах с поддръжката на клиенти чрез чат на живо и те ме информираха, че техният отдел за сигурност ще се свърже с мен, за да предостави допълнителни подробности. Въпреки това никога не съм получавал съобщение от екипа по сигурността, въпреки многобройните опити за последващи действия.

2️⃣ Липса на реакция и избягване от казиното

Многократно изпращах имейл както на екипа за поддръжка на клиенти, така и на екипа по сигурността, но продължавах да получавам един и същ отговор: че екипът по сигурността ще се свърже с мен.

Екипът по сигурността така и не отговори, оставяйки ме напълно в неведение.

Измина почти месец и средствата ми остават заключени в сметката ми, без да мога да ги изтегля.

3️⃣ Внезапен отговор след подаване на жалба в AskGamblers

След като чаках седмици без отговор, подадох жалба в AskGamblers.

Изненадващо, в рамките на 24 часа Betpanda.io най-накрая отговори – нещо, което не бяха направили цял месец.

Техният отговор беше общо съобщение, обвиняващо ме в нарушаване на тяхната „Политика за борба с измамите", без да предоставя никакви конкретни доказателства или подробности.

4️⃣ Необосновани обвинения в „рискови залагания"

В отговора си те заявиха, че съм участвал в „техники за залагане, които злоупотребяват с движението на коефициентите", за да спечеля нечестно предимство. Те обаче не успяха:

✔ Посочете кои залози или стратегии се считат за злоупотреба.

✔ Предоставете всякакви доказателства в подкрепа на техните твърдения.

✔ Обяснете защо отне месец да ме игнорирате, преди да дадете този неясен отговор.

Този шаблонен отговор изглежда е претекст да задържа средствата си, а не законна причина за закриване на сметката.

5️⃣ Удържане на собствените ми депозирани средства

Дори ако Betpanda.io счита, че стилът ми на игра е против техните правила (което все още не е доказано), няма оправдание за задържането на първоначалния ми депозит. Парите ми бяха депозирани законно и справедливо и те нямат право да ги задържат.

6️⃣ Моето искане

Отворен съм за справедливо разрешаване на тази ситуация. Моля, че:

✅ Betpanda.io връща първоначалния ми депозит най-малкото.

✅ Ако настояват да задържат печалбите ми, те трябва да предоставят конкретни доказателства за нарушения на правилата.

Ако средствата ми не бъдат върнати, аз ще:

Продължете да ескалирате този проблем чрез всички основни платформи за оплаквания.

Докладвайте този случай на международни регулаторни органи, които контролират лицензите за игри.

Разкривайте техните нечестни практики в социалните медии и хазартните форуми.

7️⃣ Предоставени доказателства

Прилагам:

📌 Размяната на имейли с техния екип по сигурността, доказваща, че не са успели да отговорят близо месец.

📌 Техният неясен и общ отговор на AskGamblers, демонстриращ липсата на прозрачност.

Любезно моля за намесата на CasinoGuru, за да гарантирам, че Betpanda.io спазва своите задължения и спира да участва в тези нечестни практики.

Благодаря ви за съдействието.

най-добри пожелания,

Палабуко

Dear CasinoGuru Team,

I am submitting a formal complaint against Betpanda.io due to their unjustified account closure and fund retention without any clear explanation or evidence.

1️⃣ Account Blocked Without Prior Notice

On February 16, 2025, I attempted to log into my account at Betpanda.io and found that it had been blocked without any prior notice or warning.

I immediately contacted customer support via live chat, and they informed me that their security department would contact me to provide further details. However, I never received any communication from the security team, despite multiple attempts to follow up.

2️⃣ Lack of Response and Avoidance from the Casino

I repeatedly emailed both customer support and the security team, but I kept receiving the same response: that the security team would contact me.

The security team never replied, leaving me completely in the dark.

It has now been almost a month, and my funds remain locked in my account with no way to withdraw them.

3️⃣ Sudden Response After Filing a Complaint on AskGamblers

After waiting for weeks with no response, I filed a complaint on AskGamblers.

Surprisingly, within 24 hours, Betpanda.io finally responded—something they had failed to do for an entire month.

Their response was a generic message, accusing me of violating their "Anti-Fraud Policy" without providing any specific evidence or details.

4️⃣ Unsubstantiated Accusations of "Risky Betting"

In their response, they stated that I engaged in "betting techniques that abuse the movement of odds" to gain an unfair advantage. However, they have failed to:

✔ Specify which bets or strategies were considered abusive.

✔ Provide any evidence supporting their claims.

✔ Explain why it took a month of ignoring me before giving this vague response.

This boilerplate response appears to be a pretext to withhold my funds, rather than a legitimate reason for account closure.

5️⃣ Withholding of My Own Deposited Funds

Even if Betpanda.io considers my playstyle to be against their rules (which is still unproven), there is no justification for withholding my original deposit. My money was legally and fairly deposited, and they have no right to keep it.

6️⃣ My Demand

I am open to resolving this situation fairly. I request that:

✅ Betpanda.io returns my initial deposit, at the very least.

✅ If they insist on withholding my winnings, they must provide concrete proof of rule violations.

If my funds are not returned, I will:

Continue escalating this issue through all major complaint platforms.

Report this case to international regulatory bodies that oversee gaming licenses.

Expose their unfair practices on social media and gambling forums.

7️⃣ Evidence Provided

I am attaching:

📌 The email exchange with their security team, proving that they failed to respond for nearly a month.

📌 Their vague and generic response on AskGamblers, demonstrating the lack of transparency.

I kindly request CasinoGuru's intervention to ensure that Betpanda.io honors their obligations and stops engaging in these unfair practices.

Thank you for your assistance.

Best regards,

Pallabuco

Автоматичен превод:

Публичен

Nikolas

PR Assistant

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей apuestainteligente99,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betpanda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
Играли ли сте казино игри или спортни залагания?
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:

Публичен

apuestainteligente99

Бронзов

Испания

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

здравей

Не ми поискаха никакви документи, за да потвърдят акаунта ми; те просто ми затвориха акаунта, без да искат нищо и без да дадат обяснение.

Не съм ползвала ваучери.

Играх както казино игри, така и спортни залагания.

Казиното не отговори цял месец. Подадох жалба в Askgamblers и те отговориха само веднъж преди седмица. След това те отново не отговориха и жалбата беше разрешена като неразрешена поради липсата на отговор от страна на казиното.

Автоматичен превод:

Публичен

Nikolas

PR Assistant

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей apuestainteligente99,

Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Благодаря ви много за разбирането.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод: