Играчката от Чехия се сблъска с проблеми с Betovo Casino, след като акаунтът ѝ беше потвърден и първото ѝ теглене беше обработено. След като тя поиска второ теглене, средствата бяха анулирани без обяснение и тя не успя да получи достъп до акаунта си поради съобщение, указващо ограничения за лицензиране, въпреки че не се намира в държава с ограничения. Екипът за жалби улесни комуникацията с казиното, което доведе до изясняване и разрешаване на проблема. Играчката потвърди, че жалбата ѝ е разрешена и случаят беше маркиран съответно.
Betovo Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 263 €
Betovo Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам сериозен и досаден проблем с казино Betovo.
Регистрирах се на 13 май 2025 г., направих депозит и получих бонус за съвпадение. Успешно изпълних изискванията за превъртане, преминах през проверка на живо и изпратих всички изисквани документи и скрийншотове, за да потвърдя депозита си. Акаунтът ми беше потвърден и първото ми теглене от 590 евро беше обработено и изплатено в портфейла ми с Ethereum без проблем.
На 2 юни 2025 г. обаче поисках второ теглене – и тогава започнаха проблемите.
Десет дни след като тегленето беше посочено като „в очакване", получих имейл, в който се казваше, че е било анулирано, без да е предоставено обяснение. Когато се опитах да вляза в акаунта си в казиното, ме посрещна съобщението:
За съжаление, поради лицензионни ограничения, в момента не можем да приемаме акаунти на играчи от вашата страна.
Това е особено объркващо и неприемливо, като се има предвид, че:
Моят акаунт вече беше напълно потвърден.
Достъпвам акаунта от Полша, която не е посочена като държава с ограничения според условията на Betovo.
Не съм променял местоположението, устройството или данните на акаунта си.
Опитах се да разреша проблема няколко пъти чрез чат на живо, но екипът за поддръжка непрекъснато ме пренасочваше с общи съвети като изчистване на бисквитки, използване на друго устройство или смяна на браузъра. Правил съм всичко това, включително използване на режим „инкогнито" – нищо от това не е решило проблема.
В този момент се чувствам игнориран и изолиран. Вие сте последната ми надежда да привлека вниманието към този въпрос и да принудя Бетово да предложи последователно и прозрачно решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема lorakladno1981,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да добием по-ясна представа за проблема, с който се сблъсквате, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Можете ли да потвърдите дали сте получили официално съобщение от Betovo Casino относно анулирането на второто ви теглене?
- Получавали ли сте имейли от казиното, които ви информират за евентуални промени в списъка им с ограничени държави?
- В коя конкретна държава живеете в момента и пътували ли сте наскоро?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- От колко време не можете да получите достъп до уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, потвърждавам, имам имейл от Betovo, в който ме молят да кача моите крипто данни относно депозита ми в казиното.
Не, никога не съм получавал имейл относно промени. Те потвърдиха в чата на живо, че няма никакви промени.
В момента съм в Полша и съм регистриран от Полша. Никога не съм влизал в профила си от друга държава.
Не, никога не съм използвал VPN.
Повече от 14 дни не мога да вляза в профила си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ на 18.06.25 г., след като получих имейл от казиното, успях да вляза и да направя теглене. Но все още не съм платен. Ще ви информирам за процеса. Но както и да е, можете да се обадите на представител на казиното за разяснения, тъй като все още не са ми платили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проблемите с вашия акаунт на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Казиното все още не ми плати. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Моля, изпратете ми и екранната снимка на вашия крипто портфейл, който изпратихте на казиното за потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, lorakladno1981, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колежката Мирка ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема lorakladno1981,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на казино Betovo да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Бетово,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНай-накрая казиното ми плати. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми lorakladno1981,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Уважаеми lorakladno1981,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Автоматичен превод:
