Играчът от Чили съобщи за множество проблеми с казиното. Той също така се сблъска със задържани средства от 180 000 CLP, след като съобщи за множество акаунти и поиска възстановяване на сумата. Помолихме го за разяснения относно оспорваната сума, основанието за възстановяването и дали иска акаунтите му да бъдат блокирани, но той не отговори на нашите съобщения или напомняне. В резултат на това не успяхме да разследваме допълнително и жалбата беше затворена за момента поради липса на съдействие от негова страна. По-късно научихме от представителя на казиното, че акаунтът на играча е затворен и е открит друг. На играча беше позволено да се наслаждава на продължаването на услугите на казиното, включително VIP програмата, и получи компенсация под формата на бонус за възникналите проблеми.
Beton.win Casino - Сметката на играча се затваря с удържани средства.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $180 000 CLP
Beton.win Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Beton.win Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Какво представлява оспорваната сума от 180 000 CLP във вашата ситуация?
- Какво е основанието за възстановяване на сумата?
- Искате ли акаунтите ви да бъдат блокирани или не?
- Блокирахте ли потребителя, който се е свързал с вас неочаквано?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
