Играчът от Чили е поискал инструменти за отговорна игра от BetonWin.org, но е бил информиран, че тези функции не са налични, което е довело до допълнителни загуби от хазарт. Той е поискал възстановяване на сумата от приблизително 1 200 000 CLP, закриване на акаунта си и постоянно самоизключване, позовавайки се на невъзможността им да предоставят необходимата подкрепа. Екипът по жалбите е направил многократни опити да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като нерешена, с препоръка да се свърже със съответния регулаторен орган за допълнителна помощ. По-късно казиното е отворило отново жалбата, но не е отговорило на допълнителни запитвания, което е довело до класифицирането на жалбата като „неуспешно самоизключване“.
Beton.win Casino - Сметката на играча е отворена въпреки заявката за самоизключване.
Неуспешно излизане
Черни точки: 619
Сума: $1 200 000 CLP
Beton.win Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводОколо 4 август 2025 г. помолих екипа за поддръжка на BetonWin.org да активира инструменти за отговорна игра, по-специално лимити за депозити или, ако това не е възможно, самоизключване. Казиното отговори, че нямат тези функции и че като алтернатива трябва да помоля член на семейството да ме наблюдава.
По-късно отново поисках самоизключване или ограничения и те отговориха с фразата „Както беше посочено по-рано, сайтът не разполага с това". Това означава, че имат запис на първата ми заявка, но когато поисках историята на чата като доказателство, ми казаха, че тя не съществува. Тук има явно противоречие: ако казват, че нямат записа, как знаят, че вече съм бил информиран?
Когато за първи път потърсих помощ за проблемите си с хазарта, казиното не ми предостави инструментите, от които се нуждаех, за да се защитя, което ме накара да продължа да депозирам и да губя пари.
Искам възстановяване на нетната разлика между моите депозити и тегления от първоначалното ми искане за помощ (приблизително 4 август 2025 г.). Приблизителната сума е 1 200 000 CLP за справка, но се съгласявам да я коригирам до действително изчислената разлика. Също така искам незабавното закриване на акаунта ми и окончателното ми самоизключване от BetonWin.org и, ако е приложимо, от останалата част от неговата група.
Прикачи:
- Снимки на екрана от разговорите, в които поисках ограничения/самоизключване и получих отказ.
- Снимки на екрана, показващи противоречието относно съществуването на историята на чата.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Beton.win Casino. Проверих секцията за отговорно хазартиране на уебсайта на казиното и открих следната информация:
Когато играта от време на време престане да бъде забавна, превърне се в ежедневна мания и не можете да спрете, операторът е длъжен да ви препоръча да активирате опция за доброволно самоизключване.
Препоръчваме ви да се свържете с нашия екип за поддръжка по имейл или чат и да ни уведомите, че искате да спрете да използвате нашия уебсайт и всички услуги за определено време и да спрете да получавате маркетингови или промоционални материали от оператора и неговите филиали.
Проблемът с хазарта трябва да бъде решен незабавно и ние сме тук, за да Ви предложим нашата подкрепа, ако имате въпроси или притеснения.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Кога изрично информирахте казиното, че имате хазартна зависимост като причина за самоизключване?
- Опитахте ли също да поискате самоизключване по имейл?
- Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected]
- Вашият казино акаунт отворен ли е в момента?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
ПреводЗдравей, Наталия.
Благодаря ви за отговора.
В случай, че не е било ясно, поисках самоизключване чрез чата на казиното и те ми казаха, че казиното няма никакви инструменти. Тогава ми казаха, че казиното няма лимити за депозити или самоизключване и че трябва да помоля член на семейството да ми помогне.
Прикачвам екранните снимки, които направих, когато попитах отново казиното, а те ми казаха, че вече са ми казали, че казиното няма инструменти за защита на играчите.
Приблизително 4 август.
Не съм се свързал с теб по имейл, само чрез чат.
Моят акаунт е все още отворен.
ПреводУважаеми играчу, благодаря ви за отговора. Така че, въз основа на екранните снимки, които споделихте, не мога да видя действителната ви заявка за самоизключване или каквато и да е проста заявка за закриване. В съобщението си питате дали казиното предлага такива инструменти. Както разбирам правилно, не сте информирали казиното и за вашите проблеми с хазарта. За съжаление, без тези доказателства, не можем да считаме вашия случай за неуспешно самоизключване. Моля, обърнете внимание, че можем да ви помогнем с възстановяването на загубени депозити само в случаите, когато играчът изрично заяви, че се бори с хазартна зависимост, а казиното не предприеме необходимите защитни мерки.
Ако акаунтът ви е все още отворен и изпитвате хазартна зависимост и искате акаунтът ви да бъде затворен поради това, препоръчвам ви да изпратите заявката за самоизключване на имейл адреса [email protected] Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, уведомете ме, след като изпратите заявката за самоизключване и дали казиното реагира на имейла ви.
ПреводВ прикачения от мен чат изрично поисках инструменти за самоизключване или лимити за депозити.
Казиното отговори, че не разполага с тези опции **и потвърди, че вече ги е поискало преди** („както ви беше съобщено по-рано…").
Това показва, че е имало предварителна заявка и ясен отказ от страна на казиното, което отговаря на определението за неуспешно самоизключване.
Самото казино има пълен запис на първото искане.
В допълнение към чата, изпратих имейл до казиното, с искане за споразумение и обяснение на ситуацията си.
Отговорът на казиното беше абсолютно същият:
„Както беше обяснено по-рано, платформата няма инструменти или ограничения за самоизключване..."
Това потвърждава две ключови точки:
1. Че преди това сте поискали мерки или ограничения за самоизключване, не само веднъж, а поне два пъти (чрез чат и имейл).
2. Казиното изрично признава, че не разполага с такива инструменти, като по този начин нарушава основните стандарти за отговорна игра.
Прилагам изрезка от получения имейл като доказателство, където този отговор от казиното е ясно видим.
Ако самият оператор признае, че вече ми е обяснил това преди, това показва, че е имало предишно искане за самоизключване/ограничения и че то е било отхвърлено, което попада в категорията на неуспешно самоизключване.
Вече препратих пълния имейл с отговора.
Поздрави.
ПреводУважаеми играчи, преди да можем да продължим, моля, уточнете дали сте изпратили заявка за самоизключване до казиното, следвайки нашия шаблон, който споделих в предишното съобщение. Ако не сте го направили, любезно ви съветвам да изпратите имейла до казиното. Можете да ме оставите като копие в имейла ( [email protected] ) така че получавам копие.
ПреводСкъпа Наталия,
Мисля, че има нещо, което не разбираш или не искаш да разбереш.
Препратих им имейла, в който те заявиха, че „На платформата не блокираме, изтриваме или деактивираме акаунти".
Не ми губете времето. Вече кандидатствах по имейл, препратих ви отговора им и с това, което казвате сега, ми се струва, че просто искате да отложите това с още няколко дни.
Питах чрез чат, имейл и по всякакъв възможен начин и те винаги отговарят по един и същи начин.
Моля ви да се присъедините към казиното и да ги накарате да отговорят за всичко това.
Аз си свърших работата.
Поздрави.
ПреводБлагодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Крисноф ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено каня представител на Beton.win Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Освен това, тъй като това е първото оплакване, което получаваме, свързано с Beton.win Casino, и нямаме предишна история на сътрудничество от тяхна страна при разрешаването на подобни случаи, е трудно да се предвиди нивото им на ангажираност. Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като предоставих подробностите за вашия случай, заедно с покана да се присъедините към нашата платформа като представител, и ще ви държа в течение веднага щом получа допълнителна информация.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводПреводУважаеми Крисноф ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводСкъпи всички ,
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Beton.win Casino. Нашето намерение е да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми казино Beton.win,
В искането си за повторно отваряне на жалбата, Вие посочихте, че акаунтът на играча е блокиран от 3 септември 2025 г., след искането му за закриване. Според информацията, споделена в тази тема за жалби, обаче, играчът вече е поискал самоизключване през август, но това искане е било отхвърлено от екипа Ви за поддръжка, който е заявил, че блокирането на акаунта не е било възможно по това време.
Бихте ли могли да поясните защо първоначалното искане на играча е било отхвърлено и на какво основание акаунтът е бил затворен по-късно на 3 септември, както посочвате?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравейте, надявам се, че сте добре. Преди няколко дни трябваше отново да поискам самоизключване, защото акаунтът ми беше отново достъпен и похарчих приблизително 500 000. Този път се свързах с вас чрез чат. Учтиво моля акаунтът ми да остане затворен.
И виждам, че изобщо не са отговорили от 6 дни.
Поздрави.
ПреводУважаеми Крисноф ,
Много съжалявам да чуя, че акаунтът ви отново е отворен. Въпреки че казиното първоначално се съгласи да преразгледа жалбата и изглеждаше готово да сътрудничи, те не отговориха на никакви допълнителни запитвания и комуникацията от тяхна страна е преустановена.
Предвид тези обстоятелства, нямам друг избор, освен да затворя жалбата отново. Тъй като акаунтът ви е отворен отново, жалбата ще бъде класифицирана като „ неуспешно самоизключване ".
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.
Допълнителна помощ:
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване , ние си партнираме с BetBlocker , регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предлагаща безплатен инструмент, който помага на хората да управляват хазартните си навици. Bet Blocker позволява на потребителите да блокират достъпа до хиляди хазартни уебсайтове на множество устройства.
Процесът на инсталиране е бърз (само 2 минути) и инструментът работи тихо във фонов режим, което осигурява минимално прекъсване.
Поддържа седем езика и предлага пълна анонимност, което позволява на хората да ограничат достъпа до сайтове за хазарт изцяло или само по време на уязвими периоди.
За повече информация, моля посетете:
Моля, обърнете внимание: BetBlocker също така ограничава достъпа до сайтове с информация, свързана с хазарта, включително Casino Guru. Ако планирате да използвате нашия сайт за текущи оплаквания или ресурси, уверете се, че тази опция не е отметната по време на настройката.
Ако се борите с хазартна зависимост, търсенето на професионална помощ може да бъде решаваща стъпка към възстановяването.
Въз основа на вашето местоположение, ето списък с Центрове за помощ при проблемна хазартна зависимост близо до вас: [Връзка] . Тези центрове предлагат безплатни или евтини услуги, включително консултиране, денонощни телефонни линии за помощ и практически съвети за справяне с хазартното поведение. Ако се чувствате готови, свързването с някоя от тези организации може да окаже значително влияние.
С най-добри пожелания,
Кубо
