Играчът от Чили се опитваше да закрие окончателно акаунта си в Beton Win от ноември 2025 г., но получаваше противоречиви отговори от отдела за обслужване на клиенти. Той се сблъска с прекомерни изисквания, като например предоставяне на психиатрично свидетелство, за да обработи искането си, което той намери за унизително. Освен това, той съобщи за опит за измама от служител на Beton Win и потърси помощ за разрешаването на тези проблеми. След като прегледахме комуникацията му за закриване на акаунт, не успяхме да продължим, тъй като той не посочи ясно проблеми с хазарта, пристрастяване или загуба на контрол, така че искането не беше третирано като самоизключване от отговорен хазарт. Поради тази причина отхвърлихме жалбата и не можахме да изискваме от казиното да закрие окончателно акаунта или да възстанови евентуални по-късни загуби.
Beton.win Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Други
Сума: ??
Beton.win Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
От ноември 2025 г. се опитвам да закрия окончателно акаунта си в Beton Win. Въпреки многократните ми молби, получавам само общи и противоречиви отговори от отдела за обслужване на клиенти.
1. Противоречиви твърдения относно закриването на акаунт . Beton Win първоначално ми казаха, че нямат механизъм за окончателно закриване на акаунти и могат да предлагат само временни спирания от 1, 3 или 7 дни. Това пряко противоречи на предишните им действия: няколко пъти самите те спираха акаунта ми за по-дълги периоди, като последният от тях е за 30 дни. Ако казиното е в състояние да спре акаунт за 30 дни, не е ясно защо искането на играч за окончателно закриване се отхвърля като „невъзможно".
2. Прекомерни и неподходящи изисквания за обработка на искането за закриване. За да разгледат изобщо искането ми, Beton Win ме помоли да представя:
Снимка на личната ми карта,
Ръчно написано писмо, в което подробно се описва молбата ми, и
Медицинско свидетелство, издадено от психиатър или специалист по психично здраве, удостоверяващо, че страдам от хазартна зависимост.
Не вярвам, че играч трябва да докаже клинична диагноза на хазартно разстройство, само за да бъде акаунтът му окончателно затворен. Искането за окончателно закриване трябва да се уважава единствено въз основа на изразените желания на играча, в съответствие с принципите за отговорен хазарт, без да се изисква доказателство за психиатрично състояние. Този процес ме накара да се чувствам унижен и малтретиран и се проточи с месеци без никакво решение.
3. Опит за измама от служител на Beton Win: На 11 юни 2026 г. служител/ръководител на Beton Win се свърза директно с мен чрез WhatsApp, което изглежда е опит да ме измами. Когато повдигнах този проблем пред казиното, те потвърдиха, че това наистина се е случило и заявиха, че са предприели „вътрешни мерки", но отказаха да предоставят подробности за това какви са тези мерки или как е решен въпросът. Това поражда сериозни опасения относно сигурността и почтеността на поведението на персонала на оператора към играчите. Освен това, този „ръководител" ми каза, че им е „забранено да закриват сметки, защото трябва да задържат играчи" и освен опита за измама, това ми е напълно логично (прикачено изображение).
Какво искам:
Моля Beton Win да уважи решението ми да затворя окончателно акаунта си и да изтрия данните си, в съответствие с политиките за отговорна игра, които следва да регулират всички лицензирани онлайн казина. Моите причини за това искане са:
Общо недоволство от платформата и начина, по който са обработили акаунта ми.
Опитът за измама от служител на Beton Win чрез WhatsApp на 11 юни 2026 г. и липсата на прозрачност от страна на казиното относно предполагаемите предприети вътрешни мерки.
Очевидната липса на истински и достъпен инструмент за отговорно хазартиране/постоянно самоизключване, въпреки че операторът преди това е спрял акаунта ми за периоди до 30 дни.
Ще съм благодарен за съдействието на Casni Guru при посредничеството по тази жалба, така че Beton Win да може да обработи окончателното закриване на моя акаунт без допълнителни и неразумни изисквания за документи и да предостави ясно обяснение относно инцидента от 11 юни 2026 г.
Благодаря ви много и очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Beton.win Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си?
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до акаунта си? Кога беше последният ви депозит в това казино?
- Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравейте, изпратих 2 имейла до [email protected] Но не съм получил отговор.
Поздрави и оставам внимателен
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за предоставената допълнителна информация.
След като прегледахме заявката ви за закриване на акаунт и причините, които сте предоставили на казиното, за съжаление не можем да продължим с жалбата.
Въпреки че сте поискали окончателно закриване на акаунта и сте се позовали на насоките за отговорна игра, предоставената комуникация не показва, че сте информирали казиното, че имате проблеми с хазарта, хазартна зависимост или затруднения с контролирането на хазарта. Посочените причини за закриването на акаунта са свързани предимно с недоволство от казиното, неговите бонуси и услуги, както и с липсата на инструменти за самоизключване.
Без ясно разкриване на проблеми с хазарта, не можем да считаме искането за самоизключване по причини, свързани с отговорния хазарт. При такива обстоятелства не можем да изискваме от казиното да закрие окончателно акаунта или да поиска възстановяване на суми за последващи загуби.
Поради тези причини ще продължим с отхвърлянето на жалбата.
Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем повече в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила
