Играчът от Португалия беше депозирал 20 евро чрез Apple Pay и спечели 1000 евро, но заявките му за теглене бяха многократно отхвърляни поради продължаващи проблеми с проверката относно метода на депозиране. Въпреки че представи необходимите документи, той се сблъска с нов отказ след три дни, без да предостави допълнителна документация. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от него, което доведе до прекратяване на жалбата. Той запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Betovo Casino - Печалбите на играча се забавят поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Betovo Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 20 евро чрез Apple Pay и спечелих 1000 евро.
Направих цялата проверка и поисках теглене.
След 3 дни чакане заявката ми беше отхвърлена, защото трябваше да проверя начина на депозит, направих всичко, за да проверя депозита, доказателство за плащане, банково извлечение.
След като изпратих тези документи, ми казаха, че всичко е проверено и че мога да продължа с ново теглене. След 3 дни отново беше отказано и ме помолиха да потвърдя отново метода на депозит.
Нямам повече документи за изпращане.
Не знам дали ще мога да изтегля печалбите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми leonelpereira220654,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
- Какъв точно документ са поискали, за да потвърдят метода ви на депозит, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема leonelpereira220654,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
