Играчът от Германия се опита да изтегли €160 от BetOnRed чрез Revolut, но искането беше отказано без никакво обяснение. По-нататъшните опити за теглене чрез JetonCash също бяха неуспешни, със съобщение за грешка за множество регистрирани акаунти, което обслужването на клиенти на казиното не можа да разреши. Сметката на играча е потвърдена и не е предложен алтернативен метод за теглене. По-късно казиното изясни, че тегленето чрез банков превод е отменено, тъй като IBAN трябва да съвпада с държавата, регистрирана в игралната сметка. Тегленията чрез Jeton бяха отменени, тъй като не бяха направени депозити с този метод. Казиното беше предложило да се използва немски IBAN за теглене. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на допълнителен отговор от играча.
BetOnRed Casino - Опитът на играча за теглене е многократно отказван.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 160 €
BetOnRed Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДобър ден,
В момента съм изпратил заявка за изплащане на 160,77 € в betonred. Поисках изплащането чрез Revolut, чрез който също депозирах 70€.
Изплащането беше отказано в рамките на няколко часа без никакво обяснение.
След това попитах за него в чата и ме информираха, че не е немски акаунт, въпреки че е на мое име и е потвърден. Пренебрегвайки това, опитах чрез JetonCash. То също беше отказано без причина. Когато ме попитаха в чата, ми предложиха да изтрия данните на браузъра и да опитам отново, защото потребителят не беше разпознат. Направих както казах, но не проработи и сега показва грешка, че имам твърде много регистрирани акаунти. Когато попитах отново в чата, беше казано, че грешката е коригирана. Въпреки това съобщението за грешка все още се появява. Когато направих ново запитване в чата, нямаше отговор.
ПреводУважаеми t99472znz9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
- Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
- Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводМного благодаря за отговора.
Не, не ми беше предложен алтернативен метод.
Моят акаунт е потвърден
ПреводБлагодаря ви много, t99472znz9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей t99472znz9,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим BetOnRed Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetOnRed,
Бихте ли предоставили подробности защо играчът среща трудности при тегленето на своите печалби?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
ПреводЗдравей, скъпи t99472znz9,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали.
Вашето теглене, направено с банков превод, беше отменено, тъй като IBAN трябва да съвпада с държавата, която е регистрирана в игралната сметка, така че трябва да използвате германската банкова сметка за теглене.
Тегленията, направени с Jeton, бяха анулирани, тъй като не сте направили никакви депозити с този метод. Печалбите също трябва да бъдат получени с депозита, направен с Jeton.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetOnRed.
ПреводДобър ден,
Но аз имам само тази банкова сметка, за която писах. И така, трябва ли да направя депозит чрез Jeton, за да получа изплащането си? Каква друга алтернатива има?
ПреводЗдравей, скъпи t99472znz9,
бихте ли ни казали дали имате кредитни карти от вашата страна (Германия), свързани с немски IBAN? Можете да използвате този IBAN за теглене чрез банков превод.
С Най-Добри Пожелания,
Казино BetOnRed.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми t99472znz9,
Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
