Играчът от Италия не успя да изтегли печалбите си поради многократни неуспешни проверки на документи, като казиното заяви, че представените документи не са достатъчни. Играчът съобщи за трудности при подаването на необходимите документи и изрази спешност относно тегленето на близо €2000. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно получи разрешение за теглене. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система след получаване на потвърждение от играча.
BetOnRed Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 800 €
BetOnRed Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да тегля пари, искат ми документи за проверка, но каквото и да пратя, ми казват, че не е достатъчно добро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Антониодемарини,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, отчаян съм, моля, помогнете ми, трябва да изтегля почти 2000 € и изпратих всички възможни документи, но те ми казват, че не са добри. За съжаление сега не мога да кача всички документи, които им изпратих, не знам дали е проблем с телефона. Имате ли алтернатива, по която мога да ви ги изпратя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, помогнете ми, тук е спешно, не ми позволява да изпращам прикачени файлове, отчаян съм
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Antoniodemarinis. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Antoniodemarinis,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлушай, реших го, те разрешиха тегленето, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Антониодемарини,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
