Играчката от Италия се сблъска с проблеми с акаунта си, който беше блокиран, след като е предоставила неточна информация в тест за хазарт. Тя чакаше един месец за отблокирането и ѝ беше обещано връщане на пари в брой от 60 евро, което сега липсваше. Въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката, тя не получи връщането на пари в брой или алтернативно обезщетение. Екипът по жалбите уточни, че казиното не е задължено да предостави връщането на пари поради спирането на акаунта и е решило да прекрати жалбата, позовавайки се на преценката на казиното относно бонусите.
BetOnRed Casino - Акаунтът на играча е затворен и липсва кешбек.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 60 €
BetOnRed Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграя тук от дълго време, често моля мениджъра си за помощ, за да продължа да играя.
Миналия месец не намерих мениджъра си, а ново момиче, което, когато поисках помощ, след като депозирах и загубих 1500 евро, ме помоли да попълня теста за хазарт изцяло на английски. Тъй като не съм роден говорител на английски, въведох някои данни на случаен принцип и дамата реши да блокира акаунта ми.
Нещастен ден!
Оставаха само няколко часа до освобождаването на 60-те евро кешбек...
Чаках месец да ме отблокират, оператор ми каза, че кешбекът ще бъде върнат в сметката ми и че не трябва да се притеснявам.
Преди няколко дни ме отблокираха, но тези 60 евро изчезнаха във въздуха.
Не мисля, че е честно, това беше процент от депозитите ми.
Така че фигура, която принадлежи на мен.
Писах до отдела по имейл, писах до мениджърите, писах до поддръжката, но никой не иска да ми върне парите. Предложих да ми дадат няколко безплатни завъртания в замяна, но и това искане не беше прието.
Мисля, че инвестирах много пари в тази платформа и бих вложил много повече от тези мистериозни 60 евро. Моля, осребрете ме.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема ЛИКА,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, имайте предвид, че бонусът е по същество подарък от казиното и казиното е това, което трябва да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат, особено когато акаунтът ви е бил блокиран в резултат на теста, преди дори да сте заявили бонуса. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат никакви предимства на своите играчи и могат да изключат лица от програмата си за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме важността на това да информираме клиентите за всякакви промени, които могат да повлияят на опита им като играчи, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината сами да вземат решения относно това кой получава награди за лоялност и кой не.
Извинявам се, че не мога да Ви предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да Ви помогна, или дали тази жалба може да бъде затворена.
Благодаря ви за разбирането.
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, Наталия, благодаря за отговора.
Оспорвам този кешбек, защото въпреки блокираната сметка, другите два седмични и месечни кешбека останаха налични и успях да ги осребря.
След като оператор ми потвърди, че всичко ще се върне към нормалното и успях да получа тези кешбек суми, се чудя защо най-важният кешбек, базиран на моите депозити и тегления, не ми беше кредитиран обратно.
Пак питам дали е възможно да се реши проблемът.
Кешбекът беше активиран на 14-ия ден, а акаунтът беше блокиран на 13-ия ден.
Другите кешбекове бяха кредитирани и станаха достъпни при отключване, но този изчезна.
Моля за допълнителна помощ и потвърждение, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, ЛИКА. Разбирам разочарованието ти, но за съжаление не можем да санкционираме казиното, ако не ти е дало кешбек бонуса, след като акаунтът ти е бил спрян поради резултатите от теста ти за хазарт, и не разследваме причините за тези решения. Казината имат право да изключват играчи от бонуси по всяко време и по каквато и да е причина.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
