Betpanda Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.

поисках теглене на 600 USD днес, но беше отказан и след като тази сметка беше блокирана. Изпратиха съобщение по имейл за KYC. След това изпратих всички необходими документи и попитах за 2 висящи betson USA MLS и Nettherlands Eredivisie в сметката. Те не отговориха. В баланса ми 1442 USD и 1100 USD общо в 2 чакащи залога. Качвам 2 снимки с моите баланс и залози и депозити, тегления в тази жалба. Можете да видите на екранните снимки, че са одобрили някои заявки за тегления, но днес не са одобрили и след това са блокирали акаунта.

Уважаеми forzaroma82,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Вашият акаунт в казиното блокиран ли е поради проверка на KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

hello.its там съобщение, след като акаунтът ми е бил блокиран.

Като част от нашия ангажимент за сигурна и справедлива среда за всички играчи на Betpanda, ние и нашите партньори редовно преглеждаме активността на акаунта.

По време на скорошен преглед вашият акаунт беше маркиран от нашия екип по сигурността поради опасения, че може да е в нарушение на нашите Общи условия.

Моля, предоставете следните документи в рамките на 5 дни след получаване на този имейл:

* Доказателство за самоличност: Ясно копие на издаден от правителството документ за самоличност със снимка, като паспорт, шофьорска книжка или национална лична карта.

* Видео потвърждение: Единичен видеоклип без прекъсване, показващ лицето ви отпред и отстрани, последван от заявката ви:

""Прочетох и разбирам напълно Правилата и условията на Betpanda. Не участвам в никакви дейности на синдикат за залагане и напълно разбирам последствията от подобни действия. Разбирам също така, че Betpanda има право да реши дали сметката да остане отворена след такива подозрения по свое усмотрение.""

* Доказателство за адрес: Сметка за комунални услуги или банково извлечение с дата през последните три месеца, показваща пълното ви име и текущия адрес на пребиваване.

* Доказателство за плащане: Екранна снимка на депозити във вашия акаунт в Betpanda, с ясно видим крипто адрес и суми.

Тези документи могат да бъдат изпратени по сигурен начин, като отговорите директно на този имейл със сканирани копия.

Моля, бъдете сигурни, че цялата лична информация ще бъде обработвана в съответствие с нашите политики за защита на данните.

Оценяваме вашето сътрудничество при поддържането на целостта на нашата платформа. Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ с този процес, не се колебайте да се свържете с нас на .

Изпратих всички необходими документи вчера 2 часа след тяхното имейл съобщение. неговия паспорт, видео селфи, екранна снимка от Bybit и банково извлечение.

и чакащият ми залог за USA MLS 500 usd коефициент 2.00 беше спечелен. също чакащ залог 600 usd за Холандия ERedivisie в сметката сега

Уважаеми forzaroma82, получили ли сте отговор или актуализация от казиното относно документите, които сте изпратили за проверка?

Моля, потвърдете дали разбирам правилно — след като проверката е успешно завършена, акаунтът ви би трябвало да бъде отворен отново, нали?

Бихте ли ми казали дали сте използвали акаунта си само за спортни залози или сте играли и казино игри?

Здравейте. Не съм получил отговор от казиното и акаунтът ми също е блокиран сега.

Използвах акаунта си само за спортни залози.

Прочетох някои оплаквания за това казино на вашия сайт със същия проблем! Да крадат депозита, дори това е нормално поведение за тях. Моя грешка е, че съм се регистрирал в казино с толкова нисък процент, но те определено трябва да са в черен списък.

Благодарим ви, че ни изпратихте документите си.

Вашето поведение при залагане беше маркирано като подозрително от нашия доставчик на спортни залагания и след допълнително разследване както на вашия акаунт, така и на дейностите по залагане при нашия доставчик на спортни залагания, беше установено, че сте нарушили нашите Общи условия.

Поради тази причина акаунтът ви, регистриран на този имейл адрес, ще бъде затворен за постоянно. Всички средства и чакащи бонуси са анулирани.

Разбираме, че това не е резултатът, който търсите, но нашето решение по въпроса е окончателно и няма да водим по-нататъшна кореспонденция по тази тема.

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на Betpanda

Техният отговор. Откраднаха ми депозитите дори без доказателства. Типични измамници. Никога не играйте на това място.

Уважаеми forzaroma82, благодаря Ви за отговора. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и печалбите Ви са били конфискувани, казиното вероятно е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването Ви е неоснователно, просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да ви помогнем.