Играчът от Грузия беше блокиран от достъпа до акаунта си в BetOnRed и не успя да изтегли 1000 евро въпреки многократните контакти с поддръжката, които не решиха проблема. Достъпът му беше ограничен от страната му, изисквайки VPN за влизане, и той беше разочарован от липсата на предоставени решения. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на уточняващи въпроси от екипа за жалби, което попречи на по-нататъшно разследване.
BetOnRed Casino - Играчът е блокиран от теглене на средства.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
BetOnRed Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: Блокиран съм от достъп до моя BetOnRed акаунт и не мога да изтегля 1000 евро
Уважаеми екип за поддръжка / разрешаване на жалби,
Аз съм регистриран потребител на BetOnRed. Дълго време можех да депозирам и тегля средства без никакви проблеми. През последните няколко месеца обаче не успях да изтегля текущия си баланс от 1000 евро.
Свързах се с екипа ви за поддръжка поне 20 пъти и всеки път ми казваха, че проблемът ще бъде решен скоро и че просто трябва да чакам. За съжаление, нищо не се е променило.
Сега достъпът ми до сайта е напълно ограничен от моята държава (Грузия) — мога да вляза само чрез VPN. Все още мога да виждам баланса си, но не мога да го тегля по никакъв наличен начин. Ситуацията е станала неприемлива и съм изключително разочарован от липсата на решение.
Още веднъж учтиво Ви моля да ми помогнете да получа достъп до законните си печалби и да ги изтегля. Готов съм да потвърдя акаунта си и да предоставя всички необходими документи, но ми е необходим работещ метод за теглене, като например PayPal или друг сигурен вариант.
Ако този проблем не бъде решен своевременно, няма да имам друг избор, освен да ескалирам случая, като подам жалби до публични платформи за надзор на хазарта, като AskGamblers, Casino Guru и Trustpilot.
Моля, отговорете спешно с ясно решение.
Пълно име: [скрито от Casino Guru]
имейл: [скрито от Casino Guru]
потребителско име на betonred: [скрито от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tazo1987,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса.
- Получихте ли някакво известие от казиното, в което се посочва, че играчи от Грузия вече нямат достъп до уебсайта им?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на съобщението за грешка, което виждате, когато се опитвате да получите достъп до сайта на казиното без да използвате VPN?
- Само за да потвърдя – все още ли не сте напълно верифицирани в казиното? Попълнихте ли правилно личните си данни в профила си, включително държавата си на пребиваване?
- Представяли ли сте някога документи за самоличност за целите на проверката?
- Каква грешка се появява, когато се опитате да изтеглите баланса си? Ако е възможно, моля, изпратете и екранна снимка на това съобщение.
- Кога за последен път се свързахте с казиното и какво ви казаха?
Благодаря предварително за отговора. Надявам се, че скоро ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
