Играчът от Япония е затворил акаунта си и са конфискувани печалбите му без ясна причина, след като е подал заявка за теглене. Казиното цитира клауза 4.21 от своите Общи условия, твърдейки, че дейността на играча е нарушила политиките им за честна игра и борба с измамите, но предоставя неясни отговори, без да посочва конкретни нарушения. Играчът търси разяснения относно причините за затварянето и конфискацията на печалбите.
Betory Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 12h 2m 30s
Betory Casino
Индекс на сигурност 6.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНатрупах баланса си чрез нормална игра и подадох заявка за теглене. Въпреки това, докато тегленето ми все още беше в процес на обработка, акаунтът ми внезапно беше затворен.
Казиното ме информира, че тегленето ми е било прегледано съгласно клауза 4.21 от техните Общи условия и че са решили да затворят окончателно акаунта ми и да конфискуват печалбите ми.
Свързах се с казиното и ги помолих да обяснят какво конкретно правило съм нарушил и защо са предприети такива сериозни действия.
За съжаление, отговорът им беше изключително неясен. Те само заявиха, че след преглед на информацията за моя акаунт, записите от транзакциите, данните за играта и други вътрешни показатели, са заключили, че моята дейност не е в съответствие с техните политики за честна игра и борба с измамите. Те обаче отказаха да предоставят допълнителни обяснения, твърдейки, че не могат да разкрият подробности от съображения за сигурност.
В резултат на това все още не знам:
Кои конкретни Общи условия съм нарушил/а.
Независимо дали съм обвинен в измама, тайно споразумение, използване на множество акаунти, злоупотреба с бонуси или друго конкретно нарушение.
Какво поведение от моя страна доведе до това решение?
Защо конфискацията на печалбите ми е оправдана съгласно техните Общи условия.
Напълно разбирам, че казината не трябва да разкриват поверителни методи за разкриване на измами. Не смятам обаче, че това ги освобождава от задължението да обясняват договорното основание за конфискация на печалбите на играча.
В момента казиното е предоставило само общо изявление, че „вътрешни индикатори" са открили подозрителна активност, без да идентифицира самото предполагаемо нарушение.
Ще съм много благодарен на Casino Guru за съдействието им да поискат от казиното да изясни точната причина за закриването на акаунта ми и конфискацията на печалбите ми, както и да обяснят как действията ми конкретно са нарушили техните Общи условия.
Благодаря ви много за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви много за отговора.
За да отговоря на вашите въпроси:
Играех слотове и краш игри. По време на играта си играех само игри, които бяха разрешени съгласно Общите условия на казиното, и винаги спазвах приложимите лимити за залагане и ограничения за игри.
Не. Никога не ми е било поискано да завърша KYC проверка преди или след подаване на заявката ми за теглене. Също така в акаунта ми нямаше секция за проверка или KYC страница, където бих могъл доброволно да завърша процеса на проверка.
Да, бях поискал бонуса за трети депозит. Играх и теглих обаче само с баланса си с истински пари. Балансът на бонуса никога не беше използван и не използвах никакви бонус средства, за да натрупам печалбите, които по-късно бяха конфискувани.
Въпреки това, казиното закри окончателно акаунта ми по време на процеса на теглене и конфискува печалбите ми, без да установи конкретно нарушение на своите Общи условия. Те се позоваха само на общи политики за борба с измамите и неуточнени „вътрешни индикатори", като отказаха да обяснят какво съм направил нередно.
Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Освен това, има ли вероятност да сте открили няколко акаунта в Betory Casino?
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Здравейтеchori331,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Attila в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
