Betory Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Натрупах баланса си чрез нормална игра и подадох заявка за теглене. Въпреки това, докато тегленето ми все още беше в процес на обработка, акаунтът ми внезапно беше затворен.

Казиното ме информира, че тегленето ми е било прегледано съгласно клауза 4.21 от техните Общи условия и че са решили да затворят окончателно акаунта ми и да конфискуват печалбите ми.

Свързах се с казиното и ги помолих да обяснят какво конкретно правило съм нарушил и защо са предприети такива сериозни действия.

За съжаление, отговорът им беше изключително неясен. Те само заявиха, че след преглед на информацията за моя акаунт, записите от транзакциите, данните за играта и други вътрешни показатели, са заключили, че моята дейност не е в съответствие с техните политики за честна игра и борба с измамите. Те обаче отказаха да предоставят допълнителни обяснения, твърдейки, че не могат да разкрият подробности от съображения за сигурност.

В резултат на това все още не знам:

Кои конкретни Общи условия съм нарушил/а.

Независимо дали съм обвинен в измама, тайно споразумение, използване на множество акаунти, злоупотреба с бонуси или друго конкретно нарушение.

Какво поведение от моя страна доведе до това решение?

Защо конфискацията на печалбите ми е оправдана съгласно техните Общи условия.

Напълно разбирам, че казината не трябва да разкриват поверителни методи за разкриване на измами. Не смятам обаче, че това ги освобождава от задължението да обясняват договорното основание за конфискация на печалбите на играча.

В момента казиното е предоставило само общо изявление, че „вътрешни индикатори" са открили подозрителна активност, без да идентифицира самото предполагаемо нарушение.

Ще съм много благодарен на Casino Guru за съдействието им да поискат от казиното да изясни точната причина за закриването на акаунта ми и конфискацията на печалбите ми, както и да обяснят как действията ми конкретно са нарушили техните Общи условия.

Благодаря ви много за отделеното време и съдействие.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви много за отговора.

За да отговоря на вашите въпроси:

Играех слотове и краш игри. По време на играта си играех само игри, които бяха разрешени съгласно Общите условия на казиното, и винаги спазвах приложимите лимити за залагане и ограничения за игри.

Не. Никога не ми е било поискано да завърша KYC проверка преди или след подаване на заявката ми за теглене. Също така в акаунта ми нямаше секция за проверка или KYC страница, където бих могъл доброволно да завърша процеса на проверка.

Да, бях поискал бонуса за трети депозит. Играх и теглих обаче само с баланса си с истински пари. Балансът на бонуса никога не беше използван и не използвах никакви бонус средства, за да натрупам печалбите, които по-късно бяха конфискувани.

Въпреки това, казиното закри окончателно акаунта ми по време на процеса на теглене и конфискува печалбите ми, без да установи конкретно нарушение на своите Общи условия. Те се позоваха само на общи политики за борба с измамите и неуточнени „вътрешни индикатори", като отказаха да обяснят какво съм направил нередно.

Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Освен това, има ли вероятност да сте открили няколко акаунта в Betory Casino?

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора.

Ще препратя съответната имейл комуникация с Betory Casino на предоставения от вас имейл адрес.

Относно въпроса ви за множество акаунти, не, никога не съм отварял или използвал множество акаунти в Betory Casino. Доколкото ми е известно, съм имал само един акаунт в това казино.

Казиното също така никога не ми е казвало, че множество акаунти са причината за затварянето. Всъщност, въпреки директното ми искане за разяснение, те не са идентифицирали никакво конкретно забранено поведение. Те само са се позовали общо на своите политики за честна игра и борба с измамите, клауза 4.21, и неопределени „вътрешни индикатори".

Следователно, ако казиното смята, че съм управлявал няколко акаунта или съм извършил някакво друго конкретно нарушение, бих искал да заявят това ясно и да предоставят съответните доказателства на Casino Guru за преглед.

Ще ви изпратя съобщението, което получих от казиното, за да можете да прегледате директно обяснението им.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми chori331,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Betory Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей!

Предоставихме съответните доказателства директно на Вашия имейл адрес, Мартина. Благодарим Ви, че ни дадохте възможност да Ви предоставим подкрепящите материали. Моля, проверете входящата си поща и прегледайте предоставените доказателства.

Бихме искали също да уточним, че никога не ограничаваме или затваряме акаунти на играчи без основателна причина. Такива действия се предприемат, когато се установи нарушение на нашите Общи условия, както в този случай.

Уважаеми chori331,

За съжаление, казиното е предоставило ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално по отношение на множество акаунти и тайно споразумение.

Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Създаването на множество акаунти и многократните заявки за бонуси се считат за неприемливи практики в индустрията.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.