Betonic Casino - Играчът изпитва затруднения с оттеглянето си.

За съжаление започнах да играя в това казино, преди да прочета рецензията тук. Предоставих всички поискани документи, за да изтегля 3000€. Службата за поддръжка на клиенти поиска различни документи, които обикновено не се изискват от други казина, всички от които предоставих. Заявката ми за теглене беше направена на 27-ми и до днес все още е в чакащ статус. Поддръжката продължава да казва, че документите ми са добре и че скоро заявката ще бъде обработена. Ние сме далеч от това, което е приемливо.... Има ли нещо, което можете да направите, за да помогнете?

Уважаеми Pipitsa86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Благодаря за вашият отговор. Ще изчакам още няколко дни. Поддръжката ми каза, че всички документи са наред, но все още не са потвърдили акаунта ми. Затова попитах дали имат нужда от още документи, за да им помогна, но все още не съм получил отговор. Ще се върна тук, когато изминат 14 дни или когато имам актуализация. Благодаря много!!

Благодаря ти. Моля, дръжте ме в течение, когато научите нещо ново за състоянието на проверката или за състоянието на вашето оттегляне.

Просто исках да ви уведомя, че всичко мина добре. Парите пристигнаха днес. Много благодаря!

Уважаеми Pipitsa86,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру