Играчът от Германия получи потвърждение от екипа за поддръжка, че акаунтът му е напълно проверен, което позволява тегления. Заявката му за теглене обаче беше отхвърлена отново, като беше поискан друг документ. След продължителна комуникация относно забавянията и изискванията, средствата му в крайна сметка бяха получени. Проблемът беше отбелязан като разрешен от екипа за жалби.
Betovo Casino - Тегленето на играча се забавя поради допълнителни искания за документи.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 €
Betovo Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъпреки че получих имейл от екипа за поддръжка, че акаунтът ми е напълно потвърден и мога да правя тегления, тегленето ми отново беше отхвърлено и беше поискан друг документ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пипо-1965,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с казино Betovo.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да посочите точната дата на вашата регистрация в това казино?
- Бихте ли уточнили какви допълнителни документи, ако има такива, са Ви били поискани? Също така, моля, потвърдете дали тези документи са били представени на казиното.
- Върнаха ли се средствата ви обратно в сметката на играча?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега поискаха селфи и лакътят ми беше напълно видим с документа ми за самоличност. Да, парите щяха да бъдат върнати в сметката ми на играча. Веднага обаче получих имейл, в който се казваше, че сметката ми е напълно потвърдена и мога да тегля. Тегленето беше отхвърлено и беше поискано това селфи. Сега подадох друга заявка за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлащането е в процес на обработка от 22 май и постоянно получавам едно и също съобщение. Може да отнеме известно време.
Акаунтът вече е напълно потвърден, да видим какво ще се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пипо-1965,
Благодаря ви за съобщенията. Извинявам се за закъснелия отговор. Бях в болничен и не можах да отговоря.
Има ли някакво ново развитие по вашия случай, моля? Искането ви за теглене все още ли е в процес на разглеждане?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъпреки че първоначално се говореше за 72 часа, вече са минали девет дни и очевидно изплащането все още се преглежда. След това посочих на доставчика на залози, че техните условия гласят, че изплащанията ще бъдат извършени най-късно в рамките на седем дни. Към днешна дата все още нищо не е казано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пипо-1965,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
