Играчът от Хърватия поиска оттегляне почти месец преди да подаде тази жалба. Печалбите не са получени. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но нямаше реакция от негова страна, така че затворихме жалбата като неразрешена.
BetOriginal Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 120
Сума: 2 326 €
BetOriginal Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, акаунтът ми е напълно верифициран. Поисках теглене преди месец и оттогава казиното не е комуникирало с мен. Би ли било възможно да се опитаме да се справим с тази ситуация? Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Skylessn55,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно ситуацията. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
Преводздравей
Това е първият ми опит да направя теглене. Играх с бонус за добре дошли. Единственият път, когато ми отговориха беше 31.03.2023г. , оттогава никой не се свърза с мен въпреки опитите ми да се свържа с тях за това. Моля, намерете този имейл тук.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Skylessn55, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( [email protected] ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Skylessn55,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми BetOriginal Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли могли да проверите какъв е статусът на заявката за теглене на играча и кога той може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна? Има ли конкретни причини за такова забавяне?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Skylessn55, Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://eadr.org/eadr-form/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ([email protected]). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
