Играчът от Испания се сблъска с трудности с акаунта си в Betovo, където поиска да закрие акаунта си поради проблем с играта, но вместо това му беше предложен бонус от VIP представител. Той не успя да затвори акаунта и се почувства смазан от ситуацията. Екипът по жалбите го информира, че тъй като той първоначално не е поискал самоизключване според указанията на казиното, те не могат да продължат с неговия случай. Проблемът беше решен чрез съветване относно правилния процес на самоизключване за бъдещи справки, докато жалбата впоследствие беше затворена.
Betovo Casino - Акаунтът на играча не може да бъде закрит.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: ??
Betovo Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът ми е, защото се свързах с betovo и човек, който говори с мен чрез WhatsApp, защото съм VIP на тази страница. Свързах се с него, защото му казах, че имам проблем с играта и той иска да ми затвори акаунта, но вместо да ми помогне и да го затвори, ми даде бонус. Не мога да си затворя акаунта от страницата и сега просто искам да умра, а аз буквално съсипах живота си с това. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rickysamaniego,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
3. Ако желаете да се самоизключите от нашия уебсайт, трябва да го заявите, като се свържете с нашата " rel="noopener noreferrer" target="_blank">Поддръжка на клиенти . Самоизключването ще ви попречи да използвате акаунта си на играч за неопределен период от време. Ще затворим акаунта ви и ще възстановим цялото оставащо салдо по акаунта ви. Няма да се свързваме с вас с никакви оферти и промоции. Няма да можете да отворите отново своя играч акаунт.
Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното? Опитвали ли сте да поискате самоизключване, следвайки инструкциите в раздела Отговорно залагане ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Кристина, благодаря за отговора, но в крайна сметка успях да го затворя. Това, което бих искал да знам, е дали мога да ги докладвам за инцидента, който споменах по-рано, особено защото изглеждат лоши, опортюнистични хора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, rickysamaniego. Опасявам се, че тъй като първоначално не сте поискали самоизключване, следвайки инструкциите на казиното, изброени в секцията за отговорен хазарт, и акаунтът ви е затворен, не можем да продължим с този случай като неуспешно самоизключване. Мога само да препоръчам как да поискате правилно самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Също така, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
