Играчът от Япония получи имейл, в който се посочва, че акаунтът му е затворен поради нарушение на условията за ползване, въпреки че конкретната причина е неизвестна и не е използвал никакви бонуси. Той не е могъл да влезе или да тегли средства и настоя, че не е нарушил никакви условия. Екипът по жалбите призна ситуацията на играча, но заяви, че нямат експертизата да оценяват спорове, свързани със спортни залози, което доведе до решението за прекратяване на жалбата без разрешаване.
Betpanda Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: ¥60 000
Betpanda Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПолучих имейл от поддръжката, че акаунтът ми е затворен. Не мога да вляза в сайта или да тегля средства.
Пише, че условията за ползване са били нарушени, но причината е неизвестна и бонусът не е бил използван.
Кълна се също в Бог, че не съм направил нищо, което нарушава условията за ползване.
Нямам име, което да използвам в казиното, така че ще си запиша потребителския идентификатор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Казиното уточнило ли е кои правила сте нарушили? Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, с който сте информирани за закриването на акаунта си на [email protected] или публикувайте екранни снимки на имейла тук.
Преминахте ли пълната KYC проверка, преди акаунтът ви да бъде закрит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводСамо спортни залози.
Приложена е екранна снимка.
Казват, че съм нарушил политиката им за борба с измамите, но това е само извинение, че не искам да изтегля печалбите си.
Нямам KYC (познай своя клиент). Няма страница за подаване, освен ако не ме помолят да го направя на първо място.
Бях успешно изтеглил малка сума пет дни преди закриването, така че това е неоснователно закриване.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводСамо спортни залози.
Приложена е екранна снимка.
Нямам KYC (Познай клиента). Няма къде да го подам и ми казаха, че не е необходимо, докато казиното не го поиска.
Посочената причина е политика за борба с измамите, което е несправедливо и пълна лъжа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
