BetOnRed Casino - Тегленето на средства от акаунта на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Здравей

Само преди няколко месеца (септември 2025 г.) се опитах да изтегля парите си от Казиното. Когато наредих тегленето си, получих съобщение от Казиното, че акаунтът ми трябва да бъде верифициран преди изплащането (вече направих 2 успешни тегления преди това с по-малката сума ~800 PLN). И така започна дългата ми история с верификацията на акаунта ми в казиното. Изпратих до Казиното над 20 документа за верификация на акаунта ми (банкови извлечения, потвърждения за заплати, данъчни декларации, плащания за изпълнение на социални и граждански задължения и др.), но акаунтът ми все още не е верифициран. Понякога получавам съобщения от Казиното, че са препратили заявката ми до съответния отдел за преглед, но няма повече отговор от тях. Понякога получавам съобщения, че документите ми са отхвърлени или получавам съобщения без отговор на документите, които съм изпратил, но съобщенията съдържат искане за изпращане на документи за верификация на акаунта.

И така, сега моля Casino Guru да ми помогне да си възстановя парите.

Надявам се, че можете да ми помогнете по някакъв начин,.

Благодаря предварително

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Сиприанук,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с дългия процес на проверка.

• Имате ли достъп до профила си?
• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей

1. Да, имам достъп до моя казино акаунт
2. Вече изпратих банкови извлечения от различни банки, потвърждения за заплати, данъчни декларации, плащания за изпълнение на социални и граждански задължения, копие от кредитната си карта.
3. Да, направих го, винаги изпращах необходимите документи възможно най-скоро и в правилния формат. Казиното никога не ми е изпращало оплаквания за неправилната форма на който и да е документ.
4. Използвах бонуса за презареждане през август 2025 г.

Благодаря Ви предварително за помощта.

С уважение

Много благодаря за отговора, ciprianook.

Бихте ли могли да уточните какъв е балансът на реалните пари в момента във вашата сметка?

Моля, публикувайте екранни снимки на страницата за потвърждение на акаунта си.

Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.

Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Здравей

1. Текущият ми баланс в казино сметката е 5 615 PLN.
2. Вече публикувах по-долу екранни снимки на страницата за потвърждение на акаунта ми.
3. Кореспонденцията ми с екипа за поддръжка на клиенти на казиното вече е изпратена на вашия имейл.

Благодаря Ви предварително за помощта.

С уважение

Уважаеми Сиприанук

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми Сиприанук,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на BetOnRed Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми Сиприанук,

Бихме искали да Ви информираме, че проверката на Вашия акаунт все още е в ход, тъй като поисканите документи от октомври 2025 г. все още не са предоставени.

Моля, обърнете внимание, че настоящото искане включва предоставяне на документация, потвърждаваща източника на вашето богатство за период от три месеца. Това изискване е в съответствие с нашата политика за борба с изпирането на пари, която е достъпна в долната част на нашия уебсайт, и има за цел да гарантира, че средствата, използвани във вашата сметка, произхождат от законни източници.

Във въпросника си за източник на богатство посочихте, че основният ви източник на доходи са печалбите от казино. Следователно, можете да предоставите скрийншотове на историята на транзакциите от съответните казино акаунти. Освен това, моля, включете и подкрепящи скрийншотове, показващи данните за акаунта.

Ако вече нямате достъп до тези акаунти, любезно Ви молим да проверите входящата си поща, тъй като обикновено се изпращат автоматични имейли за всяко теглене. Моля, уверете се, че пълният имейл е видим, включително имейл адресите както на подателя, така и на получателя.

Освен това, моля, предоставете банково извлечение, показващо получаването на печалбите от казиното, за да потвърдите, че средствата са получени.

Тъй като последното Ви депозиране по сметката е направено през август 2025 г., моля, уверете се, че поисканите документи обхващат периода от юни до август 2025 г.

Можете да качите изискваната документация директно в акаунта си в казиното. Ако срещнете затруднения по време на този процес или ако файловете надвишават разрешените ограничения за качване, моля, изпратете документите по имейл на [email protected] с тема „CasinoGuru".

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ при получаването на необходимата документация, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Казино BetOnRed

Здравей

Вече изпратих необходимите документи по имейл до [email protected] с тема „CasinoGuru".

Документите включват потвърждение за печалбите ми от казино BetOnRed - което е послужило като източник на средствата, депозирани в казино BetOnRed, както и банково извлечение, потвърждаващо получаването на тези печалби, за да се провери дали средствата наистина са получени.

Тегленията от BetOnRed Casino бяха заявени на 2 юли 2025 г. и 30 юли 2025 г. Средствата постъпиха в сметката ми съответно на 3 юли 2025 г. и 31 юли 2025 г.

С уважение

Уважаеми Сиприанук,

Бихме искали искрено да се извиним за грешката в предишната ни комуникация, при която беше предоставен неправилен имейл адрес за изпращане на документа.

Взехме предвид предоставената от Вас информация относно източника на Вашето богатство, като посочихме, че средствата произхождат от нашето казино. Моля, обърнете внимание обаче, че депозитите са направени преди тегленето и произходът на тези средства трябва да бъде проверен в съответствие с нашите процедури.

Моля, изпратете необходимата документация на нашия имейл адрес на [email protected] Още веднъж се извиняваме за евентуалното неудобство, причинено от предишната ни грешка.

С уважение,

Казино BetOnRed

Здравей

Вече изпратих необходимите документи на имейл адреса [email protected] (9 юли), но досега получих само съобщението, показано на екранната снимка. Изглежда като съобщение, изпратено от бот. Нямам никаква представа какво се случва.

Още веднъж искам да обясня последователността на събитията:

• 2 юли 2025 г. - Направих успешно теглене от моя BetOnRed акаунт - 1000 PLN
• 30 юли 2025 г. - Направих успешно теглене от моята BetOnRed сметка - 800 PLN

След като поисках последното теглене, сметката ми в BetonRed Casino остана напълно празна.

• 18 август 2025 г. - Направих депозит в BetonRed Casino - 1000 PLN
• 2 септември 2025 г. - Поисках теглене от банковата ми сметка - 1500 PLN

След като поисках теглене на 2 септември, Казиното ме помоли да представя множество документи, включително доказателство за легитимността на средствата, използвани за депозита в BetOnRed Casino. Отговорих, че тези средства са част от по-ранни печалби от BetOnRed Casino. Изпратих им множество документи, потвърждаващи тегленето на средства от BetOnRed Casino, както и доказателство, че парите са били кредитирани в банковата ми сметка, но тези документи се отхвърлят, напълно се игнорират или няма отговор от BetOnRed Casino.

Днес е 16 юли 2026 г. и въпросът все още е в процес на разглеждане.

С уважение

Уважаеми Сиприанук,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас относно Вашето искане за теглене.

Като част от нашия процес за проверка срещу прането на пари (AML), ние сме длъжни да проверим източника на средствата, използвани за финансиране на вашата казино сметка. Както беше посочено в предишния ни имейл, депозитите са направени преди вашата заявка за теглене на нашата платформа и ние трябва да потвърдим техния произход, за да гарантираме, че средствата идват от легитимни източници.

За пояснение, първоначалният ви депозит е направен на 24 февруари 2025 г., докато първото ви теглене е обработено на 3 юли 2025 г. Молим ви да предоставите документация, доказваща как е бил финансиран първоначалният депозит.

Ако средствата са получени от печалби на друга казино платформа, можете да предоставите скрийншотове от тази платформа, показващи данните за вашия акаунт, заедно с доказателство за тегленето. Като алтернатива, като подкрепяща документация могат да бъдат представени и записи на транзакции или имейли за потвърждение.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Най-добри пожелания

Казино BetOnRed

Здравей

Добре, моля, кажете ми къде трябва да изпратя необходимите документи.

Най-добри пожелания

Здравей

Изпратих необходимите документи по имейл до [email protected] с тема „CasinoGuru" и няколко часа по-късно получих съобщение, в което се посочваше, че документите ми са препратени към съответния отдел ( скрийншот, № 1 ); но след следващите няколко часа получих друго съобщение, в което се казваше, че трябва да изпратя следните документи, за да потвърдя акаунта си ( скрийншот, № 2 ).

Невероятно е, че не съм получил никакъв конкретен отговор относно документите, които представих. Това не е първият път, когато представените от мен документи са напълно игнорирани.

От друга страна, невероятно е, че след близо година подаване на документи, обхващащи периода юли-август 2025 г. (което беше споменато и в предпоследната публикация на BetOnRed Casino)

Казино BetOnRed написа:

Тъй като последното Ви депозиране по сметката е направено през август 2025 г., моля, уверете се, че поисканите документи обхващат периода от юни до август 2025 г.

Те изведнъж решиха, че тези документи изобщо не са необходими. В последната си публикация, BetOnRed Casino ме помоли да представя документи от периода преди първия ми депозит в казиното.

Казино BetOnRed написа:

За пояснение, първоначалният ви депозит е направен на 24 февруари 2025 г., докато първото ви теглене е обработено на 3 юли 2025 г. Молим ви да предоставите документация, доказваща как е бил финансиран първоначалният депозит.

Това просто съвпадение ли е или пореден случай на несъответствие в действията на BetOnRed Casino?

Невероятно е обаче, че вече направих две успешни тегления през юли 2025 г., а през това време BetOnRed Casino не се интересуваше от процеса на проверка за борба с прането на пари (AML), защото не ми поискаха никакви документи от този вид и нямаше проблеми с тегленията. И изведнъж, през септември, BetOnRed Casino се сети, че трябва да поиска тези документи, които се отнасят до по-ранни тегления, които вече са били успешно завършени. Така че, възниква въпросът: какво се промени между юли и септември, че BetOnRed Casino изведнъж започна да ме пита за тези документи?

Както и да е, има един стар римски принцип - „lex retro non agit", но очевидно той не важи за казино BetOnRed.

Виждайки липсата на каквито и да е последствия за действията на BetOnRed Casino, понякога се чувствам като Йозеф К., главният герой на романа на Франц Кафка „Процесът".

С уважение

Уважаеми Сиприанук,

Бихме искали да Ви информираме, че са необходими допълнителни документи, за да се потвърди, че печалбите са били кредитирани по Вашата банкова сметка. Вече сте били уведомени за това по имейл, който е посочен във Вашата жалба.

За уточнение, екранната снимка на печалбите Ви от казиното не потвърждава, че средствата са били успешно преведени към банковата Ви сметка. Поради това Ви молим да предоставите банково извлечение, където кредитираните средства са ясно видими.

Що се отнася до проверката на източника на богатство, тя обикновено се изисква за период от три месеца преди последните ви депозити. Тъй като обаче споменахте, че не сте имали входящи транзакции от външни източници, различни от нашето казино, този срок не беше достатъчен, за да се потвърди произходът на средствата, използвани за вашите депозити.

След тази информация, заявката беше коригирана, за да обхване по-ранен период, което би ни позволило правилно да проверим източника на средствата, използвани във вашата казино сметка.

Моля, обърнете внимание, че всички процедури за проверка се извършват в съответствие с нашите Общи условия и приложимите разпоредби за борба с прането на пари (AML), които са достъпни на нашия уебсайт.

Извиняваме се, ако някоя от предоставената по-рано информация е била неясна и оставаме на ваше разположение, ако имате допълнителни въпроси.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино BetOnRed

Здравей

Само преди няколко дни изпратих още документи, но досега не съм получил никакъв отговор относно тях. Така че, днес сутринта изпратих друга част от документите си.

Тези документи включват източника на богатството от юни 2025 г.

От друга страна, трябва да коригирам твърдението - BetOnRed Casino написа:

Въпреки това, тъй като споменахте, че не сте имали входящи транзакции от външни източници, освен нашето казино, този срок не беше достатъчен, за да се потвърди произходът на средствата, използвани за вашите депозити.

Никога не съм писал, че нямам други постъпления в сметката си освен печалби от казино, просто написах:

След като поисках теглене на 2 септември, казиното ме помоли да представя множество документи, включително доказателство за легитимността на средствата, използвани за депозита в BetOnRed Casino. Отговорих, че тези средства са част от по-ранни печалби от BetOnRed Casino.

Да се ​​надяваме, че тези документи ще бъдат одобрени от BetOnRed Casino.

С уважение

Уважаеми Сиприанук,

Бихме искали да уточним, че при попълването на въпросника „Източник на богатство" сте заявили, че основният Ви източник на доходи идва от печалби от хазарт. В следващите въпроси потвърдихте, че нямате други източници на доходи.

Следователно, изискваме потвърждение за получаването на тези средства. За съжаление, предоставеното от Вас банково извлечение е защитено с парола и не можем да го проверим.

Моля, предоставете банково извлечение, показващо получаването на тегленията от печалбите от казиното, посочени на екранните снимки, които изпратихте по-рано. Ако е възможно, моля, изпратете оригиналния документ без защита с парола.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Казино BetOnRed

Уважаеми Сиприанук,

Бих искал(а) учтиво да Ви помоля да предоставите на казиното необходимото банково извлечение. Моля, уведомете ме, когато можете да го направите. Благодаря Ви за продължаващата подкрепа и сътрудничество по този въпрос.

Здравей

Трябва да уточня едно нещо.

Казино BetOnRed написа:

За съжаление, предоставеното от Вас банково извлечение е защитено с парола и не можем да го потвърдим.

Да, паролата е абсолютно необходима за отваряне на банковото извлечение, но разбира се, аз изпратих правилната парола за отваряне на банковото извлечение в имейла. Следователно, нямам абсолютно никаква представа защо BetOnRed Casino написа, че не може да се отвори.

С уважение

Уважаеми Сиприанук,

Бихме искали да изясним няколко точки, за да можем да продължим с вашата проверка възможно най-гладко.

След като прегледахме предоставеното от Вас банково извлечение, не успяхме да открием никакви печалби от казино. Моля, обърнете внимание, че изпратените по-рано скрийншотове показват тегления от януари 2025 г., докато банковото извлечение обхваща периода юни 2025 г. Освен това, Вашият депозит е направен през февруари 2025 г. и документи, датирани след този момент, не могат да служат като потвърждение за произхода на средствата за този депозит.

За да продължим с проверката, бихте ли ни предоставили банково извлечение, което ясно показва получените печалби от казиното?

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да ни уведомите. Ще се радваме да ви помогнем.

С уважение,

Казино BetOnRed

Уважаеми Сиприанук,

Надявам се, че това съобщение Ви е намерило добре. Бих искал/а най-учтиво да Ви помоля да прегледате съобщението от казиното по-горе и да им предоставите съответната документация. Тази стъпка е от съществено значение, за да могат те напълно да потвърдят акаунта Ви и да продължат с освобождаването на средствата Ви. Ще съм Ви благодарен/а и ако ни държите в течение, след като приключите с тази задача. Вашата постоянна помощ и сътрудничество са високо ценени.

Уважаеми/уважаема ciprianook,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей

Искрено се извинявам, че не отговорих през последните няколко дни, но бях на почивка.

Искам обаче да уточня едно нещо. Тъй като ще трябва да платя допълнителна такса за извлечението от сметката отпреди повече от година, искам да потвърдя дали извлечението за януари 2025 г., което показва доказателство за превода от сметката в казиното към банковата ми сметка, ще бъде достатъчно за потвърждаване на акаунта ми в BetOnRed Casino.

С уважение

Уважаеми представител на казино BetOnRed,

Надявам се, че това съобщение Ви заварва добре. Бихте ли могли да ми дадете насоки дали извлечението от януари 2025 г. ще бъде достатъчно, за да може играчът да потвърди напълно акаунта си? Ако са необходими допълнителни документи, ще съм благодарен за Вашето разяснение какви биха могли да бъдат те. Благодаря Ви за продължаващото съдействие и подкрепа по този въпрос.

Уважаеми Сиприанук,

За да потвърдите източника на богатството си, моля, предоставете банково извлечение, показващо получаването на печалбите от казиното, които преди това сте споделили с нас.

Тъй като предоставихте скрийншотове, показващи печалбите ви от казиното от януари, съответно банково извлечение, показващо тези печалби като получени, ще бъде прието като доказателство за източник на богатство.

В момента не се изискват допълнителни документи. Можете да изпратите документа на [email protected] или отговорете на някой от предишните ни имейли. След като бъде получен, той ще бъде препратен за преглед възможно най-скоро.

Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.

С уважение,

Казино BetOnRed

Уважаеми Сиприанук,

Надявам се, че това съобщение ви е заварило добре. Бих искал внимателно да ви напомня да се обърнете към съобщението по-горе от казиното. Ще бъдем много благодарни, ако им предоставите подходящо банково извлечение, което отразява получаването на печалбите ви от казиното, споделени по-рано. Моля, дръжте ни в течение, след като приключите с това. Вашата постоянна подкрепа и сътрудничество означават много за нас.