Играчът от Унгария имаше блокиран VIP профил от златно ниво 3 в казиното, което се случи без никаква предишна история. Казиното посочи административни причини за блокирането, но отказа да разкрие повече подробности. Екипът по жалбите призна разочарованието на играча относно закриването на акаунта му, особено след значителни депозити и залагания. Беше установено обаче, че условията на казиното позволяват закриване на акаунта по тяхна преценка, без задължението да предоставят подробни обосновки, и тъй като балансът на играча не беше теглен по това време, жалбата беше отхвърлена.
BetOnRed Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 25 Ft
BetOnRed Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводМоят профил от златно ниво 3 беше блокиран в това казино без никаква история. Имам VIP профил с много депозити, блокираха ме по административни причини и отказват да ми кажат причината.
дублиран акаунт изключен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Колко пари имахте в сметката си, когато беше блокирана?
Играехте ли предимно казино игри или участвахте и в спортни залози на сайта?
Активирахте ли или използвахте ли някакви бонуси малко преди блокирането на акаунта?
При регистрацията и потвърждаването на акаунта си, предоставихте ли само достоверна и проверима лична информация?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно блокирания акаунт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравейте, реалният ми баланс беше 25 форинта, проблемът не беше в парите, а в това, че затвориха VIP профил без никакво обяснение, който идва с много уникални оферти, по-ниски изисквания за залагане, рейкбек, по-високи лимити за теглене, ексклузивни подаръци, депозирах общо около 40 000 евро в сайта, отворих профила през октомври 2024 г., това беше любимото ми казино, а сега искам да започна от 0 някъде другаде, VIP мениджърът също не казва нищо!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводИграх само казино игри и казино на живо в профила си, заложената сума беше 500 000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, разбираме колко разочароващо трябва да е да ви затворят акаунта без ясно обяснение — особено след като сте лоялен VIP играч и сте правили значителни депозити.
Имайте предвид обаче, че според повечето правила и условия на казината, операторът си запазва правото да закрие всеки акаунт по своя преценка, особено ако сметне, че това е необходимо по законови, регулаторни или вътрешни причини. За съжаление, казината не винаги са длъжни да предоставят подробна обосновка, когато правят това.
Тъй като потвърдихте, че балансът Ви е бил само 25 форинта към момента на закриване и няма чакащи тегления или блокирани средства, за съжаление нямаме основания да изискваме финансово обезщетение от Ваше име.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
