Играчът от Полша се опитваше да изтегли 5000 евро от BetOnRed Casino повече от четири месеца, като се сблъскваше с многократни искания за потвърждение и откази на документи, въпреки че акаунтът му беше потвърден. Той смяташе, че казиното умишлено забавя изплащането и беше документирал обширната си комуникация с тях, която до голяма степен остана без отговор. Свързахме се както с играча, така и с казиното, за да изясним изискванията за документация, като се фокусирахме върху легитимността на депозитите с криптовалута и източника на средствата. След като играчът предостави обширни доказателства, включително банкови извлечения, записи за транзакции с криптовалута, предхождащи депозитите, и потвърждения за собственост на акаунта, казиното прегледа документите и в крайна сметка започна възстановяването на сумата. Играчът потвърди получаването на известието за възстановяване и жалбата беше маркирана като разрешена.
BetOnRed Casino - Заявката за теглене на играча е отложена с месеци.
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
BetOnRed Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПодадох първата си заявка за теглене на 20 октомври 2025 г. (преди повече от 4 месеца!!!). До ден днешен не съм получил парите си.
След като поисках тегленето, получих заявка за проверка на самоличността и проверка на жизнеността. След завършване на процеса на проверка бях информиран, че акаунтът ми е потвърден. За съжаление, тегленето ми беше анулирано и на 22 октомври 2025 г. получих имейл с молба да изпратя селфи с документа си за самоличност и доказателство за адрес.
Разбира се, веднага подадох горепосочените документи.
След като изпратих тези документи, същата вечер получих имейл от BetOnRed, в който се казваше, че акаунтът ми е потвърден.
За съжаление, тегленето ми все още не е обработено.
Въпреки че потвърдих два пъти по имейл, че акаунтът ми е потвърден, на следващия ден, 23 октомври 2025 г., получих имейл с искане да изпратя личните си депозитни фишове до BetOnRed Casino. Направих два депозита, всеки за по 400 евро, от моя хардуерен портфейл Trezor. Обясних на казиното по имейл, че портфейлът не генерира никакви лични данни. Затова изпратих потвърждения за депозит, подобни на тези, генерирани от портфейла Trezor.
Казиното напълно игнорира имейла ми.
Казино BetOnRed отхвърли потвържденията ми за депозит, затова им написах друг имейл с молба за обяснение за отхвърлянето на документите ми и за игнорирането на предишния ми имейл.
На 2 ноември 2025 г. получих отговор, копиран и поставен, със същото съдържание като този от 23 октомври.
Казино BetOnRed напълно игнорира двата ми имейла и повтори предишния си имейл, сякаш е написан от робот, а не от човек.
Отговорих на този имейл в същия ден, обяснявайки, че съм изпращал потвърждения за депозити от Trezor до профила си няколко пъти и че всеки път са били отхвърляни. След това, на 16 ноември, получих имейл с искане за допълнителни документи, включително удостоверение за заплата и „доказателство" за притежаване на портфейл с криптовалута.
Бях помолен също да попълня подробен въпросник относно основния ми източник на доходи, годишните ми доходи, разходите, професията, мястото на раждане и др.
Попълних анкетата и изпратих всички изисквани документи.
За съжаление, те отново отхвърлиха документите и едва на 4 декември 2025 г. получих имейл, в който ме насърчаваха да се свържа с тях чрез чат.
За съжаление, беше невъзможно да общувам чрез чат, тъй като роботът с изкуствен интелект постоянно отговаряше с едно и също правило и не се занимаваше със случая ми по никакъв съществен начин.
След това, в продължение на месец и половина, казиното мълчеше и напълно ме игнорираше.
През това време многократно им изпращах документи за проверка и всеки път те ги отхвърляха БЕЗ НИКАКВА ПРИЧИНА. Едва на 18 януари 2026 г. получих имейл с копие на този от 23 октомври, в който се искаше доказателство за източника на средствата.
Това беше просто подигравка и ужасно отношение от страна на казиното.
Последващите имейли също не решиха нищо.
Те отговаряха така, сякаш не могат да четат, и отговорите им бяха предимно лишени от контекст (искаха едно и също нещо отново и отново, въпреки че многократно им го предоставях и те безсмислено го отхвърляха).
Накрая, след дълъг обмен на имейли и многократни контакти в чата, акаунтът ми беше напълно потвърден на 25 февруари. И бях отблокиран за теглене.
Така че поисках теглене и зачаках парите. За моя изненада, на следващия ден получих друг имейл с молба за обяснение на личните ми транзакции от банковото ми извлечение и доказателство за покупка на криптовалута.
Считам това за умишлено действие от страна на казиното, насочено към незаконно присвояване на средства на играчите, и е осъдително и неприемливо. Въпреки че бях информиран три пъти, че сметката ми е потвърдена и въпреки че тегленията ми бяха отблокирани, казиното е решено да не ми плати парите (имам над 5000 евро в сметката си, дължими общо 5000 евро).
Считам поведението на казиното за изключително несправедливо. Отказан ми е достъп до парите ми повече от четири месеца. Въпреки че изпратих всички необходими документи, доказах, че съм собственик на сметката, и доказах източника си на доходи отпреди депозитите, казиното продължава да измисля нови изисквания, само за да има извинение да присвои парите ми.
Този случай е още по-осъдителен, защото продължава вече повече от четири месеца и те непрекъснато изтъкват нови искания.
В едно цивилизовано казино, проверката би трябвало да отнеме няколко дни и всички необходими документи да бъдат подменени незабавно, а не в течение на четири месеца, където постоянно измислят нови неща.
Трябва да добавя, че съм активен казино играч от над 20 години и това е първият път в живота ми, в който казино отказва да ми изплати парите.
Казино BetOnREd се отнася много лошо с клиентите си, търсейки всякакво извинение да не изплаща средствата на играчите. Докладвам за предполагаем умишлен опит за кражба на парите ми.
Имам цялата си история на имейлите с казиното.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили най-подходящите имейли между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно заявките за документи за верификация на вашия акаунт? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Кои документи казиното е поискало от вас наскоро, които все още не са прегледани или одобрени?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводОтговорът е изпратен по имейл преди 4 дни.
ПреводДнес, 11 март 2026 г., BetOnRed Casino блокира акаунта ми. Дори не мога да вляза.
Не съм бил информиран за причината за блокирането.
Няма рационална причина за блокирането, освен желанието да ми се попречи да изтегля парите си.
Трябва да отбележа, че моят акаунт в BetOnRed Casino все още има баланс от €5 011,38.
ПреводИзпратих имейл до BetOnRed с въпрос защо не мога да вляза в профила си.
BetOnRed Casino написа, че акаунтът ми е затворен и балансът ми е конфискуван.
Това очевидно е умишлена и предварително обмислена измама.
Първо, три пъти ме увериха, че акаунтът ми е потвърден.
Второ, дори след последния имейл от казиното на 2 март, когато поискаха доказателство за покупка на криптовалута, изпратих необходимите документи чрез чат на 4 март, защото нямах възможност да кача документи в профила си. Те самите ме помолиха да изпратя тези документи чрез чат и че ще ги препратят на отдела за верификация.
Наскоро ги изпратих и чрез чат и те ги приеха.
Най-хубавото е, че няколко дни преди тези имейли, по-точно на 25 февруари, акаунтът ми в BetOnRed Casino беше напълно потвърден и тегленията бяха отключени. И въпреки това те отхвърлиха тегленето и започнаха да търсят допълнителни извинения, за да откраднат парите ми.
Трябва да добавя, че получих имейл с искане за допълнителни, фалшифицирани документи на 2 март 2026 г., а те закриха сметката на 11 март 2026 г.
И така, минаха 9 дни.
Те нагло лъжат, че са минали 15 дни.
Много жестоко отношение към клиентите от страна на BetOnRed Casino.
Искам да ми бъде върната остатъкът от 5 011,38 евро. Това са много важни и необходими пари за мен.
Казиното няма право да го краде.
ПреводУважаеми Максрушър
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на BetOnRed Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино BetOnRed,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводЗдравей, Максрушър,
Благодаря ви за съобщението.
Проверката, която извършвате, е стандартна AML (Проверка срещу пране на пари), за да се гарантира, че средствата, депозирани в нашето казино, произхождат от легитимен източник.
Екранната снимка, показваща покупката на криптовалута, не е достатъчна, тъй като не показва ясно вашето име, нито доказва кой действително е купил криптовалутата. За да завършите тази проверка, моля, предоставете документ, който показва:
Вашето пълно име и данни за акаунта.
Списък с транзакции, който ясно потвърждава, че средствата, депозирани в крипто борсата (или портфейла, използван за депозита), са направени от вас лично.
Това може да бъде банково извлечение или извлечение от платежна сметка, или друг официален документ от вашия финансов доставчик, който включва вашето име, дати на транзакциите, описания, суми и валута.
След като получим това, ще можем да продължим с вашата проверка.
С най-добри пожелания,
Казино BetOnRed
ПреводУважаема Барбара, намирам отговора на BetOnRed Casino за просто лаконичен, нелеп и опит да се скрие истината за кражбата им.
Играя в огромен брой казина и за мен процесът KYC&AML е ясен, прозрачен и разбираем.
Подадох заявка за теглене през октомври 2025 г.
Ако казиното е имало нужда от някакви документи, е трябвало да ги поиска.
И поискаха различни документи, които, разбира се, предоставих без колебание.
Проблемът започна, когато казиното започна да се интересува от „източника на средствата".
Направих депозита в казиното, използвайки криптовалута, защото този метод на плащане беше наличен в казиното и удобен за мен.
Направих депозита от моя личен портфейл Trezor, който, разбира се, документирах за казиното със скрийншотове на портфейла и PDF файлове.
Очевидно е, че портфейлът Trezor не съдържа никаква лична информация. Казиното ме информира в чата, че разбират това и просто ме помолиха да докажа източника си на доходи.
Разбира се, предоставих на казиното фишовете си за заплати.
Казиното обаче все още не беше достатъчно.
След това казиното поиска банкови извлечения, което гарантира, че процесът на проверка е завършен.
И разбира се, казиното прие банковите ми извлечения и документи, потвърждаващи източника ми на доходи.
Акаунтът беше напълно проверен и тегленията бяха деблокирани на 25 февруари 2026 г.
За съжаление, някакъв крадец — нека ги наречем както са — реши да не тегли парите ми и след като потвърди сметката, измисли друг документ: доказателство за покупка на криптовалута.
Така че те умишлено изискват документи, които не съществуват.
Аз съм на над 40 години и притежавам криптовалути от над 10 години. Нямам никакво доказателство за покупка, защото не съм длъжен да ги имам.
Депозирам криптовалути във всяко казино и никое казино НИКОГА няма проблем с това.
А сумата, която депозирах в BetOnRed Casino, използвайки криптовалути, беше само 800 евро, което е под праговете за борба с изпирането на пари, изискващи лични данни.
Трябва да добавя, че в моята страна, Полша, изискването за предоставяне на лични данни се прилага само за покупки на криптовалута над 1000 евро.
Така че, ако условието за теглене на средства, депозирани в криптовалути, е предоставянето на доказателство за покупка, това трябва да бъде ясно посочено по време на депозита.
В противен случай това е умишлено подвеждане на играча и кражба на пари под прикритието на AML регулации, което е просто безсмислица.
Искам да ми бъдат върнати моите 5 011,38 евро, които бяха откраднати от BetOnRed Casino.
Второ:
Казино BetOnRed лъже откровено.
В имейл от 12 март 2026 г. ми писаха, че са затворили сметката ми и са конфискували (четете: откраднали) всичките ми пари: депозит + печалби.
Дадоха фалшиво извинение, че уж не съм им предоставил някакъв документ, който са поискали, в рамките на 15 дни. Разбира се, не уточниха за какъв документ говорят.
Защото цялото това нещо е умишлен, предварително обмислен акт на кражба.
В по-нататъшна кореспонденция те написаха, че уж от 24 февруари 2026 г. в профила ми е чакал за проверка документ.
Което е очевидна лъжа. Защото в този ден ме помолиха за извлечение от сметката, а аз го предоставих чрез чат, тъй като бяха деактивирали опцията за качване на документи в профила ми. Имам скрийншотове от профила си, за да докажа това.
След като провериха банковите ми извлечения, те отблокираха възможността ми да правя тегления – имам и доказателство за това.
Фактите са, че едва след като тегленето ми беше отхвърлено на 26 февруари 2026 г., те поискаха друг документ от мен – този път лично доказателство за покупка на криптовалути.
Разбира се, нямах възможност да добавя никакви документи в профила си, така че на 4 март 2026 г. се свързах с тях чрез чат и обясних, че нямам технически възможности да кача документи в профила си. В чата BetOnRed Casino ме помоли да изпратя документите чрез чат и че те ще ги препратят до съответния отдел.
Бях правил същото с банковите си извлечения преди.
Междувременно BetOnRed затвориха сметката ми и откраднаха не само печалбите ми, но и, УЖАСНО, депозита ми, излъгавайки, че не съм им предоставил документите в рамките на 15 дни.
Истината е, че им предоставих документите на 4 март 2026 г. чрез чат (защото не ми дадоха тази опция в профила ми – умишлено???), шест дни след като поискаха доказателство за покупки на криптовалута (от последните три месеца).
ПреводИзпратих им само доказателството, което имам. Това е покупка на криптовалута на стойност над 8 000 евро на мое име от февруари тази година, използвайки борсата Nexo.
Борсата Nexo не издава лични документи за самоличност.
Въпреки това, предоставих доказателство за превод към борсата от банковата ми сметка на мое име към борсата Nexo, също на мое име, и транзакция за обмяна на валута по моята Nexo сметка от EUR към USDC.
Това е доказателство за покупката на криптовалута.
И казиното нагло не отговори на тези документи; вместо това решиха да откраднат парите ми и да затворят сметката ми.
Но аз съм много сериозен човек и съм добре познат в полската геймърска общност и няма да позволя да бъда ограбван по този начин.
Изисквам връщането на депозита ми и парите ми, които честно спечелих в казиното. Общият баланс в моята сметка в BetOnRed казино е €5 011,38. Никога няма да даря тази сума, особено след като имам дете, което е почти на две години и спешно се нуждая от тези пари.
Това е широко разпространен скандал за толкова коварно измама на играчи.
И да продължава да измисля нови документи в продължение на пет месеца.
Реномираните казина проверяват акаунтите си в рамките на няколко до десетина дни.
Ако BetOnRed не ми върне парите, ще публикувам това в най-големите световни форуми и, разбира се, ще докладвам за тази кражба на техния регулатор.
НИКОГА НЯМА ДА СПРА ДА СЕ БОРЯ ЗА ПАРИТЕ СИ И НА СЕМЕЙСТВОТО СИ!!! НИКОГА!!!!!!!!
КАТЕГОРИЧНО ИЗИСКВАМ НЕЗАБАВНОТО ПЛАЩАНЕ НА ЦЯЛАТА МИ СУМА ОТ 5 011,38 евро.
Доказах самоличността и източника си на доходи на BetOnRed Casino отдавна.
Така че нямат право да измислят нови документи и да търсят още извинения, за да ми откраднат парите.
Уважаеми CasinoGuru, моля за вашата помощ.
Казино BetOnRed не заслужава висок рейтинг за доверие.
Защото моят случай ясно показва как се опитват да крадат пари от печелившите играчи под прикритието на борба с прането на пари.
Истината е, че отдавна доказах източника на доходите си.
Заслужава да се отбележи, че депозитът, който направих при тях, беше само 800 евро, което е под законовото изискване за предоставяне на лична информация при закупуване на криптовалути.
Нямам законово задължение да предоставям доказателство за покупки на криптовалута за толкова малка сума.
Но аз лично (тъй като нямам законово задължение да го направя с депозит от 800 евро) им дадох доказателство на мое име на 4 март 2026 г. под формата на покупки на криптовалута, надвишаващи 8000 евро.
Но казиното, разбира се, вместо да потвърди сметката ми, предпочита да открадне парите, защото предпочитат незаконно да ги присвоят. Това е истината.
Скъпа Барбора, прости ми нервността, но повярвай ми, ще бъдеш много по-разстроена от мен, ако някой открадне над 5000 евро, предназначени за твоето дете, което е на по-малко от една година.
Бях изключително спокоен през тези четири месеца, чакайки тегленето си от BetOnRed Casino.
Това е първият път в моя над 20-годишен опит в играта, в който се сблъсквам с толкова ужасно, жалко и крадливо казино.
ПреводРазбира се, мога да ви изпратя по имейл всичките си документи, потвърждаващи доходите ми, както и доказателство за покупките ми с криптовалута от февруари 2026 г. на стойност над 8 000 евро, за да можете да разберете колко нагло действа BetOnRed Casino и как лъжат въпреки очевидно документираните факти.
Ако имате нужда от някакви документи, уведомете ме.
Дера Барбора
Вярвам, че си нормален човек, който искрено помага.
Защото BetOnRed Casino е банда крадци.
Дори се осмелиха да ми кажат в личен имейл, че са закрили сметката ми и са конфискували всичките ми пари, и че решението е окончателно!
Разбираш ли това??
И тук, разбира се, не го споменават, само учтиво пишат за проверка.
Значи решението все пак не е окончателно?
Лицемери, това е всичко.
Барбора, помогни ми да спестя собствените си пари.
Тези пари принадлежат на мен, не на BetOnRed Casino.
ПреводУважаеми Максрушър,
Благодаря Ви за подробните обяснения и за предоставената допълнителна информация.
Разбирам, че тази ситуация продължава от дълго време и че сигурно е много разочароваща, особено като се има предвид броят на документите, които вече сте представили. Бъдете сигурни, че внимателно преглеждам цялата налична информация и ще направя всичко възможно, за да изясня изискванията с казиното, за да можем да придвижим този случай напред.
На този етап целта ми е да се уверя, че и двете страни разбират ясно какви конкретни документи са необходими и дали предоставените от вас материали могат да задоволят процеса на проверка.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводУважаеми казино BetOnRed,
Благодаря ви за отговора.
Играчът заяви, че използваният портфейл с криптовалута (Trezor) не показва лични данни, като например името на титуляра на сметката, което е типично за частните портфейли. Той обаче посочи, че е предоставил документация, показваща преводи от личната му банкова сметка към борсата Nexo, както и записи за покупка на криптовалута.
Бихте ли могли да уточните дали е комбинация от:
- банково извлечение, показващо преводи от личната сметка на играча към борсата за криптовалути, и
- борсова сметка или запис на транзакция, потвърждаващ покупката на криптовалута,
би се считало за достатъчно, дори ако самият частен портфейл не показва името на играча?
Това уточнение ще помогне да се гарантира, че играчът е технически възможно да предостави изискваната документация.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводУважаеми Максрушър,
Благодарим ви, че предоставихте документите. Прегледахме всичко внимателно. Въпреки това, последният ви депозит в казиното е бил през май 2025 г. и доказателството за покупка на криптовалута трябва да е отпреди този депозит, тъй като от изпратения от вас документ се вижда, че е от февруари 2026 г. Това ни помага да потвърдим, че средствата, използвани за вашите депозити, идват от легитимни източници.
Моля, качете доказателство за покупка, което е издадено преди депозитите ви през май, и ние ще продължим със случая.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино BetOnRed
ПреводНямам никакви доказателства за покупки на криптовалута отпреди май 2025 г. и нямам законово задължение да го правя (говоря за депозит от 800 евро във вашето казино, което е под законоустановения лимит от 1000 евро, който изисква лично потвърждение). Нямате право да откажете да ми платите парите въз основа на искания за фалшифицирани документи.
Ще добавя още веднъж, че съм документирал напълно законния си източник на доходи за периода преди май 2025 г.
Притежавам криптовалути от над 10 години и нямам никакво доказателство за придобиването им, нито пък съм задължен по закон да го правя.
Когато купувах криптовалути, не се изискваше доказателство за придобиване.
БИХ ПОДЧЕРТАЛ СЪЩО, ЧЕ ДОРИ В МОЯТА СТРАНА И В ЕВРОПЕЙСКИЯ СЪЮЗ В МОМЕНТА НЕ СЕ ИЗДАВА И НЕ СЕ ИЗИСКВА ПОИМЕНОВАНО ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ПОКУПКА НА КРИПТОВАЛУТА НАД 1000 ЕВРО. Говоря за тази сума, тъй като аз депозирах само 800 евро в BetOnRed Casino.
Депозирам криптовалута във всяко казино, включително казина, лицензирани от MGM, и никое никога не ми е искало доказателство за покупка на криптовалута, нито пък никое казино никога не ми е създавало проблеми с тегленията. Вие сте първото казино, което използва това като основа, за да открадне напълно незаконно парите ми под прикритието на борба с прането на пари.
ИЗИСКВАМ НЕЗАБАВНОТО ТЕГЛЕНЕ НА ЦЯЛАТА МИ СУМА В КАЗИНО BetOnRed в размер на €5 011,38.
Като странична бележка, струва си да се подчертае, че действията ви са типична кражба.
Ако възнамерявате да създавате проблеми на клиентите с депозити с криптовалута, или премахнете опцията за депозит с криптовалута, или просто ясно посочете и посочете в опцията за депозит с криптовалута, когато избирате този метод на плащане в интерфейса за депозит, че условието за теглене на тези средства е лично доказателство за покупка.
Тогава ситуацията ще бъде ясна и прозрачна и няма да има недоразумения.
А сега си циничен и лицемерен.
Първо изисквате доказателство за произхода на средствата, след това го получавате (акаунтът ми беше напълно потвърден (за което имам доказателство), а след това измисляте още документи и така нататък, безкрайно, само за да откраднете умишлено парите.
Ще добавя, че дори да имах доказателство за покупка на криптовалута, това нямаше да е достатъчно за вас, защото ще изисквате цялата ми история на търговия с криптовалута от над 10 години, а това са хиляди транзакции.
Спрете да бъдете жалки и спрете да се засрамвате.
НЕЗАБАВНО ИЗИСКВАМ ИЗТЕГЛЯНЕ НА МОИТЕ СРЕДСТВА!!!!!!!!!!!
И за бъдещите клиенти, ЯСНО и НЕПРЕДВИДНО посочете, когато се опитвате да направите депозит с криптовалута, че за теглене е необходимо доказателство за покупка.
Ако не направите това, действията ви изглеждат като умишлено измамни и подвеждащи.
Защото никое друго казино не ми е създавало проблеми през годините.
Ти си нахален!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Освен това, започнах процеса на теглене преди 5 месеца.
Защо тогава не поискахте доказателство за покупка на криптовалута?????
И сега си го измисляш след 4 месеца????
Наглост и кражба!
ПреводИ все пак на 25 февруари 2026 г. вие напълно потвърдихте акаунта ми и отблокирахте тегленията.
И така, кой отмени това теглене??? Имате ли крадец в екипа си, който е решил да ми открадне парите???
Тогава защо ме излъга за потвърждаването на акаунта ми???
Банда крадци!!!!
Това са скрийншотове от моя акаунт в казино BetOnRed от 25 февруари 2026 г.
Сметката беше напълно проверена и тегленията бяха активирани.
Документирах източника на доходите си от работата си, така че източникът на парите ми е документиран!!!!!
ПАРИТЕ МИ ТРЯБВАШЕ ДА СА ПРИ МЕН ОЩЕ ОТДАВНО!!!!!
ИЗИСКВАМ НЕЗАБАВНО ИЗПЛАЩАНЕ НА МОИТЕ 5 011,38 ЕВРО
НЕЗАБАВНО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ПреводНакрая, BetOnRed Casino ми изпрати имейл днес с ясна молба да предоставя банковите си извлечения от май 2025 г., тоест от периода преди да ги депозирам на 30 и 31 май 2025 г.
Подадох (да не говорим за факта, че подавам тези документи за кой ли път в този абсурдно дълъг петмесечен процес на проверка) шест банкови извлечения от декември 2024 г. до май 2025 г., за да докажа разписките си за заплата от моя работодател, Херонимо Мартинс.
Аз също ги изпращам тук, така че Casino Guru ( [email protected] ) може да се види, че съм получавал легитимен доход около 10-то число на всеки месец до март 2025 г. Оттогава съм безработен.
Въпреки това, не съм задължен да бъда нает, за да играя в казиното.
Това е единственият документ, който BetOnRed Casino изисква от мен по имейл, и аз го изпратих с увереност в добрите намерения на казиното и надежда за бързо приключване на тази злощастна проверка и теглене на средствата ми.
С най-добри пожелания.
ПреводУважаеми Максрушър,
Благодарим Ви за актуализацията и за предоставянето на поисканите банкови извлечения, обхващащи периода от декември 2024 г. до май 2025 г.
Уважаеми казино BetOnRed,
Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.
Играчът вече е представил банкови извлечения, обхващащи периода преди депозитите, направени през май 2025 г., както е поискано. Бихте ли потвърдили дали тези документи отговарят на вашите изисквания за проверка?
Освен това, любезно Ви молим да прегледате предоставените материали и да предоставите актуализация относно следващите стъпки, включително дали е необходима допълнителна документация или дали процесът на проверка вече може да бъде финализиран.
Предвид продължителността на това дело и предишното потвърждение за проверка на сметката и обработка на тегленето, ще се радваме да прегледате своевременно новоподадените документи.
Благодаря предварително за разяснението.
Превод
Съжалявам, че трябва да кажа, че BetOnRed Casino продължава нагло да отказва да тегли средствата ми и изисква документ, който не съществува и който аз нямам задължение да пазя.
Нямам никакви лични доказателства за криптовалутите, закупени преди повече от десетилетие, и ПОВТАРЯМ ЯСНО:
НЯМАМ ЗАКОННО ЗАДЪЛЖЕНИЕ ДА ПРЕДОСТАВЯ ЛИЧНО ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ПОКУПКИ НА КРИПТОВАЛУТА ЗА СУМА ПОД 1000 евро (в съответствие с Европейския закон за борба с нередностите).
И КАЗИНОТО НЯМА ПРАВО ДА ОБУСЛОВИ ТЕГЛЕНЕТО НА СРЕДСТВА С ЛИПСАТА НА ДОКУМЕНТ, КОЙТО НЕ СЪМ ЗАКОННО ЗАДЪЛЖЕН ДА ПРИТЕЖАВАМ.
Притежавам криптовалути от повече от десетилетие. Придобих ги отдавна и дори не помня откъде. Или от някое обменно бюро, или чрез P2P.
Нямам абсолютно никакви документи, които да доказват това, и никой не е издавал такива документи, когато ги придобих.
Моля, приемете документи, потвърждаващи източника ми на заетост.
Работодателят ми ми плати суми, многократно по-големи от депозита от 800 евро в казиното.
Самото казино изисква банкови извлечения, които вече е получавало многократно. Извлеченията изпълняват предназначението си – документират заплатата ми.
Така че, документирах произхода на средствата.
И така, документирах притежанието на средствата. Нищо друго не би трябвало да ви тревожи.
Категорично изисквам незабавното теглене на всичките ми средства от моята сметка в BetOnRed CASINO в размер на €5 011,38.
Уважаема Барбара от екипа на CasinoGuru.
Вярвам, че рейтингът на казиното BetOnRed трябва да бъде значително намален, защото те подвеждат потребителите.
Те умишлено не информират потребителите, които депозират с криптовалути, че няма да получат парите си обратно, без да предоставят лично доказателство за плащане. Това е умишлено в ущърб на играчите.
Много хора нямат лично доказателство за плащане на малки суми под 1000 евро, защото:
1) Законът не изисква лично доказателство за плащане за такива малки суми.
2) Биткойн банкоматите (устройства, използвани за закупуване на криптовалути в Полша) не издават лични потвърждения за покупки на криптовалута под 1000 евро. Транзакциите с криптовалута под 1000 евро са напълно анонимни.
3) P2P борсите за криптовалута също нямат лично доказателство за плащане.
4) АКО КАЗИНОТО ЯСНО ИНФОРМИРАШЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ЧЕ ИЗИСКВА ЛИЧНО ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ПОКУПКА НА КРИПТОВАЛУТА (напр. като изиска от потребителя да отметне квадратче, потвърждаващо, че е прочел информацията), ПРОБЛЕМЪТ НЯМАШЕ ДА СЪЩЕСТВУВА. Просто щях да направя депозита, използвайки друг метод, като например дебитна карта, Mifinity портфейл или Jeton.
Нямах обаче представа, че някое казино може да обуслови тегленето на средства от играч с лично доказателство за покупка на криптовалута.
В продължение на над 20 години игра съм играл в огромен брой казина. През последните месеци играх в много казина, включително Campobet и Betinia, които са лицензирани от MGA.
Винаги съм депозирал криптовалута във всяко казино и никое казино никога не е имало проблеми с тегленията поради това, а и никое казино никога не е изисквало лично доказателство за покупка на криптовалута.
Вие сте болни и за съжаление крадци, BetOnRed Casino, именно защото УМИШЛЕНО ЗАДВЛЕЧВАТЕ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, КАТО ПРИЕМАТЕ ПЛАЩАНИЯ С КРИПТОВАЛУТА, БЕЗ ДА ИНФОРМИРАТЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ЧЕ ТЕГЛЕНЕТО НА ПАРИЧНИ ДЕПОЗИТИ, ИЗПОЛЗВАНИ ЧРЕЗ ТОЗИ МЕТОД, ЗАВИСИ ОТ ПРЕДОСТАВЯНЕТО НА ПОИСКАНО ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ПЛАЩАНЕ.
ЗАЩОТО ЗНАЕТЕ ПЕРФЕКТНО, ЧЕ ИГРАЧИТЕ НЯМАТ ПРЕДСТАВА ЗА ТОВА, ЗАЩОТО НИКОЕ ДРУГО КАЗИНО ОСВЕН BetOnRed НИКОГА НЕ ИЗИСКВА ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ПОКУПКА НА КРИПТОВАЛУТА! ТОВА Е УМИШЛЕНО, ОБВИНЯВА СЕ ЗА КРАЖБА ИЛИ ПОНЕ ЗА ГОЛЕМ ПРОПУСК ОТ ВАША СТРАНА.
ВЯРВАМ, ЧЕ АКО BetOnRed CASINO се осмели да краде парите на клиентите си по този начин, ТО Е ЗАДЪЛЖЕНО ДА АКТИВИРА ОТМЕТКА НА СТРАНИЦАТА ЗА ДЕПОЗИТ ПО ВРЕМЕ НА ДЕПОЗИТИТЕ НА КРИПТОВАЛУТИ, ЯСНО ПОСОЧВАЩО, ЧЕ НЕ ТЕГЛЯТ СРЕДСТВА БЕЗ ЛИЧНО ИДЕНТИФИЦИРАНО ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ДЕПОЗИТ.
КОГАТО ДЕПОЗИРАХ, НЯМАШЕ ТАКАВА ИНФОРМАЦИЯ НИКЪДЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
А условията изискват само да разкриете източника си на заетост. Аз изпълних тези изисквания, защото преди да депозирам в казиното, бях работил няколко години, което ясно документирах!!!!!!!!!!!!!!!
ПреводБих искал да ви напомня, че банкоматите за биткойн не издават никакви лични разписки за покупки на криптовалута под 1000 евро.
Казиното няма право да обуславя тегленето на парите на играча с притежаването на документ, който лично удостоверява покупка на криптовалута под 1000 евро.
Трябва да съобщя за този случай на надзорния орган и евентуално и на полицията, като съобщя за кражбата на парите ми от BetOnRed Casino.
BetOnRed Casino е крадец и това трябва да бъде ясно заявено.
Това казино трябва да бъде приспаднато от рейтинга си за подвеждане на играчите по време на депозити и след това измисляне на документи по своя преценка, умишлено с цел избягване на тегления.
ПреводЗдравей, Максрушър,
Съгласно нашите Общи условия, с които сте се съгласили при регистрацията, ние сме длъжни да проверим произхода на средствата за всички депозити, за да гарантираме спазването на регулаторните стандарти.
За да продължите с вашия случай, моля, прегледайте историята на транзакциите в портфейла си Trezor (или свързания софтуер) за подробности относно това как е била финансирана или закупена криптовалутата. Обърнете внимание, че това трябва да е било преди да бъде направен депозитът в казиното. Молим ви да предоставите доказателство за покупката на криптовалута, като например екранна снимка или експорт на съответната транзакция, показващ източника (напр. разписка за обмен, потвърждение на покупката или подробности за финансирането). Това е най-надеждният начин да извършим проверката.
След като получим тази информация, можем да продължим напред незабавно.
С най-добри пожелания,
Казино BetOnRed
ПреводУважаеми BetOnRed Casino, доказах източника на средствата си. Този източник е моята заплата. Представих съответните документи, потвърждаващи това. Не съм задължен да обяснявам как парите от заплатата ми са се озовали в която и да е от моите сметки и в каквато и да е валута, независимо дали са щатски долари, евро, британски лири, биткойн или друга валута. Точно както не е нужно да обяснявам техническите подробности за това как парите от заплатата ми са се озовали в джоба на панталоните ми под формата на банкноти. Това е мой личен въпрос. Вие не сте държавен данъчен орган и нямате право да ме шпионирате по този начин.
Струва си да добавя, че познавам много хора, които са играли при вас и от които не изисквате документи, потвърждаващи доходи, защото те или са загубили, или са спечелили много малко при вас. Вие създавате проблеми само на играчите, които са спечелили, като отказвате да изтеглите парите си. Подозирам ви в умишлена кражба на парите ми от страна на чиновници.
Защото доказах законния източник на средствата си. А ти се заяждаш с техническата страна, буквално търсиш извинение да откраднеш не само печалбите ми, но и депозита ми. Това е явна кражба от твоя страна.
Уважаеми CasinoGuru, моля ви да понижите рейтинга на BetOnRed Casino, тъй като те ясно показват, че не се интересуват от положително разрешаване на проблема, а вместо това търсят извинение да ми откраднат парите.
Както вече ви информирах, нямам доказателство за закупуване на криптовалути от Bitcoin банкомати, тъй като Bitcoin банкоматите не издават потвърждения за суми под 1000 евро.
Както споменах по-рано, аз съм на 42 години и притежавам криптовалути от много години. Никога не съм бил задължен да предоставям документи за придобиване на валута. И нямам законово задължение да предоставям такива документи.
Моля целият баланс от моята сметка в BetOnRed Casino да бъде изтеглен незабавно.
В противен случай, моля CasinoGuru да понижи рейтинга на BetOnRed, тъй като позволява депозити с криптовалута, без ясно да информира потребителя, че няма да тегли средства, депозирани чрез този метод, освен ако потребителят не разполага с личен документ, потвърждаващ придобиването на криптовалути. Без такава ясна информация при избора на метод за депозит с криптовалута, BetOnRed Casino се счита за умишлена кражба или поне за сериозен пропуск и липса на прозрачна информация за клиентите, депозиращи чрез този метод. Това е умишлено действие в ущърб на играча.
Подчертавам, че в съответствие с разпоредбите, съм документирал източника на средствата си. Това е заплатата ми от трудовия ми договор. Документирах източника на средствата си, но BetOnRed Casino продължава да отказва да тегли парите ми, като постоянно търси извинение. Както знаем, акаунтът ми вече беше напълно верифициран, тъй като документирах източника си на доходи на 25 февруари 2026 г. и казиното отблокира тегленията ми.
След това казиното умишлено отмени тегленето ми, търсейки всякакъв извинение, за да открадне умишлено моите над 5000 евро.
ПреводУважаеми казино BetOnRed,
Благодаря ви за отговора и разяснението.
Разбираме, че се нуждаете от доказателство, показващо, че криптовалутата, използвана за депозитите, е с произход от легитимни източници преди депозитите, направени през май 2025 г.
Играчът обаче е заявил, че използваната криптовалута може да е била придобита преди няколко години, потенциално чрез методи като банкомати с биткойн или по-стари транзакции, при които не са били издавани поименни потвърждения за покупка. В такива случаи получаването на традиционни касови бележки за покупка може да не е технически възможно.
Бихте ли могли да уточните дали в тази ситуация могат да бъдат приети алтернативни форми на проверка, като например:
- Експорт на история на транзакциите от портфейла Trezor, показващ входящите транзакции, които са финансирали портфейла преди депозитите от май 2025 г.
- Следа от блокчейн транзакции, демонстрираща източника на средствата
- Банкови извлечения, доказващи достатъчен доход преди депозитите
- Всякакви други проверими доказателства, които разумно демонстрират собствеността и легитимността на средствата
Освен това, любезно Ви молим да потвърдите:
- Дали банковите извлечения, вече представени от играча, демонстрират в достатъчна степен финансовия си капацитет преди депозитите
- Какъв конкретен формат на документ би се считал за приемлив, ако няма налични касови бележки за минали покупки?
Предвид удължената продължителност на това дело и броя на вече предоставените документи, бихме оценили ясен и технически осъществим път за завършване на процеса на проверка.
Благодаря предварително за разяснението.
ПреводУважаеми Максрушър,
Моля, обърнете внимание, че вашата заплата сама по себе си не може да бъде приета като доказателство за това как сте придобили криптовалута, освен ако не е подкрепена от банково извлечение, показващо превода от вашата банкова сметка към вашия портфейл с криптовалута.
Тъй като депозитите ви в казино сметката са направени чрез портфейл с криптовалута, ние сме длъжни да проверим дали средствата произхождат от легитимен източник. Тази процедура за проверка се прилага за всички потребители и се провежда стриктно в съответствие с нашите Общи условия, достъпни в долната част на нашия уебсайт.
В подкрепа на потвърждението си, моля, предоставете един или повече от следните документи:
- Потвърждения или касови бележки за покупки от борса или доставчик на криптовалути.
- Всяко доказателство, показващо, че криптовалутата е закупена от банкомат, съответстващо на депозираните суми.
Препоръчваме ви да прегледате историята на транзакциите на портфейла си и да идентифицирате съответните депозити, които доказват покупката или произхода на използваната криптовалута.
Моля, обърнете внимание също, че предоставеният по-рано документ се отнася до транзакция, извършена девет месеца след вашия депозит в казиното, за значително по-висока сума и произхождаща от борса. Както споменахте, тъй като притежавате портфейл с криптовалута за продължителен период от време, силно препоръчваме да проверите за по-ранни транзакции от подобен характер.
Всички заявки за верификация се правят стриктно в съответствие с Общите условия на казиното, които са били приети при регистрация.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ при предоставянето на необходимото доказателство за покупката на криптовалута, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Казино BetOnRed
ПреводКъм казино BetOnRed:
Първо:
Лъжеш, че искаш от всеки клиент, който депозира криптовалута, да покаже доказателство за покупка.
Познавам много хора, които играят в BetOnRed, и много рядко се иска доказателство за покупка.
ИЗИСКВАТЕ ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ПОКУПКА НА КРИПТО САМО КОГАТО ТЪРСИТЕ ИЗВИНЕНИЕ ДА ОТКРАДНЕТЕ ПАРИ ОТ ПЕЧЕЛИВШ ИГРАЧ.
ТОВА Е ЦЯЛАТА ИСТИНА.
Второ:
Защо не поискахте доказателство за покупка на криптовалута веднага след заявката за теглене???
И го искаш само четири месеца след заявката за теглене????
Отговорът е прост - защото искате да откраднете баланса на играча.
Трето:
Защо ме информирахте няколко пъти по имейл, че акаунтът ми е напълно потвърден?????
На 25 февруари 2026 г. получих от вас ЯСНО ИЗВЕСТИЕ ПО ИМЕЙЛ, че акаунтът ми е напълно потвърден.
Вие също така отблокирахте тегленията ми – за което имам доказателство.
И така, защо, въпреки че бяхте информирани, че акаунтът ми е успешно потвърден и тегленията са разрешени, отменихте тегленето и започнахте да търсите извинение, за да търсите по-абсурдни документи????
Четвърто:
Не съм от типа играчи, които веднага прехвърлят пари от заплатата си и ги депозират в казиното.
Аз съм печеливш играч, който има отделен фонд от пари за игра в криптовалутни казина; не ги депозирам месечно от заплатата си.
Купих криптовалути преди много години и след това ги търгувах десетки, може би дори стотици пъти в много казина.
Вие сте първото казино, което се опитва да открадне парите ми и да изисква доказателство за покупка на криптовалута, защото знаете много добре, че никой сериозен играч (включително и аз) не купува криптовалути; те ги печелят от казината и ги теглят.
Пето:
Никъде в общите условия, нито по време на регистрация, нито при извършване на депозити с криптовалута, няма информация, че тегленето на средства, депозирани в криптовалута, зависи от конкретно доказателство за покупка на криптовалута.
В условията се споменава само доказателство за законния произход на средствата на клиента, а аз вече многократно съм доказвал това, че източникът ми на доходи е заплатата ми.
Имам право да обменям валути за USD, EUR, BTC, GBP, ETH и каквото си поискам стотици пъти. Това е мой личен въпрос.
САМО ИЗТОЧНИКЪТ НА СРЕДСТВАТА ИМА ЗНАЧЕНИЕ - А ИЗТОЧНИКЪТ НА СРЕДСТВАТА Е МОЕТО ВЪЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ТРУД, КОЕТО ВИ ДОКАЗАХ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Шесто:
Успях да намеря транзакции за покупка на криптовалута в историята на транзакциите на моята Nexo борсова сметка (с дата 14/15 октомври 2024 г., т.е. преди депозита в BetOnRed Casino) за сума, подобна на сумата, използвана за депозит в BetOnRed Casino, и изпращам скрийншотове.
До CasinoGuru:
Както виждате, процесът на теглене от BetOnRed Casino продължава вече повече от пет месеца и както виждате, казиното прави всичко възможно никога да не изплати тези пари.
Никакво доказателство за депозит няма да е достатъчно, тъй като те упорито ще търсят нови документи, умишлено се опитвайки да ми откраднат парите.
ИЗИСКВАМ ПО-НИСКА ОЦЕНКА ЗА BetOnRed CASINO, тъй като отношението им е безсрамно и заслужава пълна критика.
Освен това, те действат в ущърб на клиента, като умишлено го подвеждат относно проверката на сметката му и след това измислят още глупости, за да избегнат тегленето на парите.
ПреводЧакам да ми бъдат изтеглени средствата повече от 5 месеца и 2 седмици.
Току-що получих още един имейл от BetOnRed, напълно безсмислен и лишен от всякаква същност.
Сякаш не са разбирали какво им се казва.
Може би екипът на BetOnRed не може да чете?
Но всъщност е напълно ясно какво се случва.
Те просто не искат да ми теглят парите.
Съжаляват, че са ми платили 5 011,38 евро.
По-удобно им е просто да откраднат парите.
Ето защо, скъпи CasinoGuru, рейтингът на BetOnRed трябва сериозно да бъде понижен, тъй като обслужването им на клиентите е под нивото.
А високата оценка просто подвежда клиентите, които нямат представа, че BetOnRed не възстановява суми на играчите, които са депозирали със собствените си криптовалути.
Те дори не възстановяват депозити, което прави BetOnRed Casino изключително нагъл крадец.
ПреводУважаеми казино BetOnRed,
Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.
Играчът вече е представил допълнителни записи за транзакции с криптовалута от 14 до 15 октомври 2024 г., които изглежда са предшествали депозитите, направени през май 2025 г. Тези записи показват финансиране с фиатни валути, последвано от транзакции за конвертиране на криптовалута.
Бихте ли могли да прегледате тези новоподадени документи и да уточните:
- Дали записите за покупка на криптовалута от октомври 2024 г. отговарят на изискването ви за доказателство за придобиване на криптовалута преди депозитите от май 2025 г.
- Ако тези документи не се считат за достатъчни, моля, уточнете ясно:
- Какъв точно елемент липсва в подадените записи.
- Дали ще се изисква потвърждение за собствеността на акаунта (например профил или страница за идентификация на акаунта от борсата).
Освен това, предвид представения в този случай график, Ви молим да поясните:
- Какъв конкретен фактор е задействал отмяната на тегленето, след като акаунтът на играча е бил маркиран като напълно проверен и тегленията са били активирани на 25 февруари 2026 г.
Предвид удължената продължителност на това дело, бихме оценили ясно и технически приложимо обяснение на останалите изисквания, ако има такива.
Благодаря предварително за разяснението.
ПреводПреводЗдравей, Максрушър,
Благодарим Ви, че изпратихте документите за проверка. Оценяваме съдействието Ви.
Въпреки че бяхте напълно проверени към момента на заявката си за теглене, нашите Общи условия (12. Борба с измамите) ни позволяват да поискаме допълнителна информация по всяко време с цел сигурност и за да спазваме процедурите за борба с изпирането на пари (AML). Това е стандартна мярка за гарантиране на безопасността на всички транзакции на нашата платформа.
Предоставените документи не съдържат достатъчно лични данни (като име или имейл) или ясна следа от транзакции, свързана с вашия акаунт. За да завършим проверката си, моля, предоставете следното:
- Банково извлечение, показващо покупки или преводи към платформата Nexo, включително вашите лични данни.
- Извлечение от вашия Nexo акаунт, показващо входящи и изходящи транзакции, с видими ваши лични данни.
След като ги получим, ще продължим със случая.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино BetOnRed
ПреводНаправих транзакция за покупка на криптовалута на 14 октомври 2024 г., използвайки моята карта Jeton Visa *9447.
За съжаление, нямам достъп до историята на транзакциите за тази карта, защото е неактивна повече от година.
Попитах поддръжката на Jeton за това, но те отговориха, че не могат да предоставят тази история.
Уважаеми BetOnRed
Изпращам потвърждение за собственост на моите акаунти в Jeton и Nexo.
Изпращам и потвърждение, че съм поискал история на картата от поддръжката, но те не могат да ми я предоставят.
Трябва да добавя, че борсата Nexo не предоставя лични данни в историята на транзакциите си за всяка транзакция, така че е технически невъзможно да се предостави история на транзакциите с Nexo заедно с лични данни.
Моля, изтеглете ми парите спешно.
Това се случва ОТ НАД 6 МЕСЕЦА.
Защо създавате такива трудности на клиентите си???
Не мога да кача цялата история на блокчейна.
Това са стотици транзакции, предимно между казина.
Моля, изтеглете парите ми.
КазиноГуру, моля, помогнете.
Ясно е, че BetOnRed иска да открадне тези пари, използвайки AML като прикритие.
Казино BetOnRed действа в ущърб на клиентите, вместо да им помага и да избягва проблеми.
ПреводУважаеми казино BetOnRed,
Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.
Играчът вече е предоставил допълнителни подкрепящи материали, включително потвърждение за собственост върху акаунта в Jeton, свързан с платежната карта, използвана за покупки на криптовалута, записи на транзакции от платформата Nexo от 14 октомври 2024 г., показващи покупка на криптовалута, извършена с карта Visa ****9447, която изглежда е предхождала депозитите, направени през май 2025 г., и потвърждение от поддръжката на Jeton, показващо, че историческите записи за транзакции с карта вече не са налични поради системни ограничения.
В светлината на тази новоподадена информация, любезно Ви молим да прегледате материалите и да изясните:
- Дали комбинацията от потвърждение за собственост върху сметката в Jeton, запис за покупка в Nexo от октомври 2024 г. и съответстващ метод на плащане (Visa ****9447) е достатъчна, за да се установи произходът на средствата, използвани за депозитите от май 2025 г.
- Ако документите все още не се считат за достатъчни, моля, посочете ясно каква точно информация липсва и дали е необходим Nexo профил или общ преглед на акаунта, показващ името на титуляра на акаунта.
Предвид продължителната продължителност на това дело и документираните опити на играча да получи допълнителни записи от поддръжката на Jeton, любезно молим за ясно и технически осъществимо окончателно разяснение на останалите изисквания.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУважаеми Максрушър,
Благодаря Ви за предоставената допълнителна документация, заедно с подробно обяснение.
Бихме искали да Ви информираме, че всички подадени документи в момента се преглеждат. За да се осигури задълбочена и точна оценка, процесът може да отнеме малко повече време от обичайното. Искрено се извиняваме за забавянето и Ви уверяваме, че ще завършим прегледа възможно най-скоро и ще Ви информираме своевременно.
Благодарим ви за съдействието и търпението.
С уважение,
Казино BetOnRed
ПреводБлагодаря ви за актуализацията.
Разбирам, че прегледът може да отнеме повече време; въпреки това, като се има предвид, че този случай вече е в ход от няколко месеца, учтиво моля процесът да приключи възможно най-скоро, без по-нататъшни ненужни забавяния.
Ще чакам вашия окончателен отговор.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми Максрушър,
Свързваме се с вас относно вашето запитване.
Радваме се да Ви информираме, че възстановяването на сумата Ви вече е успешно инициирано. Средствата ще бъдат върнати във Вашата платежна сметка скоро.
Разбираме, че чакате и наистина оценяваме търпението ви през целия този процес.
Моля, обърнете внимание, че сте получили и имейл с информация относно възстановяването на сумата, така че не се колебайте да проверите входящата си поща за потвърждение.
Моля, предвидете допълнително време за обработката. Ще ви държим в течение по имейл, след като възстановяването на сумата бъде финализирано.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С уважение,
Казино BetOnRed
ПреводПотвърждавам получаването на имейла относно възстановяването на сумата.
Въпреки това, към този момент не съм получил никакво възстановяване на сумата.
Веднага щом получа всичките си средства, общо 5 011,38 евро, незабавно ще ви уведомя и ще отбележа въпроса като решен.
ПреводУважаеми казино BetOnRed ,
Благодарим Ви за съдействието и за актуализацията относно започнатото възстановяване на сумата.
Уважаеми Максрушър ,
Благодарим Ви за потвърждението. Моля, дръжте ни в течение относно състоянието на възстановяването на сумата и ни уведомете, след като получите пълната сума от 5 011,38 евро.
Ще държим това оплакване отворено, докато плащането не бъде напълно завършено и потвърдено от играча.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводУважаеми Maxrusher,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
