Играчът от Обединеното кралство се сблъсква със значителни забавяния при получаването на средствата си от BetMGM в продължение на повече от месец, въпреки че сметката му е потвърдена. След едно успешно теглене, последващите опити са отхвърлени или забавени с извинения за банкови проблеми. Наскоро той открива, че одобреното му теглене е забавено, което изисква нова проверка, която според него е неоснователна.
BetMGM Casino UK - Тегленето на играча се забавя и има проблеми с акаунта.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
-3d -6h -34m -45s
BetMGM Casino UK
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей
Бих искал да подам жалба срещу BetMGM, тъй като вече повече от месец правят всичко по силите си, за да избегнат изплащането на средствата ми.
Акаунтът ми беше потвърден и успях да направя първото си теглене без никакви проблеми. Това, което остана в сметката ми, беше по същество нетната печалба, която бях реализирал от средствата, които бях депозирал. След известно време исках да изтегля и тези средства и тогава започнаха проблемите.
BetMGM изведнъж започна да отхвърля тегления от картата ми, твърдейки, че банката отхвърля или не приема тези транзакции. Свързах се с банката си относно това и те ме информираха, че по картата ми не са инициирани транзакции и че всичко е наред.
Когато ги помолих за „потвърждение на отхвърлените транзакции за теглене или референтните номера на придобиващата банка (ARN) за неуспешните опити", те игнорираха исканията ми и никога не ми ги предоставиха.
Бях принуден да поискам теглене от банковата си сметка като единствената осъществима опция.
На 29 юни им предоставих данните на банковата си сметка чрез чат на живо, за да могат да обработят превода ръчно; те ме увериха, че заявката за теглене е получена и всичко е наред, така че средствата би трябвало да се появят в сметката ми в рамките на 10 работни дни.
Чаках търпеливо заплатата си до днес, но банковата ми сметка все още показваше 0, така че тъй като 10-ти наближаваше края си, реших да се свържа с тях.
За моя изненада, току-що разбрах, че одобреното и обработено плащане, което трябваше да пристигне в сметката ми скоро, е било забавено.
betmgm никога не ми изпратиха никаква информация; ако не се бях свързал с поддръжката, никога нямаше да разбера за това и щях да чакам като глупак.
Това поведение е позорно; като извинение за забавянето на това теглене, те казват, че трябва да си направя селфи за потвърждение.
Като се има предвид, че акаунтът ми беше предварително потвърден (бях изпратил документ за самоличност, доказателство за адрес и банкови данни) и бях уверен, че всичко е наред с тегленето ми, след като беше одобрено и обработено – и не бях доброволно информиран от тях за необходимостта от допълнителна проверка – аз категорично не съм съгласен с това решение и ще настоявам тегленето ми да бъде обработено, тъй като допълнителната проверка беше поискана едва след като вече беше одобрено. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми mhmset,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си и предоставихте подробно обяснение на ситуацията.
Разбирам колко разочароващо трябва да е да откриете, че тегленето ви е било забавено без предварително уведомление, особено след като сте били информирани, че то вече е било одобрено и обработено.
Моля, обърнете внимание, че не е необичайно казината да изискват допълнителна проверка на всеки етап от взаимоотношенията с клиента, дори ако акаунтът вече е бил проверен преди това или по-ранни тегления са били обработени успешно. Допълнителните KYC проверки, като например селфи проверка, са стандартна мярка за сигурност, която много казина могат да прилагат, когато се сметне за необходимо. Въпреки това, ясната и навременна комуникация относно подобни искания също е важна.
За да ни помогнете да разберем по-добре обстоятелствата и да определим дали е имало неразумно забавяне или неправомерно боравене, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Вече завършихте ли поисканата селфи проверка? Ако да, кога я изпратихте и получихте ли отговор от казиното?
- Тегленето все още ли е маркирано като „одобрено", „в процес" или статусът му се е променил след заявката за селфи? Моля, публикувайте екранна снимка на предстоящото теглене.
- Приблизително каква е сумата на предстоящото теглене?
- Освен селфито, казиното поискало ли е допълнителни документи или е предоставило друга причина за забавяне на тегленето?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводРазбирам, че процедурата по KYC е задължителна, но акаунтът ми беше напълно потвърден към момента, в който подадох заявката си за теглене.
Подадох тази жалба единствено защото бях информиран, че тегленето ми е одобрено и обработено, но не бях уведомен – въпреки че вече беше в етап на обработка – че е поставено на пауза.
Тъй като тегленето ми се обработваше по това време и не беше отправена допълнителна заявка за потвърждение, смятам, че трябва да получа парите си, независимо от факта, че в момента те чакат допълнителна проверка.
Вече не мога да проверя състоянието на тегленето, но не съм получил имейл за анулирането му, така че предполагам, че все още се обработва. Сума: 1756 паунда ~
Те не поискаха нищо друго освен селфи
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводОпитах се да завърша селфи верификация, но след резултата предположих, че е направено нарочно, за да се избегне изплащането на печалбите ми.
Направих си селфи с паспорт - бях отхвърлен по неизвестна причина
Направих си селфи с шофьорска книжка - бях отхвърлен по неизвестна причина
В този случай се свързах с поддръжката на живо и ми казаха, че трябва да направя снимка с документ в ръка.
Направих това и проверката беше успешно завършена, но отхвърлена поради неизвестна причина.
Ако проследите историята от самото начало, е очевидно, че betmgm прави буквално всичко, за да избегне изплащането на тегленето ми.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравей
Имах впечатлението, че съм станал жертва на умишлена измама от страна на betmgm и днес разбрах какъв е изходът от този въпрос.
Получих имейл, който ме информира, че акаунтът ми е затворен и балансът ми е откраднат (загубен).
Това е наистина несправедливо – чувствах, че няма да ми позволят да изтегля средствата си, въпреки че бях действал правилно и добросъвестно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Разбирам, че ситуацията вече ескалира значително, тъй като казиното е затворило акаунта ви и е конфискувало баланса ви. Преди да се свържем с казиното, бих искал да извърша независим преглед на процеса на проверка и свързаните с него документи.
Моля, изпратете всички документи и доказателства, които сте предоставили на казиното , на [email protected] , включително:
- Всички документи за самоличност, които сте качили (паспорт, шофьорска книжка и др.).
- Всички селфита, които сте изпратили за потвърждение.
- Всякакви съобщения за потвърждение или екранни снимки, показващи опитите за проверка и техните резултати.
- Имейлът, с който сте информирани, че акаунтът ви е затворен и балансът ви е конфискуван.
- Всяка друга комуникация с казиното, свързана с процеса на верификация.
Това ще ми позволи да проверя независимо дали е имало някакви очевидни проблеми с подадените документи или дали заявките за проверка изглежда са били обработени по подходящ начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми mhmset,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми mhmset,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BetMGM Casino UK да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
