Играчът от Британска Колумбия се опитваше да изтегли печалбите си от 20 декември, но заявката беше спряна в етапа на „извършване на проверки“ на процеса. Агентите посочиха, че проблемът е сложен и изисква повече време за разследване, без разрешение след над 72 часа. След няколко комуникации с казиното относно проверка на документи и отхвърляне на банковото му извлечение, проблемът в крайна сметка беше решен. Екипът за оплаквания потвърди решението и маркира жалбата като приключена, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо в бъдеще.
BetOnRed Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$4 500
BetOnRed Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да изтегля печалбите си от 20 декември (сега е 23 декември) Заседна в аспекта „предварителни проверки" на техния „процес на теглене". всички агенти ми казват, че „вашият проблем е доста сложен и изисква много повече време за разследване". и че те трябва да направят "още една проверка" и че "отговорният отдел го разглежда" Разбирам, че понякога тези неща могат да отнемат време, но над 72 часа? Искам да се направи нещо по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте BetOnIt,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetOnRed Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводда, акаунтът ми е потвърден, не знам за колко време, но поне няколко месеца или повече. Все пак това е първият ми опит да тегля пари.
Печалбите се печелят чрез реални пари, които депозирах.
Днес говорих с агентите на казиното на живо. Разпитвах почти всеки ден за това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам актуализация, те най-накрая отговориха на имейла ми 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BetOnIt,
Както споменахме по-рано, процесът на теглене и проверка може да отнеме до 14 дни. Бихте ли любезно предоставили актуална информация за състоянието на проверката от последната ви публикация?
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема BetOnIt,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПомолиха ме да кача банковото си извлечение на уебсайта за проверка, но днес беше отхвърлено поради „BS с депозити от Interac" и нямам представа какво означава това, тъй като банковото ми извлечение ясно показва взаимодействащи преводи към Gigadat, доставчикът, който е използвани за прехвърляне на пари между моята сметка и Betonred. Те отказват да одобрят документите ми и им отнема повече от седмица, за да отговорят на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводАктуализиран; те изискват моето банково извлечение да има прикачен имейл към него, показващ депозити от имейла, но банковите извлечения не работят по този начин, няма да е взаимодействащ превод от моя имейл, ще бъде електронен превод към Gigadant, който след това изпраща парите към Betonred и те трябва да знаят това, както ще изглежда от страна на тяхната транзакция.
Предоставих банковото извлечение, официален правен документ от моята банка, на betonred и току-що им изпратих имейл, показващ всички съответстващи транзакции, това е цялата информация, която мога да им предоставя от моя страна, тъй като моята банка няма да може да даде нещо друго, което да покажа и да проверя направените плащания. никой друг сайт не ми е създавал толкова много проблеми за това. Прикачих и изображения за тях, показващи, че банковата ми сметка наистина е свързана с моя имейл
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BetOnIt,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да се подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
