Играчът от Чили се опитва да закрие окончателно акаунта си в Beton Win от ноември 2025 г., но получава противоречиви отговори от отдела за обслужване на клиенти. Той е изправен пред прекомерни изисквания, като например предоставяне на психиатрично свидетелство, за да обработи заявката си, което намира за унизително. Освен това той съобщава за опит за измама от служител на Beton Win и търси помощ за разрешаването на тези проблеми.
Beton.win Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
2d 4h 52m 1s
Beton.win Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей,
От ноември 2025 г. се опитвам да закрия окончателно акаунта си в Beton Win. Въпреки многократните ми молби, получавам само общи и противоречиви отговори от отдела за обслужване на клиенти.
1. Противоречиви твърдения относно закриването на акаунт . Beton Win първоначално ми казаха, че нямат механизъм за окончателно закриване на акаунти и могат да предлагат само временни спирания от 1, 3 или 7 дни. Това пряко противоречи на предишните им действия: няколко пъти самите те спираха акаунта ми за по-дълги периоди, като последният от тях е за 30 дни. Ако казиното е в състояние да спре акаунт за 30 дни, не е ясно защо искането на играч за окончателно закриване се отхвърля като „невъзможно".
2. Прекомерни и неподходящи изисквания за обработка на искането за закриване. За да разгледат изобщо искането ми, Beton Win ме помоли да представя:
Снимка на личната ми карта,
Ръчно написано писмо, в което подробно се описва молбата ми, и
Медицинско свидетелство, издадено от психиатър или специалист по психично здраве, удостоверяващо, че страдам от хазартна зависимост.
Не вярвам, че играч трябва да докаже клинична диагноза на хазартно разстройство, само за да бъде акаунтът му окончателно затворен. Искането за окончателно закриване трябва да се уважава единствено въз основа на изразените желания на играча, в съответствие с принципите за отговорен хазарт, без да се изисква доказателство за психиатрично състояние. Този процес ме накара да се чувствам унижен и малтретиран и се проточи с месеци без никакво решение.
3. Опит за измама от служител на Beton Win: На 11 юни 2026 г. служител/ръководител на Beton Win се свърза директно с мен чрез WhatsApp, което изглежда е опит да ме измами. Когато повдигнах този проблем пред казиното, те потвърдиха, че това наистина се е случило и заявиха, че са предприели „вътрешни мерки", но отказаха да предоставят подробности за това какви са тези мерки или как е решен въпросът. Това поражда сериозни опасения относно сигурността и почтеността на поведението на персонала на оператора към играчите. Освен това, този „ръководител" ми каза, че им е „забранено да закриват сметки, защото трябва да задържат играчи" и освен опита за измама, това ми е напълно логично (прикачено изображение).
Какво искам:
Моля Beton Win да уважи решението ми да затворя окончателно акаунта си и да изтрия данните си, в съответствие с политиките за отговорна игра, които следва да регулират всички лицензирани онлайн казина. Моите причини за това искане са:
Общо недоволство от платформата и начина, по който са обработили акаунта ми.
Опитът за измама от служител на Beton Win чрез WhatsApp на 11 юни 2026 г. и липсата на прозрачност от страна на казиното относно предполагаемите предприети вътрешни мерки.
Очевидната липса на истински и достъпен инструмент за отговорно хазартиране/постоянно самоизключване, въпреки че операторът преди това е спрял акаунта ми за периоди до 30 дни.
Ще съм благодарен за съдействието на Casni Guru при посредничеството по тази жалба, така че Beton Win да може да обработи окончателното закриване на моя акаунт без допълнителни и неразумни изисквания за документи и да предостави ясно обяснение относно инцидента от 11 юни 2026 г.
Благодаря ви много и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Beton.win Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си?
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до акаунта си? Кога беше последният ви депозит в това казино?
- Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Angel49 има 2d 4h 52m 1s да отговори
Attila в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
