BetNFlix Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Казиното ми изпрати имейл днес, в който каза, че ще конфискуват 2033.75 поради нарушение на техните условия.

Първоначално играх в казиното през 2023 г. и акаунтът ми беше потвърден, а те вече ми бяха платили в миналото.

Напоследък ми изпращаха много оферти по имейл, затова реших да играя бонус с тях и спечелих 3033,75. Тъй като лимитът за теглене е 1000, поисках теглене и то беше платено.

Поисках още едно теглене на 1000 и днес се събуждам с този бонус имейл. Моля, помогнете ми да се свържа с казиното на вашата платформа, за да уредя това.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с BetNFlix Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Моля, уточнете какъв бонус сте поискали. Можете ли да споделите линка за бонуса или екранна снимка с описанието на бонуса от промоционален имейл?
• Изпълнихте ли изискванията за превъртане за бонуса?
• Какви конкретни условия твърди, че са били нарушени от казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Бихте ли могли да ми посъветвате върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.? - Аз играх слотове

Моля, уточнете какъв бонус сте поискали. Можете ли да споделите линка за бонуса или екранна снимка с описанието на бонуса от промоционален имейл? - да, моля, споделете имейл с мен, на който мога да ги изпратя

Изпълнихте ли изискванията за превъртане за бонуса? Да, изпълних.

Какви конкретни условия твърди казиното, че са били нарушени? Това е посочено в имейла.

12.10 Уебсайтът си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако:

i) установим, че сте прикрили, намесили или предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на виртуална частна мрежа „VPN")

ii) стане ни известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, скрийншотове и др.) по време на процедурата по проверка или по всяко време, когато Споразумението е активно

iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонуси, самостоятелно или като част от група

iv) участвате в каквато и да е измамна, тайна, манипулативна или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в която и да е от услугите, предоставяни от Уебсайта.

Моля, не се колебайте да ми изпратите промоционален имейл на имейл адреса ми [email protected] Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното.

Въз основа на новата информация, която споделихте, имам още няколко въпроса към вас:

• Използвали ли сте VPN или други прокси услуги, за да отворите уебсайта на казиното?
• Помолиха ли ви да изпратите нови документи за проверка?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Използвали ли сте VPN или прокси услуги, за да отворите уебсайта на казиното? - Не, невъзможно е.

Поискани ли бяха от вас нови документи за проверка? - не, те направиха първото плащане от 1000 без никакви допълнителни документи

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? Не, невъзможно е.

Благодаря ви за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранните снимки тук.

Сега ти изпратих имейл

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, AkTatz009 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за вашата жалба оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам вашите опасения относно конфискуваните печалби. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на BetNFlix Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това кои правила са били нарушени и защо парите са били анулирани? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Скъпи всички,

Бихме искали да Ви информираме, че след подробен преглед на играта на потребителя AkTatz009 по време на процеса на теглене, стигнахме до заключението, че играчът е нарушил нашите Общи условия — по-специално клауза 12.10 (i), която гласи:

12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i) установим, че сте прикрили, намесили или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на Виртуална частна мрежа „VPN") ii) ни стане известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, снимки на екрана и др.) по време на процедурата по проверка или във всеки един момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) сте замесени в каквато и да е измамна, тайна, нагласена или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.

По време на нашето разследване беше потвърдено, че играчът е осъществявал достъп до акаунта си от различни IP адреси, повечето от които бяха маркирани като прокси IP адреси с оценка за измама от 100 от нашия инструмент IPQS, което силно показва опит за прикриване на истинското му местоположение и евентуална връзка с други акаунти, с вероятно намерение за злоупотреба с бонуси.

В съответствие с нашите Общи условия, това представлява явно нарушение и приспадането на печалбите беше приложено съответно.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения, ние сме на разположение да предоставим допълнителни подробности.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино BetNFlix

Уважаеми екип на BetNFlix Casino , благодаря Ви много за предоставеното обяснение. Бихте ли ми изпратили съответните доказателства на [email protected] за потвърждение? Особено частите относно свързването на акаунти и злоупотребата с бонуси. Наздраве.

Здравейте, не знам много по въпроса, но го потърсих в Google и ето какво открих:

Вашият домашен интернет, поддържан от Virgin, използва динамичен IP адрес, който представлява набор от адреси, временно присвоени на потребителите от техния доставчик на интернет услуги (ISP). Вашият IP адрес се променя, когато DHCP лизинговият договор изтече, когато рестартирате рутера си или когато интернет доставчикът прави промени в мрежовата конфигурация или извършва поддръжка, която налага преразпределение на IP адреси, според публикация в общността на Virgin Media и общите практики на интернет доставчиците.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми AkTatz009 ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете безплатно с определения от казиното орган за алтернативно разрешаване на спорове, наречен MADRE Arbitration Services , на https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . В този случай ще се прилагат следните специфични правила за процедурата за алтернативно разрешаване на спорове. Ако нищо не се случи, можете алтернативно да изпратите жалба директно до Малтийския орган по хазарта на https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей