Играчът от Германия се сблъска с проблеми с отказа на казиното да изплати баланса му след по-висока заявка за изплащане. Въпреки че бяха подадени множество документи за проверка, процесът остана в застой, като отхвърлянията се случиха без ясна обосновка. След няколко седмици комуникация и повторно изпращане на документи, казиното в крайна сметка обработи изплащанията. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания, потвърждавайки, че печалбите на играча са били изплатени.
BetOnRed Casino - Изплащането на играча се забавя поради проблеми с потвърждението.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
BetOnRed Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДоставчикът отказва да изплати баланса ми. След месеци безпроблемна обработка поисках малко по-високо изплащане преди седмица. Това беше/е отказано и оправдано с „мерки за проверка". Проверката просто беше отменена. След множество контакти с поддръжката и различни отдели и представянето на различни документи (доказателства за активи, банкови данни и т.н.), документите бяха или поискани отново, или отхвърлени без причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате. За да ви помогнем по-добре, моля, изяснете следното:
- Завършвали ли сте пълния процес на проверка на KYC с това казино преди?
- Какви документи подадохте за проверка и кога изпратихте последния? Успяхте ли да потвърдите, че всички необходими документи са изпратени навреме и в правилния формат?
- Някой от документите ви одобрен ли е досега?
- Казиното предостави ли някакво обяснение относно това защо някои от вашите документи не са приети и предложиха ли какви промени трябва да се направят, за да се считат за приемливи?
- Какви видове игри сте играли в платформата на казиното?
Надявам се, че можем да помогнем за разрешаването на този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПълният процес на проверка на KYC беше завършен преди месеци. Многократното искане за голямо разнообразие от документи вероятно е тясно свързано с искането за оттегляне. Освен това комуникацията се осъществява чрез няколко отдела, които многократно изискват едни и същи документи в различен ред.
Казиното не дава ясна причина за отхвърляне на документи. Ако неправилен формат беше използван като извинение за отказ и аз изпълних това искане, след това ми беше поискан нов документ (напр. доказателство за наследство). (Никога през живота си не съм получавал наследство).
Става дума за спортни залагания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
BetonRed продължава да отказва плащане без причина след по-нататъшно изпращане на исканите документи (формат и съдържание, както е поискано).
Благодаря ви за подкрепата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да посочите кои допълнителни документи изисква казиното от вас?
Кога за последен път подадохте тези документи за проверка?
Ако е възможно, моля, изпратете ми документите заедно с цялата съответна комуникация между вас и казиното относно този проблем на [email protected] . Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроверката вече е извършена от BetonRed Casino. Текущият проблем е, че заявените изплащания не се извършват от оператора.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега проверката на Betonred Casino отново е отменена без причина и с искане на документи.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. Моля, разберете, че е стандартна процедура за казиното да изисква документация, служеща като доказателство за вашия източник на средства/източник на богатство по време на проверката. Това е, за да се гарантира, че парите, които използвате за хазарт, ви принадлежат законно, в съответствие с политиките за борба с изпирането на пари.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте в състояние да предоставите на казиното исканата документация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед допълнителни проверки в момента плащанията се извършват отново.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме информирахте. Получихте ли вече някоя от печалбите си? Колко висящи заявки за теглене в момента има във вашия акаунт? Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка на вашата история на транзакциите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Karl83,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто вече споменахме, казиното направи изплащанията след няколко седмици.
Благодаря ви за подкрепата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Karl83,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
