BetOnRed Casino - Играч от Полша има спрян акаунт поради опити за теглене.

На 23 февруари реших да направя теглене. Трябваше да обработя 2 тегления, тъй като лимитът на всяко е максимум 10 000 PLN за 24 часа. Така че обработих още един за 1800 на следващия ден. На техния сайт те предоставят правила, че тегленето не трябва да отнема повече от 24 часа.

4 дни по-късно се оплаках, като ги попитах защо отнема повече време от обикновено. Тегленията ми бяха анулирани и бях помолен да направя още една проверка (акаунтът ми беше потвърден преди) - трябваше да проверя електронния си портфейл, така че го направих. Беше прието, след това отново беше отменено с искане да докажа адреса си, така че и аз го направих. Моят акаунт беше потвърден.

Направих още 2 тегления, тъй като не успях да го направя веднъж (лимит от 10 000), така че имаше 2 чакащи тегления на 28 и 29 февруари.

След като изпратих теглене на 28 февруари, попитах в чата колко време трябва да отнеме максимално време за обработка на тегленето - отговорът беше 2 март.

Свързвах се с тях за около 1 час вчера (3 март), показвайки доказателството, че трябва да се свържа с тях, в случай че отнеме повече време от 2 март - отговорът, който получих, е, че агентът в чата е грешен, не е максималното време и т.н. .

Днес акаунтът ми беше спрян без основателна причина - съобщението от тях е:

„Вашият акаунт е затворен завинаги поради измамна дейност.

„Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамна дейност, включително, но не само: участие в тайно споразумение от всякакъв вид с други играчи; измамни действия срещу други онлайн играчи, казина или доставчици на плащания, таксуват обратно транзакции с кредитна карта, отказват някои извършени плащания, създават два или повече акаунта, участват в други видове измами или стават неплатежоспособни в страната си на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекратите този акаунт прекратите и спрете всички акаунти и изплащания към играча. Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото да уведоми съответните регулаторни органи за измамните дейности на играча."

Въпреки това нямам втори акаунт или нарушавам правила, но те решиха да анулират тегленето ми и да закрият акаунта ми. Проверката на акаунта ми беше гладка, но тегленето по-късно отне векове и внезапно затваряне на акаунта и решение да не се изплащат печалбите.

Имам и дълъг чат в чат на живо, който мога да ви изпратя, но е на полски език.

Скъпи Челковски,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Регистрирах се на 13 февруари (преди 3 седмици).

Играя спортни залагания и няколко слотове, но предимно спортни залагания.

Депозирах 6000 PLN и спечелих от тези 11800 на спортни залагания, имах някои безплатни залози, но повечето от тях бяха загубени, не мога да си спомня дали съм спечелил някой от безплатните си залози, вероятно не.

Благодаря ти, chelkowsky, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.

Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.

Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.