Играчът от Гърция беше депозирал 50 евро в Betonred Casino и спечели 2600 евро. Въпреки това, след завършване на лимита на бонуса, бяха удържани 2330 евро. Играчът твърди, че казиното не е посочило максимална сума на печалба в правилата и условията на бонуса. Казиното отговори, че максималната сума на печалбата е спомената в правилата и условията на основния сайт, а също и в секцията Портфейл и бонуси на акаунта на играча. Играчът оспори това, настоявайки, че условията не са видими в неговия акаунт и връзката към основните условия на сайта не е достъпна в неговата страна. След вътрешна дискусия заключихме, че казиното е виновно, защото не е посочило ясно условията за бонус в гръцката версия на техния сайт. Въпреки това, играчът все още можеше да види бонус условията в портфейла на акаунта си. Затова предложихме казиното да предложи жест на добра воля към играча. Казиното беше предложило паричен бонус от 100 евро, но играчът отхвърли това предложение. Жалбата остана неразрешена, тъй като играчът настоя за по-високо заплащане.
BetOnRed Casino - Играчът оспорва ограничението за печалба на бонуса.
Други
Сума: 2 276 €
BetOnRed Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих депозит от 50 евро в Betonred Casino и получих само 27 евро като бонус за втори депозит.
Изискваният залог на бонуса беше 966 евро.
Заложих на слот машина и успях да спечеля 2600 евро, покривайки и бонус лимита от 966 евро.
В момента, в който изпълних бонус лимита, от сметката ми бяха удържани 2330 евро.
Свързах се с казиното и първоначално те ми даваха уклончиви отговори относно безплатните завъртания, а след това ми казаха за максимален лимит на печалба от бонуса.
Сумата на бонуса, умножена по десет, т.е. 27*10=277, е всичко, което имам право да взема.
Прочетох условията за бонуса на страницата на казиното и там не се споменава такова нещо.
Можете да го проверите сами.
Казиното твърди, че е написано.
Ще се радвам на вашата помощ.
ПреводУважаеми makelios6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих условията и условията за бонуси и открих това:
3.28. Печалбите от бонуса са ограничени до максимум x10 от сумата на бонуса.
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай, особено когато казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-атрактивни и определянето на максимален лимит за изплащане на бонус печалби е много често срещано.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводВръзката, която споделихте с мен относно правилата и условията на бонусите, не ми се отваря поради забраната на онлайн хазарта в моята страна.
Моят достъп до betonred в секцията с условия за бонуси не споменава никъде за x10 максимална сума на печалба
Превод
никъде не се споменава максималната сума на печалба от бонуса. връзката, която ми изпратихте, не се отваря поради забраната на онлайн хазарта в моята страна
ПреводБих искал също да отбележа, че даденият бонус беше от втория депозит, който направих с истински пари и те покриха изискването за залагане
Преводhttps://redonbets.com/el/bonus-terms.
Това е връзката с правилата и условията, които се отварят в Гърция. Моля, проверете го. Благодаря много за отделеното време и подкрепа
ПреводБлагодаря ви много, makelios6, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей makelios6,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя BetOnRed Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.
ПреводИскам да отбележа, че точната сума на разликата ми с казиното е 2276,1 евро
ПреводБлагодаря ти makelios6. Актуализирах оспорваната сума.
ПреводУважаеми казино гуру,
Молим ви за удължаване на таймера. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetOnRed.
ПреводУважаеми екип на казино BetOnRed,
Таймерът беше удължен. Очаквам с нетърпение да те чуя.
ПреводЗдравейте, скъпи makelios6.
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали.
Разгледахме вашия случай много внимателно и ви информираме, че актуализирахме правилата за версията на сайта на вашата страна, като добавихме правило, посочено преди това от главния сайт „3.28. Печалбите от бонуса са ограничени до максимум x10 от сумата на бонуса ".
Освен това максималната сума, която можете да спечелите с бонуса, също е посочена в секцията Портфейл и бонуси-Активни бонуси. Трябваше да кликнете върху информационния знак, за да видите подробностите за бонуса.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetOnRed.
ПреводУважаеми екип на казино betonred, благодарим ви за отговора дори с 13 дни закъснение.
И само това забавяне показва бедността на вашите аргументи
Когато влязох в гръцката версия на вашия уебсайт, която е единствената, която предоставя достъп до моята страна, и преди да залагам внимателно проучих правилата и условията на бонусите и нямаше параграф 3.28 за максимална печалба от бонуси за депозит, това се доказва от екранните снимки, с които разполагам и в същото време изпратих на казино гуру.
С днешния отговор към Вас се признава, че сте добавили този конкретен параграф по-късно и след като моята победа го е предшествала.
Това честни условия на играта ли са?
По отношение на втория ви аргумент относно определянето на максимална сума на печалбата в секцията за портфейла и бонуса, единствената налична информация беше изискването за завършване на оборота на бонуса от 27,5 евро, който ми беше даден, което беше изпълнено.
Накрая искам да ви информирам, че сумата от 27,5 като бонус за втори депозит беше кредитирана в моята сметка с истински пари, а не в раздела за активни бонуси.
Благодаря
ПреводУважаеми makelios6,
Главната страница на сайта на английски има предимство пред всички останали, всички правила и условия могат да бъдат проверени там.
Ако не сте ги виждали във вашата версия на сайта, описанието на активния бонус съдържа информация за максималната печалба. Вашите 27,50 евро бяха кредитирани като бонус средства, вие получавате реални средства само след като заложите бонуса.
До иконата на акаунта виждате общата сума в акаунта (реални средства плюс бонус), но ако отидете в секцията Портфейл и бонуси, ще видите конкретната сума реални средства и бонус.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetOnRed.
ПреводВие продължавате да натоварвате позицията си, скъпи казино betonred.
Главната страница на вашия уебсайт на английски не е достъпна в Гърция, тъй като нямате законен лиценз за работа в моята страна.
И така, как да прочета условията на страница, която не се отваря.
В гръцката версия на вашия уебсайт точно днес добавихте параграф 3.28.
Приемете грешката си и моля да ми бъдат изплатени полагащите ми се пари.
Превод
Тук демонстрирам завършването на необходимото залагане, за да може бонусът да бъде преобразуван в реални пари.
Също така бих искал скъпи betonred casino да ми предоставиш екранна снимка от раздела за портфейла и бонусите, където е максималната печалба, която мога да спечеля.
Искрено Ваш
Превод
А ето и бонус условията на английски на вашия уебсайт на 29.02.2024 г. във връзката, която осигурява достъп до гръцка територия.
Спазвайте честните правила на играта и получете парите, които ми се полагат.
Ще изчерпя всяко свое законно право за моето абсолютно оправдание.
Искрено Ваш
ПреводУважаеми makelios6,
всички бонуси се изчисляват и изплащат съгласно нашите правила и условия без никакви изключения. За съжаление няма начин да кредитирате сумата, за която говорите, тъй като е премахната поради ограничението за максимални печалби.
В хронологията на бонусите вече няма да виждате максималната печалба, тъй като бонусът вече е изтекъл, но прилагаме екранна снимка от секцията Портфейл и бонуси-Активни бонуси, за да ви покажем каква информация е била налична. На екранната снимка можете да видите, че максималната печалба е не повече от x10 от сумата на бонуса.
Надяваме се на вашето разбиране.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetOnRed.
ПреводУважаеми redonbet казино, благодаря ви за отговора
Правилата за честна игра трябва да бъдат ненарушими условия както от играча, така и от казиното.
Играчът, за да следва термин и правило, трябва да съществува.
Когато това условие не съществува, тъй като съм доказал как играчът може да го спазва, имам предвид максималната печалба от бонуса за втори депозит.
Тази информация липсваше и вие я добавихте по-късно и след моята печалба и подаването на жалбата до казино гуру..
Относно факта, че информацията е била във вашия портфейл, моля, както и в предишния ми пост, да ми го докажете с необходимите и валидни данни.
Засега сте приели, че не можете да го направите.
Позволете ми да ви информирам, че бонусът от 27,5 евро беше добавен към действителния баланс на сметката и единствената информация, която се появи, беше изискването за оборот за всяка сума, която да бъде изтеглена.
Скъпи betonred casino, оценявам усилията от ваша страна да ме информирате.
Нека следваме условията за честна игра, които бяха на вашия сайт преди моята печалба и изчакаме да чуем присъдата на казино гуруто
Искрено Ваш
PS Запазвам всичките си законови права
ПреводОсвен това, Уважаеми екип на казино betonred, бих искал да ви попитам дали печалбите ми в казиното и по-специално в слота harlequin carnival бяха направени с истински пари от моя депозит или бях влязъл в бонус фонда?
Винаги бих се радвал с валидни данни, за да отговоря
Също така бих искал да ми отговорите защо сега сте изтеглили конкретния слот за карнавал на арлекин от вашата платформа?
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви за отговорите. Ще обсъдим въпроса вътрешно и аз ще се свържа с вас.
ПреводУважаеми makelios6,
Обсъдихме въпроса вътрешно и стигнахме до някои заключения. Що се отнася до гръцкия превод на бонус условията, грешката беше на страната на казиното, тъй като едно от значимите бонус условия липсваше. От друга страна, приложението на бонус максимална печалба изглежда работи правилно. Друг важен момент е, че успяхте да видите максималната печалба във вашия портфейл/профил, както и съответно сумата на бонуса и истинските пари, което прави голяма разлика. Страхувам се, че не можем да накараме казиното да ви изплати цялата сума, тъй като повечето от печалбите са бонус пари. Въпреки това, казиното може да предложи някакъв жест на добра воля.
Уважаеми екип на казино BetOnRed,
Тъй като объркването беше причинено от липсващо съществено условие в специфичните условия и условия за бонусите на казиното, бихме искали да ви помолим да предложите на makelios6 жест на добра воля по ваш избор за неудобството.
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, благодаря ви за подробното разследване на проблема ми.
Бих искал да добавя някои важни параметри, които ще помогнат за окончателното разрешаване на проблема
1) Конкретният параграф 3.28 относно максималната печалба не липсваше в гръцкия превод на уебсайта, липсваше в уебсайта на казиното, до който гръцките играчи имаха достъп.
Това представлява грубо нарушение на справедливите правила, управляващи и двете страни.
2) 27,5 евро, добавени като бонус за втори депозит, бяха кредитирани директно в моята сметка с истински пари, а не в отделен бонус раздел и единствената информация там беше напредъкът на осребряването на бонуса.
3) Поисках от казиното валидно доказателство, показващо, че в раздела за бонус портфейла има информация за максималния размер на печалбата за моя случай, до ден днешен betonred casino не ни е изпратило това доказателство.
Играчите не могат да следват липсващи условия и правила, което е ясно.
Също така на моя решаващ въпрос дали моите печалби са дошли от реални пари в моята сметка или съм влязъл в бонус фонда, когато тези печалби са направени, casino betonred до ден днешен казиното не е отговорило.
Като знак на добра воля и от моя страна и за да избегна правни действия, ако beton red casino ми изплати 70 процента от моите печалби, случаят ще бъде разрешен
Парите, които искам, са пари, които съм загубил, така че няма щети за betonred casino.
Благодаря
ПреводУважаеми makelios6,
Както ви обяснихме по-рано, бонус средствата не могат да ви бъдат кредитирани като реални средства. На главната страница виждате общата сума на реалните и бонус средствата, но в секцията Портфейл и бонуси можете да видите точната сума на бонус средствата. Освен това, от екранната снимка, която изпратихте на 20 март в 17:28 UTC от раздела за история на бонусите, можете да видите, че сте получили 27,50 евро като бонус средства.
Поради съображения за сигурност и факта, че вашият бонус вече е изтекъл, не можем да прикачим екранна снимка на вашия акаунт с въпросния активен бонус, но преди това ви изпратихме пример за бонуса и каква информация можете да видите в личния си акаунт , когато имате активен бонус.
Ние също така прегледахме искането на Peter и се съгласихме да ви добавим паричен бонус от 100 евро със залог x30. Ако приемете нашата оферта, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetOnRed.
ПреводТъй като аргументите ви не са разумни и предложението ви не отговаря на действителността и като се има предвид, че казино гуруто признава вашата отговорност, не приемам вашето предложение.
ПреводМоят адвокат вече подготвя делото пред всеки компетентен съд.
Ще бъде подадена и жалба до регулаторния орган.
Ще търся сумата от 100 000 евро от вашето казино за подвеждащи правила и условия и душевни страдания, които претърпях.
ПреводУважаеми казино гуру, искам да направя публично достояние моето контрапредложение, което изпратих и до betonred casino.
Приемам намаление от 50 процента от приходите си и моля да ми бъде изплатена сумата от 1138 евро.
Загубих тези пари, така че не са нанесени щети на betonred casino.
Ако предложението ми бъде отхвърлено, ще започнат процедурите, които споменах в предходния параграф
ПреводУважаеми казино гуру, приемането на намаляване наполовина на моите печалби от 2276 на 1138, мисля, че е справедливо предложение
ПреводСъщо така ви предизвиквам да прикачите екранна снимка или видеоклип от раздела за портфейла и бонусите на моя акаунт, който показва, че информацията за максималния размер на печалбата е била там.
Моята печалба дойде от реални пари, които бях депозирал.
Ако не ги прикачите, това означава, че не съществуват.
Платете законните ми пари в размер на 2276 и няма да приема никакви намаления
ПреводЗаконността на казино Betonred ще бъде спазена, ще стигна до края.
ПреводCasino betonred отговори на въпроса
Моята печалба в слота harlequin carnival със залог от 2 евро и печалба от 2500 евро беше направена с истински пари или бях влязъл в бонус фонда
ПреводУважаеми казино гуру.
betonred casino спря акаунта ми.
Липсата на аргументи ги доведе до това решение.
Нека отговорят
1) Конкретният параграф 3.28 относно максималния размер на печалбата от бонуси липсваше ли на уебсайта им?
2) Добавиха ли го по-късно и след моята печалба и подаването на жалба до казино гуру?
3) Бонусът от 27 евро автоматично ли беше добавен или по мой избор?
4) Бонусът от 27 евро, който получих от бонуса за втори депозит ли беше?
5) Моята печалба на слот harlequin carnival със залог от 2 евро и печалба от 2500 евро беше от истинските пари на депозита от 50 евро или от бонуса от 27 евро.
6) Защо изтеглих слота harlequin carnival от тяхната платформа?
ПреводЗдравей makelios6,
В първата си публикация казахте следното: „В момента, в който изпълних лимита на бонуса, 2330 евро бяха приспаднати от сметката ми." Това предполага, че сте играли с бонус средствата и когато залагането е приключило, е приложена максималната печалба. Сега не съм сигурен какво имате предвид, че сте спечелили от фондове с истински пари. Дори ако балансът е разделен на реални пари и бонус пари, докато бонусът е активен, целият баланс се счита за бонус пари, освен ако бонусът не е така нареченият „парашутен бонус". Казиното ви предложи €100 бонус като жест на добра воля и предвид обстоятелствата, това вероятно е най-доброто, което можете да извлечете от тази ситуация.
ПреводСкъпи Питър, благодаря ти, че се опита да разреши проблема ми.
Предлагате ми да приема нелепо предложение от казиното, когато самото казино наруши най-важното правило за честна игра.
Самото казино беше задължено да публикува конкретния термин в секцията с условия за бонус, така че играчът да знае правилата.
Напълно подвеждащо, те го добавиха по-късно и след като спечелих и подадох жалбата до казино гуру.
Всички знаем, че сесиите на играча се записват, така че защо kazino betonred не може да ни изпрати и да докаже със скрийншот видеото, че в секцията за портфейла и бонусите е имало информация за максималния размер на печалбата.
В правилата и условията за бонусите на техния уебсайт те посочват, че първо се играят истинските пари и когато се загубят, играчът получава бонус капитала.
Затова ги питам за един
още веднъж.
Когато беше реализирана печалбата от 2500 евро sto slot harlequin carnival със залог от 2 евро, това 2 евро истински пари ли бяха или бонус капитал?
ПреводПродължавам скъпи Питър
Не приемам тяхното предложение и ще се движа във всяка правна посока, за да има пълно правосъдие.
Най-основното правило, което трябва да управлява играча и казиното, беше грубо нарушено.
Информацията липсваше и това не се променя и е ясно.
Играчът не може да следва липсващите правила и условия.
ПреводИ накрая, скъпи Питър, тъй като казиното се придържа към първоначалната си позиция, аз съм длъжен да предприема следните действия.
1) Подайте жалба до регулаторния орган [email protected] .
2) Изпратете жалба до kasino meister.
3) Препратка към trustepilot и scamadviser
4) завеждане на дело срещу beton red casino
ПреводСъгласно параграф 3.9 първо се играят истинските пари и след това бонус парите.
Скъпи Питър, питам, моля, моята печалба на стойност 2500 евро sto слот harlequin carnival със залог от 2 евро дойде от истинските пари на депозита от 50 евро, който бях направил, или бях влязъл в бонус капитала от 27 евро?
И до днес казиното betonred избягва да отговаря.
Месец насам използването на смешни извинения не отговаря на критичния въпрос.
Те са нарушили всички справедливи правила и вие ми казвате да приема нелепата оферта от 100 евро и то с иск за бонус.
Не, скъпи Питър
ДО КРАЯ
ПреводУважаеми makelios6,
Във вашия случай няма значение дали печалбите са направени с бонус пари или с реални пари, докато бонусът е бил активен. Няма нищо в Условията и условията за бонуси на казиното, което да подсказва, че бонусите са „парашутни бонуси", така че да можете да запазите всички печалби, направени с истински пари, преди залагането да приключи. Всички се съгласихме, че казиното направи грешка, когато условието за максимална печалба липсваше в гръцката версия на бонуса. Въпреки това ограничението за максимална печалба работи правилно и вие все още можете да видите напредъка на бонуса във вашия профил. По принцип не сте загубили нищо освен бонус парите. Ако условието беше посочено в бонуса, таванът щеше да работи точно по същия начин. Това е причината, поради която считаме офертата за приемлива и няма да принудим казиното да ви изплати пълните печалби. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към органа за игри на казиното (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
