Играчът от Полша е блокирал сметката си в Betory без ясна причина и не е могъл да изтегли оставащия си баланс от 26 LTC, който е представлявал реални пари. Той не е извършил KYC (познай своя клиент), тъй като никога не е бил поискан, а предишните тегления са били обработени без проблем. Играчът е предоставил цялата поискана информация и е потвърдил, че средствата са от депозити, а не от бонуси. Въпреки многократните опити, казиното не е отговорило на запитванията, нито е предоставило обяснение за закриването на сметката. Жалбата е била затворена като нерешена поради липса на комуникация от страна на казиното. По-късно, след повторното отваряне, казиното е признало, че ограничението на сметката е причинено от вътрешна грешка по време на рутинен преглед и е възстановило сметката на играча с върнати всички удържани средства. Играчът е отбелязал, че стойността на LTC е намаляла значително по време на периода на ограничение, което е довело до финансова загуба. Жалбата в крайна сметка е била затворена поради липса на допълнителен отговор от страна на играча.
Betory Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Ł26
Betory Casino
Индекс на сигурност 6.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводОтворих сметка в Betory в началото на октомври, направих няколко депозита и също така успешно теглих средства.
На 7 октомври направих два депозита от 5 ltc и 10 ltc (15 LTC)
В казиното използвах слотове и играех спортни залози, игрите ми бяха свързани с казино и залози.
Взех бонуси от депозити, но ги загубих.
В сметката ми останаха 26 LTC, идващи от реални пари (не бонус) и реших да направя теглене. За съжаление след няколко дни получих неясен имейл, който всъщност не казваше много, че сметката ми е блокирана и договорът е прекратен, дори не се съгласиха да върнат депозита ми.
Не извърших KYC проверка в казиното, защото никога не са ме питали за това. Предишни тегления, които направих успешно, бяха обработени без никаква KYC проверка.
Нямам достъп до сметката си, сметката ми е блокирана заедно със средствата
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Потепиони,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Казиното изрично ли спомена конкретното правило, което сте нарушили, или някаква конкретна причина за блокиране на акаунта ви?
- Кога точно беше блокиран акаунтът ви?
- Имате ли допълнителна комуникация с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей
-само това, което се вижда на екранната снимка на казиното, няма конкретна причина за това
-точно в деня, в който получих единствения имейл от казиното, т.е.: 10.10.2025
-Получих само един имейл и никакъв друг отговор от казиното.
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Potepiony.
За да оценя по-добре Вашия случай, трябва да Ви задам следните въпроси. След това ще го препратя за допълнително разглеждане:
• Правилно ли разбирам, че не сте натрупали печалбите си, използвайки бонус пари или безплатни завъртания?
• Бихте ли могли да предоставите историята на игрите от вашия казино акаунт?
• Признавам, че акаунтът Ви наскоро е бил блокиран; бихте ли обаче, ако е възможно, предоставили историята на тегленията си?
Можете да изпратите всички документи до [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводТрудно е да се покаже нещо за играта или ранното теглене, защото нямам достъп до акаунта, акаунтът ми е деактивиран.
Имам само един имейл от поддръжката, който ме информира за закриването на акаунта ми, което е показано на екранната снимка, която добавих при подаването на жалбата.
но средствата, които в момента имах в блокираната си сметка, не идваха от никакъв бонус, а бяха средства от депозити.
Също така е трудно да се посочат предишни тегления, защото използвах криптовалути, така че няма подател и получател на плащането.
но преди това вече бях получил няколко тегления от това казино Betory в LTC валута в портфейла си.
На 7 октомври получих тегления от това казино в размер на 21 LTC и те бяха обработени правилно.
Имам тази транзакция в моя крипто портфейл, но не мога да идентифицирам, че е дошла от това казино, защото е била транзакция с криптовалута.
ПреводУважаеми Потепиони,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
За да ни помогнете да разгледаме случая по-задълбочено, бихте ли могли да разясните следното:
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли потвърдили дали вашият акаунт е бил сигнализиран преди това за подозрителна дейност?
- Използвали ли сте някакви стратегии или системи за залагане, докато играете?
След като получа отговор на тези въпроси, ще продължа със случая.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Превод- Сигурен съм, че никой друг не е отварял акаунт от моя компютър. Не знам за IP адреса, почти всеки има динамичен IP адрес в днешно време, но е много малко вероятно някой друг да отвори акаунт със същия IP адрес.
- Не знам дали е било маркирано по-рано, не съм получавал такава информация от казиното преди.
- Не знам за какви стратегии питаш, всички играчи винаги имат някаква стратегия, когато играят в казино. Мисля, че дори и да използвам някаква стратегия, казиното няма право да конфискува средства от депозити.
ПреводУважаеми Потепиони
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Betory да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Betory,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводЗдравейте всички.
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното.
Уважаеми казино Betory,
Бихте ли ни разказали повече за този случай?
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводЗдравей!
Благодарим ви, че ни дадохте възможност да отворим отново жалбата.
Бихме искали да уточним, че никога не блокираме играчи без причина. Има ясни Общи условия на уебсайта, които не могат да бъдат нарушавани.
На клиента е изпратен имейл, в който се обяснява кои конкретни правила са нарушени, а именно:
Betory има строга политика за борба с измамите. Ако Nimbus Enterprises Limitada има основателни причини да смята, че Потребителят е участвал или е бил свързан с каквато и да е форма на измамна дейност (въз основа на практиките за борба с измамите, измамите и разкриването на тайни споразумения, използвани от Nimbus Enterprises Limitada, както и от нейните партньори в областта на игрите и други доставчици, често използвани в хазартната индустрия), включително, но не само:
- участие във всякакъв вид тайно споразумение с други потребители;
- разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби;
- измамни действия срещу Nimbus Enterprises Limited или нейните доставчици на плащания;
- транзакции за обратно плащане;
- използването на софтуер или системи за анализ на трети страни;
- създаване на два или повече акаунта;
- използване на нелоялни външни фактори или влияния (известно като измама);
- или обявяване в несъстоятелност в страната на пребиваване.
В случай че бъдат установени едно или няколко такива действия или други подобни дейности, Betory си запазва правото да анулира потребителския акаунт и да спре всички плащания към Потребителя. Това решение се взема по преценка единствено на Betory и Потребителят може да не бъде уведомен за подробните причини за тези действия. Betory също си запазва правото да информира регулаторните органи на юрисдикцията на Потребителя за такава измамна дейност.
Освен това, съгласно клауза 6.4.3, ако има следи от нелоялни практики (например, залози, направени по измамен начин, очевидно неправилни коефициенти, разменени коефициенти), могат да бъдат приложени подходящи мерки в съответствие с Общите условия.
С най-добри пожелания,
BetoryTeam
ПреводДа, вярно е, че ми изпратиха някакви общи глупости, без да посочат каквато и да е реална причина, и си мислят, че това е достатъчно, за да откраднат депозитите на играча.
Те всъщност не изпратиха никаква конкретна причина и не разбирам защо са откраднали депозитите ми.
ПреводБлагодаря ви, Betory Casino, за информацията.
Моля, изпратете подробна информация за нарушението на вашите условия от страна на играчите на моя имейл: [email protected] , за да може екипът ми по-добре да разбере какво всъщност се е случило.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводУважаеми Потепиони,
Бихме искали искрено да се извиним за създалата се ситуация. След като прегледахме Вашия случай, установихме, че акаунтът Ви е бил погрешно ограничен поради вътрешна грешка по време на рутинен процес на проверка. Действието не е било предназначено за Вашия акаунт и искрено съжаляваме, че сте били засегнати.
Вече се свързахме директно с вас по имейл, за да изясним ситуацията. Вашият акаунт вече е напълно възстановен и всички удържани средства са върнати в баланса ви.
Напълно разбираме колко обезпокоително и обезпокоително е било това и много съжаляваме за причиненото неудобство. Благодарим ви, че ни дадохте възможност да разследваме този въпрос и че ни го обърнахте вниманието.
Предприехме вътрешни мерки, за да гарантираме, че подобни грешки няма да се случват в бъдеще.
С уважение,
Екип на Бетори
ПреводБлагодаря ви, че възстановихте акаунта ми и върнахте баланса, и оценявам, че признахте, че ограничението е причинено от вътрешна грешка, а не от някакво неправомерно действие от моя страна.
Бих искал обаче да подчертая един важен въпрос относно финансовия резултат от тази ситуация. Сметката ми беше блокирана на 10 октомври 2025 г., когато балансът ми беше 26 LTC, а Litecoin се оценяваше на приблизително 125 USD по това време. Поради ограничението нямах достъп до средствата си в продължение на няколко месеца.
Въпреки че сега е върнато същото количество криптовалута (26 LTC), текущата стойност на Litecoin е около 56 USD, което означава, че реалната парична стойност на баланса е намаляла с повече от 50% през периода, когато достъпът до средствата ми беше ограничен.
Разбирам, че колебанията в цената на криптовалутите са двупосочни и че ако стойността им се беше увеличила, върнатата сума вероятно щеше да е същата в LTC. Загубата на стойност обаче се случи през период, в който нямах достъп до средствата си или ги управлявах единствено поради ограничението на акаунта, причинено от вътрешна грешка на казиното.
Тази разлика представлява действителното финансово въздействие, произтичащо от тази ситуация
Бих искал също да благодаря на екипа на Casino.Guru за помощта им в този случай. Без вашата намеса проблемът най-вероятно нямаше да бъде решен, тъй като казиното не желаеше да комуникира директно с мен преди вашата намеса.
ПреводБлагодаря и на двамата за съдействието по този случай.
Уважаеми потребителю, моля, уведомете ме какво искате да направите с това оплакване сега. Не можем да повлияем на решението на казиното относно стойността на LTC; затова бих искал да знам какво ще направите и дали искате да оставите това оплакване отворено, докато не получите печалбите си.
Благодаря ти.
Поздрави,
Роми
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Romi
Casino.Guru
