BetOnRed Casino - Тегленето на играча е оспорено поради подвеждаща информация за поддръжка.

Тема: Подвеждаща информация от агент по поддръжката относно Bonus Max Win

Описание:

Аз съм VIP играч със златен-2 статус в BetOnRed. След значителни загуби (4000 швейцарски франка), получих бонус от чатбота. 245 безплатни завъртания или 166 паричен баланс, който избера. Автоматичният бонус не дойде с никакво обяснение на условията. Мислех, че е нормален бонус. Ударих много голям множител 10 000 x в Sea of ​​Sports.

Докато играех, забелязах ограничение за максимална печалба от 46 швейцарски франка в системата. Веднага се свързах с чата на живо, за да изясня това. Агентът изрично ми каза: „Продължавай да играеш, няма максимална печалба за този бонус".

Но я попитах отново, защото пишеше под бонуса 46 максимална печалба

Въз основа на това професионално уверение, сега казиното се опитва да наложи ограничението от 46 швейцарски франка. Това е ясен случай на подвеждаща информация и небрежно представяне на факти. Ако ми беше казано истината, щях да спра да играя. Имам скрийншотове от разговора, където агентът ми е дал грешна информация. Моля пълната сума от 1051 швейцарски франка да бъде кредитирана към реалния ми баланс.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Maurolouki07, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите Ви в BetOnRed Casino.

Прочетох условията за бонуси на казиното и ето какво открих:

3.28. Максималните печалби, произтичащи от всяка оферта без депозит, са ограничени до 50 евро или еквивалентна сума в съответната валута, освен ако не е посочено друго. Това включва, но не се ограничава до, печалбите от бонуси без депозит, безплатни завъртания без депозит и парични награди.

Бихте ли могли да уточните дали разбирам правилно, че правилото за максимална печалба вече е включено в бонус правилата, показани във вашия акаунт?

Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Приемаме обаче бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра.

Ако има допълнителна информация, която би подкрепила Вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Бих искал/а да предоставя допълнителен контекст, който доказва несправедливото отношение в моя случай.

Аз съм член на Златен VIP ниво 2. Само през последните 3 дни преди да получа този бонус, депозирах и заложих над 20 000 швейцарски франка от собствените си реални пари. След като загубих баланса си, се свързах с чата на живо, за да поискам бонус, отразяващ моя VIP статус.

Автоматизираният чатбот ми предложи избор между 245 безплатни завъртания или кредит за добра воля от 166,14 швейцарски франка. Избрах кредита. Логично непоследователно и хищническо е казино да предоставя бонус от 166 швейцарски франка на VIP играч с висок оборот, изисквайки огромен залог (4500+ швейцарски франка), само за да ограничи печалбите до унизителни 46,44 швейцарски франка.

Най-важното:

Специално попитах екипа за поддръжка относно този лимит, преди да завърша залога.

Агентът „Фийби" изрично потвърди: „Вашият бонус за GoodWill Credit... НЯМА максимална сума за печалба".

Агентът „Марио" също потвърди, че лимитът от 46,44 швейцарски франка не се прилага за моя активен бонус.

Действах добросъвестно, въз основа на преките инструкции и потвърждения от официалните представители на казиното. Общо условие (3.28) не може да отмени конкретно, писмено потвърждение, дадено на VIP клиент от екипа за поддръжка по време на активна игра.

Моля да преразгледате отказа, тъй като това е явен случай на подвеждаща информация, предоставена от казиното.

Общите условия не освобождават казината от отговорност да предоставят прозрачна информация по време на конкретна директна оферта. Бонус от 166 швейцарски франка с ограничение от 44 швейцарски франка е математически парадокс, който казиното е изрично посочило от чатбота. Като VIP играч, очаквам яснота, а не скрити капани в историята на чата.

Скъпи Атила,

Бих искал да добавя още един важен технически момент, който доказва, че това не е стандартен бонус без депозит, предмет на клауза 3.28.

Докато играех с този бонус, системата на казиното ми позволи да извърша „Бонус покупка" за 50 швейцарски франка. Както можете да видите на приложените екранни снимки, заложих 50 швейцарски франка от бонус баланса в една транзакция, за да купя функция.

Това създава огромно логическо и техническо противоречие: Ако максималната печалба (теглене на пари) наистина е ограничена до 44,46 швейцарски франка, защо системата би позволила на играч да заложи 50 швейцарски франка? Математически е невъзможно играч умишлено да заложи повече от максималната възможна печалба.

Фактът, че системата е разрешила залог от 50 швейцарски франка, доказва, че:

Самият софтуер не е имал техническо ограничение, приложено към този специфичен баланс на „Репутация".

Казиното на практика ме насърчи да залагам суми, по-високи от техния „скрит" лимит, което е хищническо.

Това допълнително потвърждава ръчното потвърждение, което получих от агентите Фийби и Марио: този конкретен VIP Goodwill Credit НЯМАШЕ ограничение за максимална печалба.

1. Специалното потвърждение отменя Общите условия:

Не просто намерих този бонус в акаунта си; свързах се с чата на живо специално заради моя златен VIP статус ниво 2, след като заложих 20 000 швейцарски франка. Двама различни човешки агенти, „Фийби" и „Марио", изрично потвърдиха – след като прегледаха активната ми сесия – че този „Кредит за добра воля" НЯМА максимален лимит за печалба. Във всяка регулирана индустрия, конкретно, писмено потвърждение от официален представител отменя общо условие, особено когато това потвърждение кара клиента да продължи да играе.

2. Техническо доказателство (бонус покупка от 50 швейцарски франка):

Системата на казиното ми позволи да заложа 50 швейцарски франка с една транзакция (бонус покупка). Ако твърдението на казиното, че съществува ограничение от 44,46 швейцарски франка, беше вярно, софтуерът би бил математически парадоксален: той би позволил на играча да заложи повече от максимално възможната печалба. Фактът, че системата позволяваше залог от 50 швейцарски франка, доказва, че технически и логически не е било прилагано ограничение към този конкретен VIP баланс по време на играта.

3. Подвеждащо поведение и предизвикана игра:

Като ми казаха, че няма ограничение, казиното ме подтикна да поема по-високи рискове (като бонус покупката от 50 швейцарски франка). Ако ми бяха казали, че има ограничение от 44 швейцарски франка, никога нямаше да направя залог от 50 швейцарски франка. Това е ясен случай на подвеждаща информация, която доведе до финансова загуба на потенциални печалби.

4. VIP статус срещу стандартни условия:

„Кредит за добра воля" за VIP играч с висок оборот е специално разработена оферта за задържане на играчи. Прилагането на стандартни условия „без депозит" (предназначени за безплатни бонуси за регистрация) към VIP играч, който току-що е заложил 20 000 швейцарски франка, е хищническо и несъвместимо със стандартите в индустрията за VIP третиране.

Очаквам Casino Guru да държи казиното отговорно за изричните обещания, дадени от персонала им, и техническата реалност на софтуера им, вместо да им позволява да се крият зад общ термин, за който собственият им екип ми каза, че не е приложим.

1. Специалното потвърждение отменя Общите условия:

Не просто намерих този бонус в акаунта си; свързах се с чата на живо специално заради моя златен VIP статус ниво 2, след като заложих 20 000 швейцарски франка. Двама различни човешки агенти, „Фийби" и „Марио", изрично потвърдиха – след като прегледаха активната ми сесия – че този „Кредит за добра воля" НЯМА максимален лимит за печалба. Във всяка регулирана индустрия, конкретно, писмено потвърждение от официален представител отменя общо условие, особено когато това потвърждение кара клиента да продължи да играе.

2. Техническо доказателство (бонус покупка от 50 швейцарски франка):

Системата на казиното ми позволи да заложа 50 швейцарски франка с една транзакция (бонус покупка). Ако твърдението на казиното, че съществува ограничение от 44,46 швейцарски франка, беше вярно, софтуерът би бил математически парадоксален: той би позволил на играча да заложи повече от максимално възможната печалба. Фактът, че системата позволяваше залог от 50 швейцарски франка, доказва, че технически и логически не е било прилагано ограничение към този конкретен VIP баланс по време на играта.

3. Подвеждащо поведение и предизвикана игра:

Като ми казаха, че няма ограничение, казиното ме подтикна да поема по-високи рискове (като бонус покупката от 50 швейцарски франка). Ако ми бяха казали, че има ограничение от 44 швейцарски франка, никога нямаше да направя залог от 50 швейцарски франка. Това е ясен случай на подвеждаща информация, която доведе до финансова загуба на потенциални печалби.

4. VIP статус срещу стандартни условия:

„Кредит за добра воля" за VIP играч с висок оборот е специално разработена оферта за задържане на играчи. Прилагането на стандартни условия „без депозит" (предназначени за безплатни бонуси за регистрация) към VIP играч, който току-що е заложил 20 000 швейцарски франка, е хищническо и несъвместимо със стандартите в индустрията за VIP третиране.

Очаквам Casino Guru да държи казиното отговорно за изричните обещания, дадени от персонала им, и техническата реалност на софтуера им, вместо да им позволява да се крият зад общ термин, за който собственият им екип ми каза, че не е приложим.

Казиното се свърза с мен по имейл, като заяви, че заявката ми е препратена към мениджър. Очаквам официалния им отговор.

Току-що получих имейл от моя VIP мениджър (Соня), в който се посочва, че максималната печалба за моя бонус е 4153 швейцарски франка, противно на това, което системата показва (46,15 швейцарски франка). Това е много объркващо и подвеждащо. Прилагам екранна снимка на имейла ѝ като доказателство.

Скъпи Атила,

Актуализирам жалбата си, защото представителите на казиното продължават да предоставят противоречива и подвеждаща информация за четвърти път.

Противоречието: Моят VIP мениджър (Соня) изрично потвърди по имейл, че максималната ми печалба е 4153 швейцарски франка. Сега агентът по поддръжката (Амели) се опитва да промени това, твърдейки, че 4153 швейцарски франка всъщност са били изискването за превъртане. Това е явна тактика на „примамка и подмяна".

Математическото доказателство: Предоставих и екранна снимка, показваща, че казиното ми позволи да закупя бонус функция за 50 швейцарски франка. Това би било математически невъзможно, ако максималната печалба наистина беше ограничена до 46 швейцарски франка, тъй като системата би позволила залог, по-висок от потенциалното изплащане.

Условия 3.28: Както споменахте, ограничението от 50 евро се прилага, „ако не е посочено друго". Имейлът от VIP мениджъра е официалното изявление, което „посочва друго" за моя акаунт.

Ясно е, че ме подвеждат. Моля за вашата намеса, за да се уверите, че казиното спазва условията, изрично предоставени ми от техния VIP отдел.

Скъпи Атила,

Свързвам се с вас относно сериозен проблем с Bet On Red. Смятам, че настоящата им политика за бонуси и ограниченията за акаунти са подвеждащи и хищнически.

Същността на моето оплакване:

Казиното е наложило лимит за „Максимална печалба", който всъщност е по-нисък от самата сума на бонуса. Това е логически невъзможно и подвеждащо; по същество предотвратява всякакъв реален шанс за честно изпълнение на изискванията за залагане.

Ключови доказателства:

Дори получих признание от техния представител, Соня, която изрично заяви в имейл, че съм „абсолютно прав" относно това противоречие. Прилагам екранна снимка на този имейл като доказателство, че дори собственият персонал на казиното признава несправедливостта на това правило.

Моето искане:

Не искам услуга, настоявам за прозрачност. Искам акаунтът ми да бъде напълно възстановен, за да мога да продължа да залагам без това нелепо ограничение за „максимална печалба", което беше несправедливо приложено. Настоящите им условия действат като капан за играча, а не като легитимна промоция.

Аз съм честен играч и очаквам същото от казиното. Очаквам с нетърпение вашето посредничество за разрешаването на този абсурд.

Прикачих тук файла на VIP мениджъра, в който се казва, че акаунтът ми е временно спрян.

Скъпи Атила,

За да бъда 100% прозрачен: Бонусът се активира автоматично, когато го избрах в чата на живо с чат бота. Очаквах бонус за значителните си загуби. Депозирах около 1500 и спечелих 4-5 хиляди, залагайки почти 20 000.

Когато получих паричния бонус, просто играх, тъй като си мислех, че това е нормален бонус за моето ниво, който мога да залагам нормално с логично ограничение на максималната печалба. Отново съм получавал подобни бонуси с някои високи максимални печалби.

Това не беше нормален бонус без депозит.

Веднага щом достигнах 10 000xi, се събудих и реших да проверя максималната печалба, защото спечелих добра сума, имайки предвид залога.

Тогава видях, че 46.15 Max печели, бях шокиран.

Веднага спрях да играя, за да получа разяснения.

Не пренебрегнах правилото; оспорих го, защото противоречи на логиката и информацията, която ми беше предоставена. Свързах се с поддръжката специално по този въпрос и Фийби изрично ми каза да го пренебрегна, потвърждавайки, че НЯМА максимален лимит за печалба за този кредит.

Освен това, системата ми позволи да направя залог от 50 швейцарски франка, което технически не би трябвало да е възможно, ако е стриктно активен лимит за обща печалба от 46 швейцарски франка. Разчитах на писмената информация от VIP поддръжката и техническото поведение на платформата. Вярвам, че един VIP играч трябва да може да се довери на директните инструкции на своя мениджър на акаунти, вместо на потенциално дефектен потребителски интерфейс.

Казиното държи акаунта ми блокиран вече повече от 20 часа. Снощи поставих 24-часов краен срок, но те продължават да използват тактики за забавяне, вместо да поправят техническия парадокс (залог от 50 швейцарски франка срещу максимална печалба от 46 швейцарски франка). Те умишлено удължават срока, докато бонусът ми изтече на 3 февруари.

Актуализация относно комуникацията с представителите на казиното

Бих искал да предоставя важна актуализация по моя случай. Многократно се опитвах да се свържа с представителите на казиното и VIP мениджърите чрез официалния им Telegram канал, за да получа ясно обяснение защо акаунтът ми е спрян, но те не успяха да предоставят никаква обосновка. Също така специално поисках номер на билет за моя проблем, който те напълно игнорираха.

Освен това, поисках писмено потвърждение, че таймерът за изтичане на бонуса ще бъде спрян, докато акаунтът ми е спрян и е в процес на разследване. Те също не успяха да предоставят това потвърждение. Сега е ясно, че умишлено бавят и игнорират точките ми, за да спечелят време, така че бонусът автоматично да изтече на крайния му срок, 3 февруари. Отказът им да сътрудничат или да предоставят прозрачност относно статуса на бонуса по време на това спиране е ясен акт на недобросъвестност.

Окончателно изчерпателно изявление: Технически провал, стратегическа манипулация и доказателства за недобросъвестност

Скъпи Атила,

Бих искал да предоставя окончателно, изчерпателно резюме на моя случай, подкрепено с качените от мен доказателства. Този случай не е просто за бонус; става въпрос за системна манипулация на VIP играч със златен статус 2.

1. ВИП статус и умишлена манипулация:

Казиното официално ме призна за играч от високо ниво, като ми постави лимит от 2700 швейцарски франка, който трябваше да изпълня в рамките на 30 дни, за да запазя нивото си „Злато". Не просто го постигнах. Заложих 20 000 швейцарски франка само за 2 дни. Въпреки тази огромна активност, моята VIP Telegram поддръжка беше скрита, което ме принуди да използвам чатбот, за който казиното сега твърди, че има общ лимит от 50 евро. Любопитно е, че VIP Telegram поддръжката магически се появи отново едва след като подадох това оплакване.

2. Техническият парадокс (бонус покупка от 50 швейцарски франка):

Системата ми позволи да направя бонус покупка от 50 швейцарски франка с една транзакция. Математически и логически е невъзможно играч да заложи 50 швейцарски франка, ако общата печалба е строго ограничена до 46,15 швейцарски франка. Това доказва, че „максималната печалба" е била или техническа грешка, или хищнически капан.

3. Пряка професионална увереност и противоречива информация:

Когато забелязах показаните 46,15 швейцарски франка, веднага спрях да играя, за да потърся разяснение. VIP агентите Фийби и Марио изрично ми казаха да пренебрегна лимита, потвърждавайки, че НЯМА максимална печалба за този кредит. Освен това, VIP мениджърът Соня по-късно заяви в имейл, че моят лимит е 4153 швейцарски франка, което директно противоречи на настоящото твърдение на казиното за лимит от 50 евро за чатбот.

4. Признаване на грешка и обидни „трохи" предложения:

Казиното вече се обърна към мен с предложение за споразумение, което може да се опише единствено като „обидни трохи". Естествено, аз го отхвърлих. С каквото и да е предложение, те изрично признават, че персоналът им е предоставил грешни инструкции. Те държат акаунта ми блокиран в продължение на 3 дни като лост, за да ме принудят да сключа нечестна сделка. Важното е, че този бонус изтича на 3 февруари; като замразяват акаунта ми, те умишлено намаляват срока му, така че да загубя печалбите поради изтичане на срока му.

Заключение:

С общ оборот от близо 300 000 евро (58 723 точки x 5 евро/точка) за две години, очаквам да се отнасят с мен справедливо. Предлагането на „стотинки", след като ме убедиха да заложа 20 000 швейцарски франка, е пълно пренебрежение към лоялен клиент. Настоявам пълните 1051 швейцарски франка да бъдат кредитирани към реалния ми баланс и сметката ми да бъде възстановена.

(Приложих снимки на VIP мениджърите, които казват, че тези канали са били за VIP клиенти преди 15 дни?!! което означава, че аз не бях такъв. Аз съм член от 2 години и почти от една година VIP. Очевидно са ме хванали в капан, като са ме изпратили към чат ботове.)

и снимки на имейлите, в които казиното ми предлага друг бонус, казвайки, че това конкретно не може да се промени)

U RRENT: Бонусът и балансът от 1051 CHF изтичат след 9 часа!

Здравей, Атила, пиша ти, защото балансът ми ще бъде анулиран след по-малко от 9 часа. Искам да подчертая следното:

След като направих оборот от 20 000 швейцарски франка в рамките на два дни (започвайки от депозит от 1000 швейцарски франка и достигайки баланс от 5000+ швейцарски франка), VIP мениджърите ме игнорираха и ме насочиха към чатбота.

Казиното ме притискаше с понижаване на статуса, принуждавайки ме да играя с големи обеми.

Чатботът ми даде бонус, който не беше подходящ за моето VIP ниво (Злато 2), с огромен залог от 4 153 швейцарски франка.

Имам още доказателства, че системата ми позволи да правя бонус покупки от 50 и 100 швейцарски франка. Хищническо е да приемам залози от 100 швейцарски франка и след това да претендирам за максимален лимит на печалбата от 50 швейцарски франка.

Моля, намесете се незабавно, преди да изтече времето. Това е явен случай на небрежност от страна на VIP и подвеждаща информация.

Скъпи Атила,

Бонусът официално изтече и печалбите ми са изчезнали. Казиното умишлено държеше акаунта ми заключен вече 6 дни под „Преглед на сигурността", само за да изтече таймерът и да конфискува баланса ми.

Доказателство за изтриването: Последна екранна снимка в 01:35 ч. показва, че балансът ми е бил изтрит до 0,00 CHF в момента, в който таймерът достигне нула. Имам видео, което доказва, че все още съм бил блокиран от игра само минути преди изтичането на срока .

Капанът с оборота от 300 000 швейцарски франка: Аз съм лоялен играч с общ оборот от 300 000 швейцарски франка. Системата ми позволи да направя 50 залога от по 100 швейцарски франка, което е нормално за моите залози, само за да ме хванат в капан с нелепите 46 швейцарски франка „Максимална печалба" и понижаване на стойността на сметката ми.

VIP измама и умишлено пренебрегване: Моите VIP мениджъри напълно игнорираха статуса ми. Те ме лишиха от VIP привилегиите ми и многократно ме пренасочваха към общ чат бот, като по този начин ефективно прекъснаха всякаква реална комуникация. Въпреки постоянните ми усилия чрез Telegram и чат на живо да ги предупредя, че бонусът изтича, те решиха да мълчат, докато парите не изчезнаха. Освен това, агент Фийби и Марио изрично ме увериха, че НЯМА ограничение за максимална печалба. Когато Соня заяви, че максималната печалба е същата сума като залагането на този бонус??!?съвпадение

Най-важното е, че действах с пълна почтеност. Последното ми действие беше бонус покупката от 50 швейцарски франка, която ми донесе 1 015,24 швейцарски франка. Въпреки че акаунтът ми все още беше отворен в този момент и имах всички възможности да продължа да играя и потенциално да спечеля много повече, реших да спра веднага. Отидох директно при поддръжката, за да изясня противоречието с „Максимална печалба". Не се опитах да скрия нищо. Търсех истината, а в замяна те замразиха акаунта ми, за да изтече времето.

Изисквам пълното възстановяване на моите 1 051,21 швейцарски франка като истински пари, тъй като несправедливо и умишлено бях възпрепятстван да завърша играта си.

Здравей, Атила

Казиното заяви днес в имейл, че няма да участва в по-нататъшни дискусии по този въпрос.

Твърдят, че не съм загубил „собствените си пари", защото е било бонус, но това е напълно невярно. През последните 2 дни депозирах 1000 швейцарски франка от собствените си пари, достигнах баланс от 5000+ и генерирах оборот от над 20 000 швейцарски франка.

Това не са просто „подаръчни" средства, те представляват моята действителна игра и инвестиция.

Най-критичният момент е, че казиното умишлено ме блокира.

Имам видео доказателство, показващо, че акаунтът ми е бил „спрян" точно 30 минути преди изтичането на бонуса.

Имам и второ видео от днес сутринта, което показва, че въпреки че сметката ми достигна 0 швейцарски франка след изтичането на бонуса, сметката ми все още е спряна.

Те използват извинението „бонус", за да избегнат изплащането на 1051 швейцарски франка, на които имам право. Ето видео доказателство за техническата блокада, която ми наложиха:

​

Отказвам да приема нов бонус като решение. След това третиране, 1051 CHF Е МИНИМУМЪТ, КОИТО КАЗИНОТО МОЖЕ ДА НАПРАВИ, ЗА ДА ВЪЗСТАНОВИ ВРЪЗКАТА НИ.

https://drive.google.com/file/d/1C1xo8ykSd3T1OhhDwnCcAL8hCvq0-KYS/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1no6uOXg_sq6vDNZC9ylcbXDw2Ae8lVR1/view?usp=drivesdk

Уважаеми Мауролуки07,

Първо и най-важно, нека спомена, че понякога по-малкото е повече. Предоставихте много голямо количество скрийншотове, както и десетки последователни съобщения в темата, дори и да не сте били помолени, а беше наш ред да отговорим. Винаги е най-добре ясно да заявите тезата, която искате да изложите, и да я подкрепите със съответните доказателства, без излишна информация между тях. Това помага на всички участници да получат ясна картина и също така спомага за по-бързото разрешаване на жалбата. Не можете да очаквате отговор навреме, след като сте спамили темата по този начин.

Освен това бих искал да обърна внимание на противоречията в предоставената информация. Първоначално посочихте, че бонусът е бил активиран по ваша преценка по време на разговора ви с чатбота; по-късно обаче споменахте, че е бил активиран автоматично. Това несъответствие затруднява ефективната оценка на ситуацията.

Бих искал да уточня, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение, ние считаме ограничението на печалбата за несправедливо и хищническо само когато се отнася до игри с истински пари. Ние обаче приемаме бонус условия, които налагат максимален лимит за теглене на пари от бонус игра. В този конкретен случай максималните печалби бяха ясно посочени в бонус правилата, показани на предоставената от вас екранна снимка. За съжаление, информацията, предоставена от чатбота, не замества установените бонус правила. В резултат на това, със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим това оплакване. Извиняваме се, че не можахме да Ви помогнем допълнително по този въпрос. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Благодарим Ви за разбирането и търпението.