Играчът от Швейцария бе потвърдил самоличността си, но се сблъска с усложнения при тегленето си, тъй като казиното поиска доказателство за депозит чрез банково извлечение, което той не можа да предостави, тъй като беше използвал ПИН код за paysafe. В момента средствата му бяха блокирани и той не успя да разреши проблема с поддръжката на клиенти. Проблемът беше разрешен, след като той успешно завърши процеса на проверка на депозита. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за допълнителна помощ, ако е необходимо.
Betovo Casino - Средствата на играча са блокирани поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 107 €
Betovo Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПотвърдих се (самоличност и т.н.)
Сега казиното иска доказателство за моя депозит, преди да мога да тегля.
Аз обаче депозирах с ПИН код на paysafe и следователно нямам банково извлечение.
Въпреки многократните обяснения на горното, казиното не разбира това и многократно се позовава на банково извлечение. Следователно средствата ми са блокирани.
Не мога да стигна до никъде с тази поддръжка на казино, която не отговаря на моя случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми PascalH,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на метода на депозит изглежда е единственият проблем?
- Използвахте ли други методи за депозит, когато играете в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Проблемът е разрешен за момента и успях успешно да завърша проверката на депозита.
Ако възникнат допълнителни проблеми, ще се свържа с вас.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми PascalH,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
