Играчът от Германия беше депозирал над 10 000 евро в Betovo, но всички заявки за теглене бяха отхвърлени. След като поиска спиране на акаунт, процесът отне много време и играчът откри, че доставчикът няма валиден лиценз. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че играчът не е предоставил достатъчно доказателства за уведомяване на казиното за пристрастяване към хазарта, когато е поискал закриване на акаунт. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като не беше установено, че казиното не е изпълнило своите отговорности за самоизключване.
Betovo Casino - Тегленията на играча се отхвърлят последователно.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 10 005 €
Betovo Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДоставчикът betovo не обръща внимание на защитата на играчите. В рамките на 2 седмици успях да депозирам и да загубя над 10 000 евро. Тегленията бяха последователно отхвърляни. Поисках спиране на акаунт, което отне много време, за да бъде изпълнено.
Сега също научих, че доставчикът няма валиден лиценз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ihea1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за предизвикателствата, които сте срещнали.
Ние в Casino.Guru сме твърдо привърженици на отговорните хазартни практики и твърдо вярваме, че казината трябва да се придържат към високи стандарти, за да гарантират благосъстоянието на своите играчи. Подробностите, които споделихте, подчертават обезпокоителен модел на високочестотни депозити за сравнително кратък период. Въпреки че разбираме вашата загриженост за това, че казиното не се намесва или не извършва проверки за достъпност, способността ни да помогнем на играчите с финансова реституция е ограничена до конкретни сценарии. В случаите, когато играч официално поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта и казиното не предприеме действия, ние проучваме, за да осигурим отговорност. Въпреки това, ситуациите, при които не се предприемат действия за червени знамена, като например високи депозити, попадат в сива зона, която често зависи от политиките на казиното и лицензиращия орган.
Ние напълно споделяме вашата гледна точка, че операторите на хазартни игри трябва да предприемат проактивни стъпки, когато се появят подобни модели, и вярваме, че това е съществен аспект от протоколите за отговорен хазарт. Прилагането на тези стандарти обаче попада под юрисдикцията на регулаторните органи или съответните лицензиращи органи.
Освен това ние от Casino Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви за това, че казиното няма лиценз, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
Бихте ли уточнили какво е текущото салдо във вашата казино сметка?
Поискахте ли самоизключване от казиното поради пристрастяване към хазарта ?
Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводв онлайн казиното имам нетна загуба от 10005,00 евро
никога не е имало изплащане, защото винаги са били отхвърляни
Бях блокиран поради пристрастеността си към хазарта. За съжаление предишни искания за блокиране на акаунта ми също бяха игнорирани от betovo дълго време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбирам, че тази ситуация е едновременно трудна и разочароваща. Въпреки това, веднага щом заявката ви за теглене бъде отхвърлена, най-добрият начин на действие би бил да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти, за да попитате за причината за отхвърлянето или да подадете жалба до нас, за да можем да проучим и да ви помогнем.
За съжаление, след като салдото е върнато в игралната ви сметка и сте продължили да играете с нея, което е довело до загуба, казиното вече не е задължено да възстанови тези средства. Те бяха изгубени по време на редовна игра и не можем да направим нищо повече, за да помогнем за възстановяването им.
Единственият сценарий, при който бихме могли да помогнем за получаване на възстановяване, е ако казиното не изпълни своите отговорности за самоизключване. Това ще изисква доказателство, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта и изрично сте поискали постоянно закриване на акаунта, но казиното е игнорирало искането ви, позволявайки ви да продължите да играете.
Имате ли имейли или други доказателства, при които сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта и казиното не е предприело действия по тях? Ако е така, моля, споделете ги с нас и ние ще се радваме да проучим допълнително.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, че предоставихте екранната снимка. За съжаление, в искането си за закриване на акаунт не сте посочили пристрастяването към хазарта като причина да искате да закриете акаунта си. Вие просто заявихте, че вече не сте заинтересовани да играете в това казино.
Моля, разберете, че можем да търсим възстановяване на суми само в случаите, когато има ясни доказателства, че играч изрично е разкрил проблем с хазарта и казиното не е предприело подходящи действия съгласно практиките за отговорен хазарт, което позволява на играча да продължи да депозира и да играе.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Автоматичен превод:
