Играчът от Чехия твърдеше, че казиното е обещало възстановяване на парите ѝ, но тя не е получила никакви средства. Опитахме се да съберем повече информация и поискахме записи за комуникация от нея, за да разберем напълно ситуацията. Поради липсата на отговор от страна на играча, въпреки напомнянията и удължаванията, разследването на жалбата не можа да продължи. След повторното отваряне на жалбата, играчът съобщи, че казиното е заявило, че банката ѝ е изтеглила и възстановила парите, които тя така и не е получила. В крайна сметка приключихме жалбата, тъй като инцидентът се е случил преди повече от шест месеца, а нашата политика предотвратява разследването на подобни нерешени случаи поради трудности при събирането на доказателства и възстановяването на времевата линия.
BetOnRed Casino - Възстановяването на сумата на играча не е обработено.
Други
Сума: 35 000 Kč
BetOnRed Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното ми обеща да ми върне парите, но те така и не пристигнаха.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема Барборасп,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили причината, поради която сте поискали възстановяване на сумата от казиното?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на barborasp. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаема barborasp, бихте ли могли да предоставите актуализация на вашата ситуация?
ПреводКазиното ми казва, че банката ми е изтеглила парите и ми ги е възстановила, но аз така и не съм получил никакви пари обратно.
ПреводСъжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.
Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, в случай че срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
