Играчката от Сиудад Автонома де Буенос Айрес имаше проблеми с първия си депозит, който беше отхвърлен и не беше върнат в сметката ѝ. Поддръжката я информира, че трябва да изчака 72 работни часа за кредитиране в сметката ѝ или за възстановяване на сумата, но тя беше обезпокоена от несъответствие в името на компанията, свързано с депозита. Играчката беше посъветвана да се свърже със своя доставчик на платежни услуги за разследване, тъй като възможностите на казиното да се намеси са ограничени. Жалбата беше оставена отворена за един месец, за да се следи напредъкът. Проблемът по-късно беше маркиран като разрешен, след като играчката потвърди решението.
Beton.win Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: $10 000 ARS
Beton.win Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВ събота, 10 януари 2026 г., направих минимален депозит за първи път. Не беше кредитиран. Свързах се с поддръжката чрез чат и те ми казаха, че може да отнеме от 30 до 45 минути в зависимост от банката. Днес, неделя, 11 януари 2026 г., се показва като отхвърлено, но сумата не е върната в сметката ми. Свързах се отново с поддръжката чрез чат и те поискаха доказателство за плащане, за да потвърдят. След няколко минути ме информираха, че трябва да чакам 72 работни часа, за да бъдат кредитирани средствата или в сметката ми за играч (ID 286062686), или в първоначалната сметка за депозит. Искам да отбележа, че името на компанията, което се появява при извършване на депозита, е различно от показаното на платформата. След копиране и поставяне на информацията за превода, тя се показва като „Mundo Ofertas Importaciones Sa", точно както е транскрибирана.
Казах това на представител чрез чат и също така, че според мен е измама, но те изразиха съжаление, че мисля така, защото са регистрирани и т.н...
Това казино използва и образа на играча Кун Агуеро, за да внуши увереност.
Искам да ми бъде възстановен депозитът. Играл съм във Versión преди и никога не съм имал подобен „проблем".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Брояс,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Brojas,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Brojas,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
