Играчът от Малайзия имаше висяща заявка за теглене от 29 септември 2024 г., която не беше обработена повече от месец. Въпреки множеството контакти с поддръжката, нямаше напредък и играчът не успя да отмени тегленето. Екипът по жалбите се е свързал с казиното относно закриването на акаунта на играча поради предполагаеми дублиращи се акаунти и е поискал документация за независим преглед. Играчът обаче прекрати комуникацията и не предостави исканата документация, което доведе до приключване на жалбата без решение.
BetOnRed Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 298 €
BetOnRed Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих теглене на 29.09.2024г. и докато не тегленето не беше обработено. Заседна в очакване и дори не мога да отменя тегленето.
Свързах се с поддръжката няколко пъти и те ми казаха да чакам и да чакам. И след това искат да направят билет за моя случай, но не и никакъв напредък.
Тегленето ми не се изплаща повече от месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми apumazu7,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Бих искал да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията ви и да преценя как можем да ви помогнем.
- Бихте ли посочили кои видове игри сте играли, за да натрупате последните си печалби? Например дали са слотове, казино игри на живо или спортни залагания?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Получихте ли някакво обяснение от отдела за поддръжка на клиенти относно забавянето на обработката на вашето теглене?
- От екранната снимка, която предоставихте, изглежда, че сте правили успешни тегления от това казино в миналото. Можете ли да потвърдите дали това е правилно?
Вашите отговори ще ни помогнат да продължим с вашия случай. Благодарим ви за съдействието и се надявам, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос бързо.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли посочили кои видове игри сте играли, за да натрупате последните си печалби? Например дали са слотове, казино игри на живо или спортни залагания? Спортни залагания и блекджек.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Без бонус.
Получихте ли някакво обяснение от екипа за поддръжка на клиенти относно забавянето на обработката на вашето теглене? Просто ми казаха да чакам. Което е смешно, защото чаках повече от месец.
От екранната снимка, която предоставихте, изглежда, че сте правили успешни тегления от това казино в миналото. Можете ли да потвърдите дали това е правилно? да
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор. Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали успешно пълната KYC проверка в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема apumazu7,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, apumazu7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей apumazu7,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BetOnRed Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetOnRed,
Бихте ли предоставили подробности защо тегленето на играча все още не е обработено, въпреки че е изминало значително време? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Искрено оценяваме търпението ви, докато работим по отстраняването му.
Бихме искали да ви информираме, че на 11.12.2024 г. ви изпратихме имейл с искане за допълнителна информация и документи, необходими за верифициране на вашия акаунт. По-конкретно поискахме:
- Доказателство за произход на средствата (напр. извлечение от заплатата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане на наследство или споразумение за развод) за последните шест месеца.
- Доказателство за транзакция за крипто депозити, като банково извлечение или извлечение от електронен портфейл, показващо транзакциите, направени в крипто портфейла, използван за депозити в нашето казино.
Молим ви да прегледате нашия имейл и да предоставите исканите подробности възможно най-скоро, за да ни помогнете да ускорим процеса на проверка. Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ с процеса, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Оценяваме вашето разбиране и се ангажираме да разрешим този въпрос незабавно.
С най-добри пожелания,
Казино BetOnRed
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпращате ми на 12.11.2024 г. имейл, че сте деактивирали акаунта ми. След като повече от месец тегленето ми не е изплатено, вие ми изпращате имейл, че сте деактивирали акаунта ми.Ridiciolus casino.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми apumazu7,
Благодаря за отговора.
Извиняваме се за всяко недоразумение, причинено от предишната ни комуникация. След допълнителен преглед можем да потвърдим, че вашият акаунт е бил затворен поради дейности, които нарушават нашите Общи условия, както е посочено в имейла, изпратен ви по-рано.
Това решение е взето по еднолично усмотрение на Компанията след откриването на действия, считани за измамни, както е определено в нашата политика за борба с измамите. Примери за такива дейности включват, но не се ограничават до:
Отлагане на игрови рундове във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато няма изисквания за залагане.
Оставяне на големи залози на масата (напр. в блекджек) и връщане към играта след приключване на бонус залагането.
Игра на игри с бонус средства за изграждане на стойност в играта, загуба на бонус средства и впоследствие осребряване на натрупаната стойност по време на игра с реални пари.
Използване на стратегии, които използват софтуерни грешки или повреди.
В резултат на това вашите печалби са конфискувани в съответствие с нашите условия, които са предназначени да осигурят честна и прозрачна игрална среда за всички наши играчи.
Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща, но трябва да се придържаме към нашите политики и да поддържаме целостта на нашата платформа. Компанията също така си запазва правото да уведомява приложимите регулаторни органи за всякакви идентифицирани измамни действия.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от разяснение по този въпрос, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино BetOnRed
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм правил нищо от това. Не съм използвал никакъв казино бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BetOnRed,
Моля, изпратете ми доказателствата в подкрепа на нарушенията на условията, в които е обвинен играчът [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
благодаря ти за отговора
След цялостен преглед потвърждаваме, че акаунтът е закрит в съответствие с нашите Общи условия поради нарушение, включващо дублиращи се акаунти. Това нарушение на нашите правила, които бяха приети при регистрацията, наложи конфискуване на свързаните печалби.
Както беше поискано, предоставихме доказателства за това нарушение на имейл адреса, споделен с нас в предишния отговор.
Оценяваме вашето разбиране и оставаме ангажирани с осигуряването на справедлива и прозрачна среда за игри за всички. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино BetOnRed
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакво говориш, какъв дублиран акаунт? Имам само един акаунт в Betonred
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BetOnRed,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни въпроси.
Уважаеми apumazu7,
Има ли някой от членовете на вашето семейство или приятели акаунт в BetOnRed Casino? Ако го правят, участвали ли са в същите игри като вас през сравним период от време?
Освен това любезно ви моля да ми изпратите цялата документация, която сте изпратили на казиното за процеса KYC, за независим преглед на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикой в семейството ми няма акаунт в това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Предоставихме исканата информация, можете ли да проверите?
Уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
Казино BetOnRed
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми apumazu7,
Моля, изпратете ми цялата документация, която сте изпратили на казиното за процеса KYC за независим преглед на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема apumazu7,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми apumazu7,
Не съм сигурен, че разбирам напълно последния ви отговор. Имате предвид, че проверката е извършена и вашият акаунт е отворен отново?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема apumazu7,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, попитахте ме какви документи съм изпратил за KYC до казиното. Завърших проверката за самоличност с моя паспорт и любимо сканиране
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми apumazu7,
Както е посочено от екипа на казиното, вашият акаунт е затворен поради нарушение, свързано с дублиращи се акаунти. За да оценя валидността на това твърдение, с уважение ви моля да предоставите цялата документация, която сте изпратили на казиното за процеса KYC за независим преглед на [email protected] .
Без тези документи може да не мога да продължа да разглеждам жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема apumazu7,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси, по-специално относно исканата документация. Следователно не можем да продължим с нашето разследване или да предложим допълнителна помощ и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време
Автоматичен превод:
