Betovo Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Депозирах средства и законно спечелих 500 евро в казино Betovo. Когато поисках теглене в 18:01, то беше отменено. Казиното невярно твърдеше, че това теглене е генерирано от депозит, извършен в 19:06 (час по-късно в бъдещето).

Имам официални банкови извлечения, доказващи точния час, в който депозитът ми е напуснал банковата ми сметка, което напълно разкрива тази изфабрикувана времева линия. Хронологично това е невъзможно.

Когато се сблъсках с ръководството им по имейл и LinkedIn, предоставих банковите си доказателства и ги информирах, че докладвам техните B2B процесори за плащания (Qpneu и Reint) на UK Action Fraud, Betovo Casino заключи акаунта ми за постоянно без предупреждение.

Те изпълниха тихо „затваряне на риска", за да скрият логовете на транзакциите и историята на чата. Наясно съм, че съгласно стандартните правила за лицензиране, операторът е законово задължен ръчно да изплати оставащия баланс с реални пари, когато едностранно закрие сметката на играч.

Изисквам задължителен ръчен банков превод на остатъка от 500 евро. Казиното държи средствата ми незаконно и отказва комуникация.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми atesz222,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно преживяването Ви с Betovo Casino.

За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси?

• Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно верифициран?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Има твърдения, че направеният депозит е от платежна сметка, регистрирана на името на друго лице. Бихте ли ми дали подробности по този въпрос?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Благодаря ви, че поехте случая ми. За да отговоря на вашите въпроси:

1: Проверка на акаунта: Акаунтът ми беше напълно проверен, те ме попитаха за няколко неща, които им предоставих, и ме потвърдиха.

2: Бонус: Използвах стандартен бонус за депозит, от който спечелих. Тези печалби бяха добавени към сметката ми.

3: Изиграни игри: Направих спортни залози.

4: Плащане от трета страна: Да, трябва да бъда честен. Направих депозита случайно, използвайки карта, принадлежаща на сина ми. Това беше честна грешка от моя страна и сега разбирам, че това нарушава Общите условия относно плащанията от трети страни.

ОБАЧЕ, това е основният проблем:

Въпреки че разбирам, че всички печалби, генерирани директно от депозит от трета страна, могат да бъдат анулирани, аз дори не използвах този случаен депозит, за да играя. Казиното е действало измамно и незаконно, за да конфискува предишните ми легитимни печалби.

Ето точния график, който мога да докажа със скрийншотове, банкови извлечения и др. (Те поискаха да ми изплатят законните печалби, но след това отказаха, те също имат доказателствата)

Стъпка 1: Депозирах със СОБСТВЕНАТА си карта, поисках бонус, играх и спечелих баланса си легитимно (около 14-15-16 февруари).

Стъпка 2: В 18:01 на 17 февруари поисках теглене на тези легитимни печалби.

Стъпка 3: По-късно, в 19:06 на 17 февруари (повече от час СЛЕД заявката ми за теглене), случайно направих нов депозит, използвайки картата на сина ми.

Казиното лъжливо твърди, че тегленето ми в 18:01 е генерирано от случайния депозит в 19:06, което е хронологично и физически невъзможно. Те са използвали тази изфабрикувана времева линия, за да свържат легитимните ми печалби с по-късния депозит от трета страна, просто за да откраднат средствата ми.

Освен това, тези събития се случиха на 17 февруари. Казиното държеше акаунта ми отворен в продължение на месеци, докато спорехме чрез чат на живо (те никога не отговаряха на имейлите ми, винаги казваха в чата да се свържа с тях по имейл, но никога не получаваха отговор). Въпреки това, около 10 май, когато ги информирах, че съм докладвал техните платежни процесори (Qpneu/Reint) на полицията на Обединеното кралство (Action Fraud) относно фалшифицираните времеви печати, те се паникьосаха. Те незабавно и за постоянно заключиха акаунта ми без никакво уведомление. Дори не мога да вляза вече. Това беше ответно „затваряне на риска", единствено за да се скрие историята на транзакциите.

Според правилата за борба с изпирането на пари, те просто трябва да възстановят случайния депозит от трета страна обратно на картата на сина ми. Но тегленето ми от 500 евро е напълно легитимно, защото е генерирано изцяло от моите собствени средства ПРЕДИ дори да се случи случайният депозит.

Имам всички банкови извлечения и времеви отпечатъци на имейли, за да докажа тази хронологична невъзможност и тяхната измама. Моля, кажете ми къде мога да кача или препратя тези документи.

Благодаря ви за помощта.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря ви много за отговора, atesz222.

Споменахте, че печалбите са от стандартен бонус за депозит и че печалбите са преведени във вашата сметка. Можете ли да публикувате екранна снимка на историята на игрите и историята на депозитите си?

Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Уважаеми/уважаема atesz222,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпа Джейн!

Извинявам се, чак сега видях съобщението.

Тъй като съм забранен от сайта им, нямам достъп до профила си. Всички снимки, скрийншотове, всичко, което имам, съм изпратил на посочения по-горе имейл.

Благодаря!

Скъпа Джейн!

Получих имейл, в който се казваше, че съм получил отговор от вас, но не го виждам тук.

Можете ли да ми помогнете, моля?

Споменахте, че имате банкови извлечения и времеви отпечатъци на имейли, за да докажете, че казиното греши. Моля, препратете всички тези доказателства на [email protected] .

Също така, свързахте ли се с казиното защо акаунтът ви е бил блокиран на 10 май? Бихте ли могли да предоставите подробности?

Скъпи Жан!

Изпратих ви документите с времевите печати и банковите извлечения.

Относно затварянето, получих този имейл. Но все още не съм доволен, тъй като ми отнеха ~500€ от законните печалби от...

бонуси. Все още мисля, че те твърдят невярно правилата, тъй като съм 100% прав за тези печалби поради времеви отпечатъци и т.н.

Уважаеми atesz222

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Мирка, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми atesz222,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Betovo Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Бетово,

Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.

Благодаря предварително.

Здравей,

В момента извършваме пълен преглед на Вашия случай и събираме цялата необходима информация, за да Ви предоставим изчерпателен отговор. Бъдете сигурни, че приемаме този въпрос сериозно и сме ангажирани да го разгледаме в съответствие с всички приложими стандарти и процедури.

Искрено оценяваме Вашето търпение и разбиране. Ще Ви предоставим актуализация веднага щом прегледът приключи.

С най-добри пожелания,

Екип на Бетово

Уважаеми казино Бетово,

Ще очакваме вашата актуализация. Ще бъдем много благодарни, ако можете да предоставите разяснения и подкрепящи доказателства възможно най-скоро.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Здравей,

Нашият преглед напредва към заключителния си етап и в момента консолидираме оценените до момента елементи.

В този контекст и за да се осигури подходящо съобщаване на резултата от прегледа в рамките на процеса на подаване на жалби, може да се наложи споделянето на определена съответна информация с платформата, улесняваща прегледа. Такава информация може да включва лични данни, които ще бъдат обработвани в съответствие с приложимите изисквания за защита на данните и установените стандарти за поверителност.

Поради това любезно каним играча да потвърди дали е съгласен с разкриването на такава информация.

Всяко разкриване на информация, при наличие на съгласие, ще бъде ограничено до строго необходимото и ще бъде обработено в съответствие с приложимите стандарти за защита на данните и задълженията за поверителност.

С най-добри пожелания,

Екип на Бетово

Мога да потвърдя съгласието си с това, но не искам изтичане на лична информация. Мисля, че най-добре би било да комуникираме по имейл.

Уважаеми казино Бетово,

Моля, изпратете ми разяснения и подкрепящи доказателства [email protected] за преглед.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Мирка,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме въпроса.

В съответствие с предпочитанията на клиента, ще се свържем директно с него и с вас по имейл относно този въпрос.

С най-добри пожелания,

Екип на Бетово

Уважаеми atesz222,

Моля, уведомете ме, когато получите актуализация от казиното.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка!

Да, получих отговор, те заявиха, че ще отворят отново акаунта ми, ако им изпратя SMS. Ще го направя скоро.

Уважаеми atesz222,

Моля, уведомете ме, когато започнете да получавате тегления.

Благодаря ти.

Уважаеми/уважаема atesz222,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпа Мирка!

На 18 юли започнах плащането, получих имейл, че Betovo ще прегледа заявката ми след 72 часа и ще плати, но оттогава нищо не се случи, няма имейл, няма комуникация и няма плащане.

Какво да правя?

Уважаеми казино Бетово,

Можете ли да уточните дали има някакъв проблем, който пречи на тегленето на печалбите? Има ли нещо, което може да се направи, за да се ускори процесът на теглене?

Изпратиха ми това. Това не е разбираемо, IBAN-ът, за който поисках плащането, е мой и ще ми е необходимо да го платя там.

Здравей,

Както беше съобщено по-рано, за да бъде успешно обработена заявката ви за теглене, тя трябва да бъде подадена с вече потвърдения ви личен IBAN. Това изискване е въведено, за да се гарантира сигурността на вашите средства и да се спазват приложимите стандарти.

Останалите стъпки остават както са описани в предишните ни съобщения. Ако срещнете някакви затруднения или имате въпроси по време на процеса, моля не се колебайте да се свържете с нас. Оставаме на разположение и с удоволствие ще ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Екип на Бетово

Скъпо Бетово!

Вече се опитах да се свържа с вас, за да отворя отново акаунта си за теглене, но чатът ви на живо не работи, мога само да изпратя имейл и не получавам отговори.

И това, което казваш, е пълна глупост; мога да имам какъвто и да е IBAN и ще го направя.

Така че, моля, не играйте игрички и просто си платете.

Благодаря ти

Уважаеми atesz222,

Моля, обърнете внимание, че особено поради факта, че преди това е бил използван метод на плащане от трета страна в акаунта, казиното има право да изисква теглене на сумата към банкова сметка, потвърдена като ваша.

Казиното преди това споменаваше потвърден IBAN, завършващ на 1591. Бихте ли потвърдили дали този IBAN принадлежи на вас и дали все още е активен?

Благодаря ти.

Скъпа Мира!

Да, така е, но наскоро моят банков доставчик го промени. Така че сега имам нов, но ще опитам да го направя и за стария (би трябвало да работи).

Не мога обаче да отключа акаунта си, тъй като Betovo вече няма чат на живо и не отговарят на имейлите ми.

Здравей!

Поисках плащането по сметката ми, което беше извършено, и то беше отхвърлено без никакво уведомление. Влязох в сметката и балансът ми отново е 500 евро, но все още не са платили.

Какво става???

Продължих сега, дано този път платят.

Уважаеми atesz222,

Моля, уведомете ме, когато получите актуализация от казиното или когато получите тегленето си.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Получих го, проблемът вече е решен. Искам обаче всички да знаят, че това казино не е най-доброто за игра.

Уважаеми atesz222,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру