Betory Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам тази жалба срещу казино Betory, което се управлява от Nimbus Enterprises Limitada, регистрирано в Коста Рика.

Акаунтът ми внезапно беше ограничен и печалбите ми от около $800 бяха конфискувани без основателна или конкретна причина. Свързах се с поддръжката на Betory няколко пъти, но те отговориха само с общи съобщения за политиката срещу измами, копирани от техните Общи условия. Те никога не предоставиха конкретна информация, като например кои залози или транзакции са били въпросните или какво точно правило съм нарушил.

Винаги съм играл честно и съм спазвал правилата на казиното. Никога не съм използвал няколко акаунта, не съм експлоатирал грешки или съм участвал в измамни действия. Решението да взема всичките си печалби без доказателства е несправедливо и напълно непрозрачно.

Моля CasinoGuru да прегледа този случай и да ми помогне да получа ясно обяснение, подкрепено с доказателства, или връщане на конфискуваните ми печалби. Мога да предоставя скрийншотове, записи на транзакциите и цялата комуникация с Betory като доказателства.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Емеикс,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравейте, значи играех само спортни залози, никога не съм правил KYC проверка на акаунта и никога не е била поискана. Не взех бонуса и това беше първото ми теглене от сайта.

Друга малка грешка: заявената сума е 0,008 биткойна, а не 8 биткойна. Това е грешка във формулировката на документа.

Също така, вчера имах достъп до акаунта си, но днес вече нямам никакъв достъп.

Уважаеми Емеикс,

Благодарим Ви за допълнителната информация и за търпението Ви през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Катарина