Играчът от Канада беше подал оплакване за повтарящи се проблеми с връщане на пари и бонуси в онлайн казино. Екипът по жалбите беше изяснил, че не може да санкционира казиното за отнемане на бонус привилегии, тъй като казината си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи. Те също така обясниха, че казината не са задължени да предоставят бонуси, които могат да бъдат изтеглени по всяко време без предизвестие. Екипът по жалбите беше готов да отхвърли жалбата като неоснователна, но удължи таймера за допълнителен принос на играч. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, екипът по жалбите трябваше да отхвърли случая, тъй като не беше в състояние да продължи с по-нататъшно разследване или решения.
BetOnRed Casino - Играчът изпитва лошо обслужване на клиенти и проблеми с бонусите.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$35 722
BetOnRed Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПерсоналът на CS (Ciao) беше груб и некомпетентен. Нямаше отношение към проблема ми и не би ескалирал молбата ми до своя ръководител. Преди бих харчил 10k+ месечно тук, но служителите на CS като Ciao са причините, поради които вече не го правя. Проблемите с връщането на пари са чести. те изглеждат нечестни. има и проблеми при избора на бонус и тогава те просто няма да предоставят бонуса, за който сте избрали, дори и със снимка на екрана. НЕ ИГРАЙТЕ ТУК
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи мичгриф,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на вашите бонус привилегии. Казината, като обща практика, си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра, участват в съмнителни дейности или без посочена причина.
Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предоставят бонуси и привилегията да ги получавате може да бъде ограничена или оттеглена по всяко време без предизвестие. Въпреки че би било идеално да информирате играчите за нови ограничения, за съжаление това не е стандартна практика.
Чувствайте се свободни да предоставите допълнителна информация, която може да съм пропуснал. Ако обаче не, със съжаление трябва да ви информирам, че може да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Оценявам вашето разбиране и очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема mitchgrifff,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
