Играчът от Германия спечели 1000 евро в Betovo, но се сблъска с проблеми при опит за теглене на средствата си. Въпреки че сметката му беше потвърдена, опитите му за теглене на 600 евро, а след това и на 400 евро бяха отхвърлени и въпреки предоставянето на селфи с документ за самоличност, плащането все още не беше обработено. След няколко опита и забавяния, играчът в крайна сметка получи и двете плащания след 11 дни. Проблемът беше решен с помощта на екипа за жалби, който наблюдаваше ситуацията и улесни комуникацията с казиното.
Betovo Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Betovo Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, спечелих 1000 евро в Betovo, които сега исках да изтегля. В чата ми казаха, че сметката ми е потвърдена. Плащането обаче беше отхвърлено. Тъй като можете да теглите само 600 евро на ден, изтеглих 600 евро, а след това 400 евро един ден по-късно. Така че, направих всичко както трябва. След това ме помолиха да си направя селфи с личната си карта и лакътя си. Направих го, но пак беше отхвърлено. Аз съм от Германия. Не искат ли да платят? Може ли някой да ми помогне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 19mazze88,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли ни предоставили повече подробности?
- Каква е причината, поради която казиното отхвърли плащането ви?
- Прието ли е селфито с вашия документ за самоличност от съответния отдел на казиното? Помолени ли са ви да предоставите допълнителни документи за проверка?
- Какви видове игри играхте?
- Какъв метод на плащане избрахте за тегленето си? Използвахте ли същия метод на плащане за депозиране на парите си в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря за разрешението.
Трябваше да кача банковата си карта, личната си карта и сметката за комунални услуги. Това беше прието и в чата на живо ми потвърдиха, че съм верифициран. След това, след 7 дни, тегленето ми беше отменено. Когато поисках, ми казаха, че липсва селфи с личната ми карта. Направих го, но тегленето ми все пак беше отменено. Сега опитвам трети път.
Платих с банков превод и искам да изтегля сумата от същата сметка.
В чата на живо винаги ми потвърждаваха, че документите ми са правилни. Въпреки това всичко беше отхвърляно.
Играл съм в казино и спортни залози. Нямам никакви неизползвани бонуси. Всъщност всичко е наред. Просто тегленията ми продължават да бъдат отхвърляни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ така, едното плащане беше одобрено, сега чакам второто.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да чуя, че първото ви изплащане е било одобрено от казиното. Получихте ли вече печалбите си?
Получихте ли някакви актуализации относно втората заявка за теглене, която направихте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, получих плащането. Все още трябва да чакам второто плащане да бъде одобрено или не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря, че ме уведомихте. Кога точно подадохте втората си заявка за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене преди шест дни, но нищо не се случи. Информацията от чата на живо е: Получаваме голям брой запитвания. Молим за търпение.
Да видим колко време ще отнеме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за актуализацията. Ако не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявката им, моля, уведомете ни и ние ще продължим разследването. Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега, след 10 дни, нищо не се е случило. Когато питам за това, винаги получавам един и същ отговор: „Голям обем, препратихме го към отдела за изплащане."
Това не е нормално.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ така, на 11-ия ден получих парите си. Не знам защо отнема толкова време, но поне не е фалшиво казино или нещо подобно.
ДО ВСИЧКИ: всичко, от което се нуждаете, е търпение и ще получите парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 19mazze88,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
