Играчът от Чили поиска постоянно самоизключване от акаунта си поради хазартна зависимост на 27 юли 2026 г., но повече от месец по-късно акаунтът му остана активен. Въпреки че съобщи за суицидни мисли, казиното не активира никакви протоколи за спешни случаи и продължи да игнорира исканията му за самоизключване и възстановяване на приблизително 1 800 000 CLP. Той се сблъска с липса на подходяща поддръжка, автоматизирани отговори и злоупотреби с обслужването на клиенти без решение. Приключихме жалбата като нерешена, тъй като казиното потвърди, че акаунтът е бил блокиран едва на 28 август, но отказа да предостави счетоводната книга и подкрепящите документи, необходими за оспорване на поддържаната нетна загуба от 1 531 700 CLP. Казиното твърди, че загубите са доброволни и отказва да възстанови каквато и да е сума, така че е малко вероятно по-нататъшното посредничество да промени позицията му.
Beton.win Casino - Заявката за самоизключване на играча остава игнорирана.
Неуспешно излизане
Черни точки: 852
Сума: $1 531 700 CLP
Beton.win Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНа 27 юли 2026 г. официално поисках от BetonWin (Beton.win) да самоизключи акаунта ми за постоянно, като изрично заявих писмено, че страдам от хазартна зависимост. Измина повече от месец, без това да бъде приложено: акаунтът ми остава активен, с възможности за депозит и залози, и през този период загубих приблизително 1 800 000 CLP, загуби, възникнали единствено защото казиното не е изпълнило задължението си да ме изключи, въпреки че е било наясно със състоянието ми.
Забавяне и обидни отговори. На 27 юли казиното отговори, че затварянето „не може да бъде извършено незабавно" и поиска от мен да потвърждавам заявката всяка седмица, за да я поддържам активна – налагайки на самопризнал се проблемен комарджия тежестта да се свърже отново с казиното, излагайки го на самия спусък, от който се опитва да се предпази. До 28 юли те вече бяха отхвърлили възстановяването на сумата („възстановяването на средства не е приложимо"), но изключването все още е „в процес на оценка от специализирания отдел" месец по-късно: те отказаха парите за един ден и „оценяват" защитата повече от 30 дни. Изпратих повече от 44 имейла от адреса, регистриран в моя акаунт (тема #728998); едва след официално уведомление те отвориха втори билет (#808229), все още „в процес", чието потвърждение включваше промоционален бутон „ИГРАЙ СЕГА" с връзки към Казино, Спорт и Промоции – реклама на хазарт, изпратена в отговор на заявка за самоизключване поради проблемен хазарт.
Симулирана поддръжка, управлявана от изкуствен интелект. Чатът за поддръжка е автоматизирана система, която се преструва на човешки агент: когато изрично поисках да говоря с дадено лице, тя отговори „Разговаряте с агент" с несвързани отговори, които игнорираха молбата ми за спиране. Снимката на профила на предполагаемия агент е стоково изображение, използвано на множество несвързани уебсайтове (прикачено е обратно търсене на изображения). Освен това чатът не запазва никаква история: всичко изчезва, когато прозорецът се затвори, без препис за изтегляне – каналът, който самото казино определя за „спешни" въпроси, очевидно е проектиран да не оставя следи. На 28 юли те заявиха писмено по имейл, че ми помагат „членове на екипа за поддръжка на клиенти, а не автоматизирана система", твърдение, което се противопоставя на екранните снимки. Допълнителни доказателства за автоматизация: въпреки че акаунтът ми е потвърден чрез KYC с истинската ми самоличност, всички отговори се обръщат към мен с името на профила ми в Google („Камило Карера", видимо в полето за подател), а не с потвърденото ми име – никой никога не е отварял файла ми.
Игнорирана житейска криза. В началото на август, насред криза и след рецидив, включващ три депозита – който се случи, защото сметката ми все още беше активна – им изпратих имейл, в който заявих, че ще се самоубия, ако не предприемат действия, като им дадох краен срок от няколко часа. Отговорът беше шаблон, в който ме помолиха да „поддържам уважителен и сърдечен диалог", да не изпращам последователни имейли, защото „те претоварват канала" и повториха оценката от „специализирания отдел". Не беше задействан протокол за спешни случаи, случаят не беше ескалиран и сметката не беше спряна. Пренебрегването на декларация за суициден риск от играч с диагностицирана хазартна зависимост – реагирайки с порицание въз основа на тона – е най-сериозното възможно нарушение на задължението за грижа.
Модел на поведение. Има предишен случай в Casino Guru от друг играч в Чили срещу същото казино, класифициран като „неуспешно самоизключване", с подобно искане за възстановяване на суми. Това не е изолиран инцидент.
Искам: (1) постоянно и незабавно самоизключване; (2) окончателно закриване на сметката; (3) възстановяване на депозити и загуби от 27 юли 2026 г. (приблизително 1 800 000 CLP, подлежи на проверка с историята на транзакциите); (4) премахване на моите данни от вашите маркетингови списъци.
Приложени доказателства: (1) чат, в който ботът твърди, че е агент + обратно търсене на изображението на стоковата снимка + моят доклад за рецидив; (2) имейл от 27 юли, изискващ седмично потвърждение на закриването; (3) имейл от 28 юли, с който се отказва възстановяването на сумата и се иска човешка подкрепа; (4) входяща поща с нишка от 44 имейла (#728998) и доказателство за два билета (#728998 и #808229); (5) имейл от 7 август, в който се отговаря с шаблон след две седмици без решение; (6) потвърждение на билет #808229 с бутон „ИГРАЙ СЕГА"; (7) обмен, в който съобщавам за животозастрашаваща ситуация и получавам шаблон за „сърдечност". Всички комуникации произтичат от имейл адреса, регистриран и потвърден в моя акаунт (Идентификатор на играч 526257932); истинската ми самоличност е потвърдена чрез KYC и се различава от името на профила в Google, което казиното репликира. На разположение съм на медиатора, за да предоставя пълната история на транзакциите и всякаква допълнителна информация.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Деактивиран ли е бил акаунтът ви от казиното по всяко време през периода, след като за първи път споменахте хазартна зависимост, или сте имали достъп до акаунта си и сте го използвали през целия този период?
- Бихте ли ми изпратили пълната имейл кореспонденция между вас и казиното относно вашата заявка за самоизключване, а не само снимки на екрана? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Кога за първи път споменахте хазартната зависимост като причина за искане за закриване на акаунта си? Споменахте ли проблема си с хазарта и в последващи искания?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино?
- Как казиното обясни забавянето в обработката на заявката ви за закриване на акаунт или самоизключване?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводАктуализация: На 28 август 2026 г. казиното ме уведоми за постоянното блокиране на моя профил (Заявка № 808213), което разрешава искането ми за самоизключване – един месец след първоначалното искане от 27 юли и едва след официално уведомление и подаване на тази жалба. В съобщението обаче не се споменава възстановяването на депозити и загуби след 27 юли (приблизително 1 800 000 CLP), което се е случило единствено защото казиното е поддържало акаунта ми активен въпреки писмената ми декларация за хазартна зависимост. Вече отговорих на казиното, като заявих, че този въпрос остава нерешен и поисках пълната история на транзакциите на моя акаунт (до който загубих достъп с блокирането) и потвърждение за премахването ми от техните маркетингови списъци, тъй като продължавам да получавам промоции. Жалбата относно възстановяването на сумата остава отворена.
ПреводУважаеми BetonwinEstafa
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми BetonwinEstafa ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с Beton.win Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Beton.win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми Beton.win Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводСкъпи Камило,
Пишем Ви, за да Ви информираме официално за разрешаването на Вашия случай, след подробен преглед на последните Ви комуникации и генерираните в нашата система заявки.
Бихме искали да отбележим следните точки относно последните Ви взаимодействия:
Последващи запитвания след заявката за закриване: Потвърдихме, че въпреки че сте подали заявка за закриване и блокиране на акаунта си, сте се свързали с нас отново по-късно в друг билет, за да отправите конкретни запитвания относно бонусите и баланса, демонстрирайки намерение да продължите да работите на платформата.
Неуважение към нашите агенти: При втория ни билет бяхме принудени да затворим и блокираме случая, защото той използва обиден език и е отправял обиди към нашия екип за поддръжка.
Отговорност на потребителя: Действахме в съответствие с нашите политики и спазихме протокола за блокиране на акаунти. Вашите продължаващи депозити и залози на платформата, игнорирайки текущия процес, са ваша единствена и изключителна отговорност.
Потвърждаваме, че акаунтът ви вече е блокиран за постоянно, с което изпълняваме заявката ви за закриване.
ПреводУважаеми казино Beton.win,
Бихте ли споделили информация относно заявките за самоизключване на играча, както и последващата история на депозитите и тегленията му?
Това е важно, за да се определи дали сметката е била закрита по подходящ начин и своевременно. Благодарим Ви предварително за съдействието.
ПреводУважаеми Игор,
Бихме искали да Ви информираме, че клиентът се свърза с нас на 27 юли, за да поиска блокиране на акаунта му.
Същия ден случаят му беше ескалиран до съответния отдел, за да се следва процедурата по блокиране на акаунт в съответствие с нашите вътрешни насоки.
Същия ден клиентът се свърза с нас още три пъти: два пъти, за да повтори искането си за замразяване на сметката, и веднъж, за да обсъди съвсем различен въпрос, свързан с бонус.
След първоначалното искане на клиента, във всеки разговор, в който той е искал информация за акаунта си или за състоянието на заявката, той е ставал враждебно настроен към нашите представители, запълвайки чатовете и имейлите с обиди и заплахи. Поради тази причина няколко от тези разговори бяха прекратени поради нецензурния език и поведение на клиента.
Впоследствие наши представители се опитаха да се свържат с клиента, за да потвърдят искането му за замразяване на акаунта; клиентът обаче спря да отговаря и чатът се затвори автоматично.
През целия август имаше разговори, в които клиентът поиска блокиране на акаунта; представителите поискаха допълнителни подробности и потвърждение, но чатът беше затворен, защото клиентът не отговори.
Тъй като получихме потвърждение от клиента по имейл на 26 август, то беше незабавно препратено към съответния отдел, където акаунтът беше блокиран на 28 август.
Относно Вашето искане за историята на депозитите, със съжаление Ви информираме, че поради политики за поверителност и защита на данните (NDA), не можем да споделим тази информация.
Разбираме, че тази ситуация може да е причинила неудобство на играча и отново се извиняваме за причиненото неудобство.
Оставаме на разположение, ако имате нужда от нещо друго от нас.
С уважение,
Казино Beton.win
ПреводКазиното потвърждава, че заявката ми за блокиране на акаунт е от 27 юли и че е „ескалирана в същия ден". Акаунтът е блокиран на 28 август: 32 дни активен акаунт за играч с документирано хазартно разстройство, факт, който вече не е под въпрос.
Невярно е, че съм „спрял да отговарям": екипът на Casino Guru препрати цялата нишка от над 44 имейла, които изпратих между 27 юли и 26 август (заявки № 728998, № 761165 и № 808213), като постоянно исках затваряне. Освен това, техният собствен имейл от 27 юли изискваше от мен да „потвърждавам заявката всяка седмица" – самоизключването за хазартна зависимост не може да бъде обусловено от последователни потвърждения; то трябва да бъде изпълнено с първата заявка. „Потвърждението от 26 август", за което говорят, всъщност беше моето официално уведомление, с което обявявам жалба до лицензодателя им: те действаха само под заплаха от съдебни действия.
Относно предполагаемата враждебност: съобщенията с обиден език включват едно, в което съобщих изрично животозастрашаваща ситуация, на което беше отговорено с шаблон за искане за „сърдечност", без да е активиран какъвто и да е протокол. Използването на отчаянието на уязвим играч – причинено от собственото му бездействие – като оправдание за прекратяване на разговорите е утежняващ фактор. Също така си спомням, че техният чат уж не пази история и се управлява от автоматизирана система, която се представя като човешки агенти (вече са предоставени доказателства).
Изрично упълномощавам казиното да предостави на Casino Guru цялата ми история на транзакциите. „Защита на данните" не може да бъде използвана срещу субекта на данните, който е предоставил това упълномощаване. Отказът за предоставяне на единствения документ, който определя количеството на депозитите, направени след 27 юли, може да се тълкува само като укриване на доказателство за претендираното възстановяване на сумата (приблизително 1 800 000 CLP).
ПреводУважаеми казино Beton.win,
Моля, изпратете ми лично на [email protected] оригиналните записи от билета, имейла, чата и CRM, показващи точната формулировка и времеви отпечатъци на комуникациите за самоизключване на играча, заедно с регистъра на сметката, необходим за установяване на депозити, тегления и нетни загуби от хазарт след разумен период на обработка и преди блока на 28 август.
Играчът е дал изрично разрешение за разкриване на информация. По-късно запитване за бонус или враждебен език сами по себе си не отменят по-ранно искане за защита, свързано с хазарт.
ПреводБлагодаря ти, Игор, за разяснението и за предоставената необходима информация.
Относно поисканите записи, ние с уважение поддържаме позицията си, че вътрешни комуникации, оперативни дневници и друга поверителна информация не могат да бъдат разкривани, тъй като те са предмет на нашите задължения за поверителност и защита на данните. Следователно не можем да предоставим поисканите вътрешни билети, дневници на чатове, CRM записи или друга поверителна документация.
Депозитите и последващите залози са направени доброволно от клиента, използвайки негови собствени средства.
По-специално:
- Депозитите са направени директно от играча и не са били наложени или изисквани от казиното.
- Клиентът не е бил принуждаван или по друг начин задължаван да продължи да депозира или да прави залози.
- Не е предоставен конкретен стимул или промоция, която да насърчи играча да продължи да играе, след като е подал ясно искане за окончателно закриване.
Поради тези причини компанията не е в състояние да обмисли възстановяване на средствата, доброволно използвани от клиента.
Оставаме готови да съдействаме на прегледа и ще продължим да оценяваме наличните документи и информация, така че въпросът да може да бъде разгледан въз основа на съответните факти и обстоятелства.
Въпреки това, искането на клиента за окончателно закриване на сметката му в крайна сметка беше изпълнено изцяло, както е посочено по-горе.
Искрено съжаляваме, че клиентът е имал неприятно преживяване по време на някои от взаимодействията си с платформата.
Като обща препоръка, ако клиент открие някакво несъответствие или проблем, свързан с работата на уебсайт или приложение, винаги е препоръчително да се свърже незабавно с отдела за обслужване на клиенти, за да поиска съответната помощ.
Както показва този конкретен случай, когато клиент се свърже с нас, за да отправи заявка, тя се обработва с най-голямо внимание и с готовност да му се предостави подходяща помощ.
Betonwin и екипът му за поддръжка остават отворени за всяко бъдещо взаимодействие, което може да се окаже продуктивно с Casino Guru и потребителите на платформата.
ПреводОтговор на последния отговор на казиното:
Казиното твърди, че „не е предоставен конкретен стимул или промоция, която да насърчи играча да продължи да играе, след като е направил ясно искане за окончателно затваряне". Това твърдение е невярно: потвърждението на билета ми за самоизключване (#808229) включваше промоционален бутон „ИГРАЙ СЕГА" с връзки към Казино, Спорт и Промоции, а аз получавах промоционални имейли за рулетка, безплатни завъртания, бонуси и VIP нива през целия август, повече от месец след искането ми на 27 юли. Всички тези имейли, с техните дати, бяха препратени до екипа на Casino Guru.
Казиното отказва да предаде сметката и записите за комуникация, въпреки изричното ми разрешение като субект на данните – защитата на данните не може да бъде използвана срещу някой, който разрешава разкриването – но едновременно с това прави твърдения за съдържанието на тези записи и иска случаят да бъде оценен „въз основа на фактите". Фактите са точно в записите, които отказва да покаже.
Изпратих на Resolver по имейл скрийншотове на пълната история на депозитите в моя акаунт, записани преди блока на 28 август, както и чат на платформата, където изрично ми е казано да чакам отговор по имейл, което противоречи на твърдението на казиното, че разговорите са били затворени поради липса на отговор от моя страна.
Собствената платформа на Beton.win заявява в секцията си с ЧЗВ и други раздели на сайта, че предлага инструменти за отговорна игра, включително самоизключване, и посочва, че чатът за поддръжка е активиран за управлението им. На практика нищо от това не е ефективно: когато поисках самоизключване чрез чат, бях пренасочен към имейл за неопределено време; по имейл бях насочен към „специализиран отдел", на който му отне 32 дни да отговори; и бях длъжен да потвърждавам собствената си заявка всяка седмица. Предишен случай, публикуван в Casino Guru срещу същия този оператор, съобщава, че на друг чилийски играч е било казано, че тези функции не са налични и че трябва да помоли член на семейството да го наблюдава. Следователно казиното рекламира мерки за безопасна и отговорна игра, които не прилага: няма оперативни ограничения за депозити, няма приложимо самоизключване и няма обучен персонал, който да ги управлява, въпреки публичното заявяване на това на уебсайта си.
Накрая искам да заявя нещо, което не е законно, а човешко. На 27 юли поисках помощ, заявявайки, че съм проблемен комарджия. Това, което получавах в продължение на един месец, бяха автоматизирани шаблони, чат с изкуствен интелект, който твърдял, че е човек, изискването да „потвърждавам отново" изключването си всяка седмица, реклами за рулетка и бонуси и – в най-лошия момент от всичко, когато написах, че рискувам да се самоубия – имейл с молба да „поддържам сърдечен диалог". Днес казиното твърди, че депозитите ми са били „доброволни". Нищо, което се случи след 27 юли, не беше доброволно: то беше пряка последица от това, че оператор е игнорирал човек, който го е помолил писмено да спре за 32 дни. Казиното имаше задължение да защити играч, който декларира зависимост, и те не го изпълниха.
ПреводУважаеми BetonwinEstafa,
За да установя точната сума, засегната от отложеното самоизключване, моля, изпратете ми оригинални извлечения от всеки метод на плащане, който сте използвали между 31 юли и 28 август 2026 г., показващи всички плащания към и разписки от Beton.win.
Моля, изпратете ми ги лично на [email protected] .
Записът на депозита е полезен, но тези извлечения са необходими за съгласуване на евентуални тегления или върнати средства, преди да определя поддържаната сума.
Благодаря ти.
ПреводИгор, изпратих ти оригиналните банкови извлечения за поискания период, заедно със сверката на сумите. Според записите, общата сума, депозирана между 1 и 28 август, възлиза на 1 956 700 CLP. От тази сума трябва да приспадна теглене на 310 000 CLP, получено на 14 август, и второ теглене на криптовалута, което оценявам на не повече от 120 USD, което отчитам, въпреки че не мога да намеря точната транзакция в записите си. Това води до приблизителна нетна загуба от 1 531 700 CLP. Първоначалната ми оценка от 1 800 000 CLP беше по памет; тази цифра се основава на записите. Повтарям изричното си разрешение казиното да предостави своята счетоводна книга и да провери тези цифри спрямо собствените си записи.
ПреводУважаеми казино Beton.win,
Въз основа на предоставените от играча доказателства, текущата поддържана нетна загуба след отложеното самоизключване е 1 531 700 CLP. Поради това моля казиното да преразгледа позицията си и да възстанови тази сума.
Ако казиното оспори изчислението или смята, че се прилага различна сума, моля, изпратете ми пълния съответен регистър на сметката и подкрепящите записи на транзакциите лично на [email protected] Всички приспадания трябва да бъдат идентифицирани и обосновани поотделно.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми Игор:
Благодаря Ви много за споделянето на допълнителната информация и за подробното описание на извършеното изчисление относно посочените нетни загуби.
Прегледахме наличната информация и обстоятелствата около този случай. След този преглед, ние с уважение поддържаме позицията, която съобщихме по-рано.
Както беше обяснено в предишния ни отговор, депозитите и последващата дейност са направени доброволно от клиента, използвайки негови собствени средства. Клиентът не е бил нито задължен, нито изискван да прави допълнителни депозити или да продължи да използва платформата. Освен това, не са били предлагани конкретни стимули или промоции за насърчаване на продължаване на дейността след ясно искане за окончателно закриване. Поради тези причини компанията не е в състояние да обмисли възстановяване на средствата, доброволно използвани от клиента.
В тази връзка искаме да повторим, че заявката на клиента за окончателно закриване е окончателно обработена и акаунтът в момента е напълно спрян.
Относно поисканата документация, разбираме целта на Вашето искане. Трябва обаче да поддържаме позицията си, че вътрешни комуникации, оперативни записи и друга поверителна информация не могат да бъдат разкривани, тъй като те са предмет на нашите задължения за поверителност и защита на данните. Следователно не можем да предоставим поисканите вътрешни билети, логове на чатове, CRM записи или друга поверителна документация.
Искрено съжаляваме за евентуалното неудобство или неприятно преживяване, което клиентът може да е изпитал по време на взаимодействието си с платформата. Нашата цел е винаги да обработваме заявките с дължимата грижа и да гарантираме, че всеки случай е разгледан по подходящ начин.
От наша страна, ние оставаме отворени за всяка ситуация, която изисква преглед. Нашият екип за поддръжка винаги ще бъде на разположение, за да отговори на всякакви комуникации и запитвания, които могат да възникнат, по уважителен и съвместен начин.
ПреводВземам под внимание отговора на казиното и записвам следното за протокола:
Казиното отхвърля изчислението на нетната загуба, но отказва да предостави счетоводната книга и записите, които биха позволили тя да бъде опровергана, въпреки изричното ми разрешение като субект на данните. Защитата на данните не може да бъде използвана срещу някой, който разрешава тяхното разкриване: това, което е налице, е отказ за предоставяне на самата документация.
Освен това повтарям, че твърдението ви, че не е имало стимули или промоции след моето искане, е невярно и е документирано в протокола: потвърждението на билета ми за самоизключване включваше бутон „ИГРАЙ СЕГА" и през целия август получавах промоционални имейли за рулетка, завъртания и бонуси.
Предоставих всичките си банкови извлечения, запис на историята на сметката ми и дори доброволно декларирах тегленията, които бяха по-неблагоприятни за мен, като намалих собствената си оценка. Казиното не е предоставило нито един документ.
Също така забелязвам, че последните ви два отговора в тази тема повтарят същите параграфи от предишния ви отговор, без да се обръща внимание на нито един от конкретните въпроси в Resolver. Като се има предвид, че вашият чат за поддръжка работи чрез автоматизирана система, която се представя като човешки агенти – с профилни снимки, които са стокови изображения, според вече предоставените доказателства – не бих се изненадал, ако тези отговори също се генерират автоматично.
Ще продължа да подавам жалба до вашия лицензиращ орган и до съответните власти в Чили. Съмнявам се обаче, че им пука: оператор, който рекламира несъществуващи инструменти за отговорно хазарт, отнема 32 дни, за да изключи играч с деклариран проблем с хазарта, и през това време му изпраща реклами за рулетка и бонуси, не прави изолирана грешка. Те систематично работят за задържане на играчи с проблеми с хазарта. Отказът им да предоставят записи е в съответствие с това. Ако не получа решение, ще се спра на най-високо ниво, дори ако това ми струва хиляди долари за адвокати.
ПреводУважаеми BetonwinEstafa ,
След като прегледах всички налични доказателства и окончателната позиция на казиното, приключвам това оплакване като нерешено.
Казиното потвърди получаването на вашата заявка за блокиране на акаунт на 27 юли 2026 г., но акаунтът остана достъпен до 28 август. Доказателствата подкрепят продължаващи загуби от хазарт след разумен период на обработка на самоизключване. Въз основа на предоставените документи, настоящата поддържана нетна загуба е 1 531 700 CLP.
На казиното беше дадена възможност да оспори това изчисление, като предостави счетоводната си книга и подкрепящи записи за транзакции. То отказа да предостави тези записи и заяви, че няма да възстанови загубите. Тъй като казиното отхвърли предложеното средство за защита и по-нататъшното повтаряне на искането е малко вероятно да промени позицията му, не мога да продължа ефективно медиацията. Следователно жалбата ще бъде класифицирана като нерешена, което може да повлияе негативно на индекса за безопасност на казиното.
Съжалявам, че не успяхме да осигурим поисканото възстановяване на сумата.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Игор
