BetOnRed Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Измина повече от месец, откакто започнах да изпитвам сериозни проблеми с това казино. Всичко започна добре, на 17 февруари депозирах 400 USD чрез крипто. За около две седмици хазарт в казиното и спортни залагания балансът ми достигна 1500+ usd. Опитах се да изпратя теглене, разбира се, потвърдих самоличността и адреса си, но тегленето ми беше отказано. Казиното поиска допълнителна информация като: доказателство за депозит, доказателство за портфейл, доказателство за транзакция и източник на богатство, които с удоволствие предоставих. Въпреки че всичките ми документи бяха одобрени и всичко беше потвърдено от страна на казиното, обработката на документите ми им отне цял месец с десетки пъти връщане назад и напред към мен, защото екипът за поддръжка на клиенти вероятно не е опитен и достатъчно компетентен, особено за крипто света. Моят акаунт беше потвърден напълно 2 или 3 пъти, но веднага след като се опитах да изтегля, получих нов имейл, че е необходим друг документ. Няколко дни след като акаунтът ми най-накрая беше успешно и напълно верифициран, той беше спрян и получих имейл, че сега искат да направят проверка на живо чрез Skype. Договорихме дата и час и проверката също приключи. Те имат доказателство, защото записваха целия видео разговор и го запазиха за по-късно. Те напълно ме стресираха във видеото. Няколко дни след това отново започнаха да искат документи. Изпратих им банково извлечение за последните 3 месеца, както искаха. За съжаление това беше още една седмица чакане. В крайна сметка получих имейл, че акаунтът ми ще бъде затворен завинаги и нито един от моите депозити и печалби няма да ми бъдат върнати, без да ми даде доказателства или яснота какво съм направил грешно. За мен изглежда, че казиното се опитва да забави процеса, да ме направи нетърпелив и се надявам, че смятат, че ще си тръгна, така че никога да не ми изплатят печалбите. Какво да правя сега, имам нужда от помощ, за да си върна парите.

Здравей darinav01,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetOnRed Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Кои документи вече са одобрени и кои не?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
• Възможно ли е да препратите документите, които сте изпратили до казиното [email protected] за допълнителен преглед?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Изпратих всеки един документ, който поискаха, включително моята лична карта, документ за платени сметки за потвърждение на адрес, банково извлечение, източник на средства и екранна снимка на транзакцията ми с крипто депозит. Разговарях с екипа за поддръжка на казиното повече от месец. Най-накрая ми изпратиха имейл преди 2 дни.

Здравей darinav01,

Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, да бъде препратена на [email protected] за допълнителен преглед?

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Комуникацията беше предимно чрез чат за обслужване на клиенти и аз го нямам, но сега ще ви изпратя имейлите, които екипът им изпрати до мен.

Благодаря ти darinav01 за цялата предоставена информация до момента. Тъй като се нуждаем от допълнителна информация от казиното, сега ще препратя оплакването ви на моя колега Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

окей

Здравей, darinav01,

Съжалявам за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми екип на казино BetOnRed ,

Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е бил блокиран/затворен и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Здравей!

Предоставили сме необходимите доказателства относно нарушението на нашите Общи условия. Моля, прегледайте документите възможно най-скоро.

Компанията прилага строга политика за борба с измамите, използвайки усъвършенствани инструменти и техники за откриване на измамни дейности. Ако играч е заподозрян в участие в измамни действия - като например тайни споразумения, сторнирани плащания, създаване на множество акаунти или други форми на неправомерно поведение - Компанията си запазва правото да прекрати акаунта и да спре всички плащания по свое усмотрение, без предварително уведомление. Освен това, Компанията може да докладва за такива дейности на съответните регулаторни органи. Измамното поведение включва, но не се ограничава до, използване на софтуерни уязвимости, манипулиране на резултатите от играта или забавяне на рундовете на играта, за да се получи нечестно предимство.

С най-добри пожелания,

Казино BetOnRed

Уважаема darinav01 ,

За съжаление, след като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да затворим/отхвърлим това оплакване поради следните причини:

• Нарушение на общите условия на казиното, както посочи представителят на казиното по-горе - има основателни причини да се смята, че говорим за тайно споразумение/множество акаунти (поне данните категорично го сочат); освен това, някои документи са предоставени в неприемлива форма по време на процеса на KYC, така че това може да е причината, поради която проверката не е могла да бъде завършена.
• Твърденията се отнасят до спортни залози - както може би знаете, нашият форум разглежда само оплаквания относно онлайн казина; в момента не разглеждаме случаи, свързани със спортни залози, и нямаме достатъчно информация, за да разследваме този вид проблеми.

Препоръчвам ви да подадете жалбата си до някой от уебсайтовете, които разглеждат жалби, свързани със спортни залози, до ADR (ако казиното посочва такъв на уебсайта си) или директно до органа, който регулира казиното.

Ако ви е удобно или имате нужда от повече информация, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( [email protected] ).

Благодаря Ви много за разбирането и искрено Ви желая успех в разрешаването на проблема Ви.

Благодарим Ви, екипът на BetOnRed Casino , за съдействието и помощта!

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру