Играчът от Украйна се опита да изтегли печалбите си. Казиното го обвини в нарушение на T&Cs и конфискува целия баланс. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
BetNFlix Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 43
Сума: 301 $
BetNFlix Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей, скъпа! Преди около седмица се регистрирах в това така наречено "казино". Не взе никакви бонуси. Депозитът е направен с помощта на портфейл на neteller. Когато правите депозит, по някаква причина името на казиното се показва с различно име. А именно Wallacebet. Проблемите започнаха няколко дни по-късно, когато исках да изтегля средства. Трябваше да качвам различни документи през седмицата. Казината изискват все повече нови документи. В крайна сметка качих 8 документа. В резултат на това получих писмо от тях по пощата, че средствата са конфискувани от моята сметка съгласно параграф 9.6.1 от правилата. Доколкото разбирам, това е свързано с личния ми портфейл на neteller! Предоставих извлечение от акаунта в neteller за последната половин година! Има хиляди различни транзакции! Правене на депозити с помощта на банкови карти, също теглене на пари на карти, различни покупки, обмени, онлайн обменници, преводи към приятели и просто пазаруване в Интернет! Опитах се да разбера защо са ми конфискувани парите, но не разбрах! Параграф 9.6.1 е написан много неясно и не разбирам за какво става въпрос! Моля, помогни ми! Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми xray200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини в използване на чужд метод на плащане? Бихте ли потвърдили, че винаги сте депозирали и теглили с платежен метод, който е издаден на ваше име?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпа Кристина! Разбира се, използвах само моя Neteller портфейл. Той е напълно проверен и принадлежи само на мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, xray200, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей xray200,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля BetNFlix Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които печалбите на играча са били конфискувани?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми xray200,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Моля, уведомете ме как реагира ADR ([email protected]). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
