Играчът от Аржентина се сблъска с проблем с конфискацията на печалбата му от 1133,50 евро от казиното, въпреки че сметката му остана отворена. След успешно завършване на процес на проверка след заявка за теглене, той е информиран, че тегленето му е отменено поради нарушение на Общите условия. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор въпреки многократните усилия. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с органа по хазарта за допълнителна помощ.
BetNFlix Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 152
Сума: 1 133 €
BetNFlix Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното конфискува печалбите ми.
Моят акаунт в това казино беше регистриран на 05.07. Направих първия си депозит с началния бонус и получих печалби. Поисках теглене на следващия ден. Получих имейл с искане за потвърждение, което успешно завърших. Преди няколко дни ме информираха, че поради нарушение на следните Общи условия 12.10, отделът за плащания е анулирал тегленето ви и сумата от 1133,50€ е била премахната от баланса ви.
Сметката ми е отворена, но казиното е конфискувало печалбите ми. Надявам се на вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с BetNFlix Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли споделили екранна снимка на успешната си KYC проверка? Моля, публикувайте я в тази тема.
- Използвали ли сте някога VPN, за да маскирате местоположението си, моля?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Снимката на екрана е приложена.
Не, не съм използвал VPN.
Препратих всички налични имейли. Има имейли за потвърждение, както и документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението и имейлите.
Бихте ли ми споделили документите си за потвърждение? Моля, препратете ги на имейла ми. [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина,
Всички документи, които предоставих на казиното, бяха проверени.
Изпращам ги прикачени към имейла. Моля, проверете входящата си поща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на BetNFlix Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино BetNFlix,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта, от който е регулирано казиното (Малта (MGA)), и да подадете жалба директно до регулатора ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).
Иска ми се да мога да бъда по-полезен и искрено се надявам, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
